Как я вернул деньги за бракованную кофеварку в pleer.ru. Возврат денег за бракованный товар


Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей? 2018 год

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

Что можно вернуть, а что нет?

Что можно вернуть в магазин, а что нет?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

к содержанию ↑

Основания и причины

Частые основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

к содержанию ↑

Не гарантийные недостатки

Не гарантийные недостатки покупки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

к содержанию ↑

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Временные рамки для предъявления претензии продавцу

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

к содержанию ↑

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Правила оформления заявления-претензии

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

к содержанию ↑

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

к содержанию ↑

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Возврат оплаты доставки покупки

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

к содержанию ↑

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

к содержанию ↑

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

к содержанию ↑

Если продавец отказал

Что делать, если продавец отказал?

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

к содержанию ↑

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:

pravapot.ru

Как вернуть деньги за бракованный товар

Добрый день, уважаемые читатели блога FairHeart.ru! Это первая статья на отвлеченную тему, в которой я расскажу историю первой и единственной моей покупки в магазине pleer.ru. Эта история длилась почти месяц и только несколько дней назад получило логическое завершение. По истечении этих нескольких дней я немного остыл и попробую рассказать ее объективно. Конечно, я не юрист, но в конце статьи постараюсь дать советы, которые позволят вам вернуть свои кровные деньги в случае покупки бракованного товара.

Как вернуть деньги за бракованный товар

И так, поехали. Все началось в конце марта. Я с друзьями решили скинуться и купить себе на работу кофеварку — простую и недорогую. Выбор пал на Delonghi EC 190, а самая лучшая цена оказалась в интернет магазине pleer.ru. Тогда я ничего не знал об этом магазине, да и что могло быть не так с кофеваркой? Зря я так думал. :)

26 марта звоню в магазин и заказываю кофеварку с доставкой на следующий день. Все отлично, люди культурные — «Здравствуйте!», «Спасибо!», «До свидание». Наступает следующий день. Курьер звонит с утра и сообщает, что доставит ее после обеда. Что же, после обеда, так после обеда. Наступает время «после обеда» — курьера нет... На часах уже 17 часов — звонок. Курьер сообщает, что забыл чек от кофеварки в магазине и готов привезти ее сегодня без него или завтра, но уже с чеком. Это несколько встревожило, но я не обратил на это должного внимания и спокойно перенес доставку на следующий день.

28 марта около 16-00. Курьер уже на проходной, отзванивает мне, чтобы я вышел забрать кофеварку. Хорошо, выхожу забирать ее. Курьер явно нервничает и спешит. Быстро достает из коробке гарантийный талон и заполняет его. На проходной кофеварку не проверить, поэтому оплачиваю ее и несу к себе в кабинет.

Вот тут то и начинается самое интересное. Каково было удивление, когда достав кофеварку из упаковки, из нее потекла вода! Из новой кофеварки потекла вода — вот это фокус! Дальше — больше: включаем кофеварку, набираем в нее воду (а то та что была в ней уже вытекла :) ) и включаем нагрев. Горячий пар во все стороны, кипяток по всему столу, а в воздухе запах гари. Звоним курьеру — не отвечает, не мудрено, когда такое привез клиенту. Звоним в магазин, они предлагают приехать к ним в отдел по работе с клиентами, который расположен на м. Автозаводстая ул. Мастеркова д. 4 и работает только с 10-00 до 18-00, конечно, для удобства клиентов ;).

Отпрашиваемся с работы и гоним туда. Сам отдел находится в подвале на -1 этаже. Народу много, даже за 20 минут до закрытия. Берем талон и ждем своей очереди. Прождав минут 15, попадаем к менеджеру. Выслушав нашу проблему, менеджер говорит, чтобы мы подождали, пока он посоветуется с начальством. Выходим из кабинета, и он закрывает за нами дверь на ключ.

Надо сказать пару слов о том, что из себя представляют кабинеты менеджеров. Кабинет мелкий и напоминает сортир с двумя дверьми — одна в зал к клиентам, а другая в недры здания, куда они и убегают, если дело пахнет керосином. Двери некоторых кабинетов внизу пробиты — явно ногами. Я не преувеличиваю, это действительно так.

Проходит больше часа — менеджера нет. Администратор говорит, что все хорошо — он так всегда делает, поэтому ждите. Проходит еще минут 15 — дверь кабинета открывается и нас приглашают. Менеджер невозмутимо сообщает, что кофеварка была в полном порядке, и мы ее испортили. Оказывается, именно это он выяснял полтора часа. Разговор перестает быть спокойным, и менеджер быстро ретируется во вторую дверь, закрыв ее за собой на ключ. Администратор не в курсе, он там в качестве мебели — только талоны раздает и место занимает. О начальстве никто ничего не говорит, с клиентами оно общаться не хочет.

Делать нечего — не бить же морды всем из персонала, хотя и очень хотелось. :) Забираем кофеварку, и я отвожу ее домой.

Параллельно с нами ругался еще один мужичок, с ним довелось немного побеседовать на улице. У него проблема была с планшетом. Менять они ему наотрез отказывались и только пошли на обмен — на более дорогую модель с доплатой.

На следующий день звоню в Роспотребнадзор по горячей линии — 8-800-100-0004. Они советуют написать претензию в двух экземплярах на имя директора pleer.ru с требованием вернуть деньги за товар. Первый экземпляр отдается им, на втором проставляется печать, подпись и дата принятия первого экземпляра. На ответ дается 10 рабочих дней.

Грамотно и красиво оформляем претензию. Имя директора в pleer.ru никто не решается назвать, поэтому так и пришлось написать — «Директору ООО „Алекон“ (интернет-магазин pleer.ru)».

Опять едем в этот подвал. Нас встречает тот же администратор и опять толпа народу. Отдаем ему два экземпляра претензии, он уже в курсе — не мы первые, не мы последние. Через минут десять возвращается со вторых экземпляром, на котором красуется печать, дата и подпись. Все как полагается. Больше тут делать нечего, остается ждать 10 рабочих дней.

По истечению этого времени, звоню им с вопросом — готов ответ или нет. Получаю утвердительный ответ и выдвигаюсь к ним. Приезжаю и встаю в очередь. Администратора нет, талоны раздавать некому. Передо мной стоит девушка, которая также приехала за ответом на претензию. Купила она бракованный объектив для фотоаппарата. Девушка нервничает и чуть не плачет — видно, что дорогой аппарат. Приходит администратор и начинает выдавать талоны. Подходит наша очередь, мы сообщаем ему дату подачи претензии и наименование товара. Он удаляется минут на 15. Знакомлюсь еще с одной парочкой, которые купили ноутбук за 60 тысяч от apple. Они попали к тому же менеджеру и сидят ждут, пока он вновь наговорится с начальством.

Возвращается администратор и приносит два экземпляра претензии — оригинал мне, на копии ставлю подпись и дату получения. И что же мы видим — абсолютно одинаковые формулировки ответа на претензии, только компания производитель и наименования товара отличаются.

Суть ответа сводится к тому, что нам необходимо доказать, что товар испорчен не нами, а для этого отдать его на экспертизу. Администратор уже готов нам выдать талон к менеджеру, но отдавать на экспертизу товар им же — бесполезно!

Вернувшись на работу, звоню в Роспотребнадзор уже по ЮАО, к которому и относится магазин pleer.ru. Они советуют найти сервис от производителя и отдать кофеварку на экспертизу именно им. В моем случае это Delonghi. Удобнее всего добираться до сервисного центра «АЛФА Сервис» по адресу Пречистинская набережная, 17. Значит мне туда дорога!

На следующий день беру кофеварку и выдвигают по обозначенному выше адресу. Очередной подвал, который с трудом можно найти. Встречает меня добродушная женщина, которая помогает заполнить Заявление на отказ от ремонта и объясняет, что оно нужно для получения Акта технического состояния товара. Этот акт и является ключом для возврата денег.

По закону на проведение испытает дается 20 дней, но уже через 5 дней эта же женщина позвонила мне по телефону и пригласила забрать акт, что я и сделал в тот же день. Кофеварка осталась в сервисе — бракованные вещи на руки не выдают.

На следующий день поехал в отдел по работе с клиентами pleer.ru. Приехал туда к началу работы, получил талон с номером 10 и уселся на диван ждать своей очереди. Через 40 минут загорелся мой номер на табло, и я зашел в кабинет уже к другом менеджеру. Просмотрев документы, он принялся заполнять бумаги на возврат денежных средств. Со всеми этими бумагами я поднялся к кассам, которые расположены в том же здании, но в магазине на 2 этаже. Там и получил свои деньги.

Вот так закончилась эта история. В итоге я потерял чуть более 300 руб. на доставке, кучу времени и сил. Каждый сделает свои выводы. Я тоже сделал — покупать только в проверенных магазинах. Кроме этого получил какой-никакой опыт.

Советы по возврату денежных средств за бракованный товар

Вдоволь пообщавшись с Роспотребнадзор и испытав все на своей шкуре, могу дать некоторые советы:

  • Берегите нервы. Угрожать, ругаться, кричать на менеджеров — бессмысленно. Работа у них такая. На них десятки людей в день кричать, плюют и угрожают — они за это и получают свои деньги. Не знаю только, как после этого можно ночами спать, но это их дело.
  • Сразу пишите претензию — можно в произвольной форме. Ни в коем случае не указывайте в претензии свой адрес и почтовый индекс. После они будут говорить, что отправили ответ по почте, хотя могут и вовсе не отправить. Концы найти будет тяжело.
  • Никогда не отдавайте товар им же на экспертизу. Понятно, что будет написано в акте. Только в официальные сервисы компаний производителей данного товара.
  • Главное это акт. В нем должно быть написано, что «аппарат не исправен», «вина потребителя отсутствует» и «подлежит компенсации». Даже если магазин и в этом случае откажется возвращать деньги — суд будет на вашей стороне.
  • В Роспотребнадзоре еще говорили, что можно было написать заявление на возврат денег или обмен товара, по которому магазин обязан заменить товар в течении 15 рабочих дней. Я этого не делал, поэтому сказать более точно не могу. Можете узнать тонкости в том же Роспотребнадзоре.

Остаются открытыми вопросы — на что рассчитывает магазин, когда продает заведомо бракованный товар? Может на то, что у покупателя не будет желания и времени отстаивать свои права до конца? Неужели репутация магазина стоить каких-то 4000? Или просто магазин только и существует за счет не возврата денег за бракованный товар и на стоимости доставки? Эти вопросы скорее риторические.

На этом все. Спасибо за внимание! Берегите себя, и отстаивайте свои права до конца.

Лучший способ выразить благодарность автору - поделиться с друзьями!

Узнавайте о появлении нового материала первым! Подпишитесь на обновления по email:

Следите за обновлениями в Twitter и RSS.

fairheart.ru

Как вернуть деньги за бракованный товар

axyuВ связи с тем, что за последние 3 месяца я четыре (!!!) раза столкнулся с продажей мне товара, ненадлежащего качества в крупных сетях, торгующих электроникой и бытовой техникой, который переставал работать должным образом в течение двух недель, я решил набросать небольшую инструкцию как следует себя вести, чтобы вернуть свои деньги или обменять товар, не опасаясь обмана со стороны магазина. Возможно, это поможет кому-то. Основываюсь на личном опыте.Показать полностью..

Итак, Вы купили, например, смартфон, пришли домой, начинаете пользоваться новинкой. Все радует, всем довольны. Но! Проходит день-два, и, вдруг, он перестает заряжаться, пропадает связь, появляются проблемы с экраном или обнаруживается какой-то другой дефект, затрудняющий эксплуатацию устройства.

Открываете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" и начинаете изучать. Смартфон входит перечень технически сложных товаров, это оспорить не получится. Смотрим Статью 18 п.1, там сказано«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»

Статья 18 п.5 говорит «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»

Таким образом, понимаем, что имеем полное право вернуться в магазин, озвучить данный дефект и предъявить требование либо о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, либо о замене товара на аналогичный. При этом магазин имеет право убедиться в том, что дефект действительно есть и провести проверку качества товара, сроки которой установлены статьями 20,21 и 22. Срок зависит от того требования, которое вы предъявите. Лично я советую требовать возврат денег, так как у магазина будет по закону меньше времени на удовлетворение требования. Если хотите, можете сказать, что будете присутствовать при проведении проверки качества.

Итак, если вы хотите все таки заменить товар на аналогичный, то читаем Статью 21 п.1.«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.»Т.е магазин должен заменить товар в течение 7 дней с того момента, как вы предъявите требование, либо же, если хочет провести проверку качества, то в течение 20 дней. Т.е на полную замену товара дается максимум 20 дней (сюда входит транспортировка до сц, проведение проверки качества, принятие решения, кофе, перекуры и т д)

Выгоднее же, на мой взгляд, потребовать все таки именно возврат денег. Читаем статью 22 «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»

Видим, что, если мы требуем вернуть деньги, то у магазина срок на удовлетворение требования уже гораздо меньше, и нам ждать уже 10 дней (!!!), а не 20. Опять же, сюда входит полный возврат денежных средств (т.е транспортировка до сц, проведение проверки качества, принятие решения, кофе, перекуры и т д).

Далее, статья 24 п.4 «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»

Это говорит о том, что если покупали, например смартфон за 15000 р., а на момент удовлетворения требования о возврате денег он подорожал и стоит 18000 р., то вернуть должны именно 18000 р. Если, наоборот подешевел, то возвращают ту сумму, по которой покупали.

И, наконец, статья 23 п.1«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.»

Т.е в том случае, если магазин по какой-либо причине превышает срок, то за каждый день просрочки они обязаны выплатить неустойку – 1% от стоимости. Неплохо!

В итоге, полный порядок действий примерно такой:

1. Идете в магазин, озвучиваете вашу проблему сотрудникам. На этом этапе вас будут уговаривать, что необходимо не оставлять товар им, а самостоятельно отнести его в сервисный центр, т.к это будет быстрее и т д. Не соглашаетесь, это их прямая обязанность и сроки они затянуть не могут, они указаны в законе четко! Ссылаетесь на статью 18 ЗоЗПП.

2. Обязательно!!! Очень важный пункт! Просите бланк заявления на возврат/обмен товара и заполняете его. Если бланков нет, то пишете сами в свободной форме. Указываете, что купили такой-то товар, на такой-то день обнаружили дефект (пишем какой) и данный товар ненадлежащего качества, что делает невозможной нормальную эксплуатацию. Пишете что вы хотите – вернуть деньги в течение 10 дней (ссылаемся на статью 22 ЗоЗПП) или заменить товар на аналогичный в течение 7 или 20 дней (ссылаемся на статью 21 ЗоЗПП). Советую все таки возвращать деньги, т.к ждать нужно будет 10 дней, а не 20 и никто не мешает в этот же день купить новое устройство. Заявление составляете в 2 экземплярах или делаете копию и на вашем экземпляре ставит роспись сотрудник магазина, который его принимает, также указывая число. Все, с этого момента пошел отсчет – либо 10 дней если вы просите вернуть деньги, либо 20, если хотите заменить товар. Если заявление не написать в этот день сразу, потом не докажете, что вы приходили с проблемой и все сроки магазин намеренно затянет. В случае любых проблем сразу зовите управляющего! Если происходит совсем большая наглость и письменное заявление не принимают, то при них звоните на горячую линию магазина и жалуемся на такое хамское отношение, обрисовывая в красках всю ситуацию и называете фамилии сотрудников. Если и после этого не приняли, то отправляете заявление заказным письмом, а также по электронной почте (всегда указана на сайте магазина).

3. Ждете ответа от магазина. Если в назначенный день его не получаете, то едете в магазин или звоните, требуете удовлетворить ваше требование немедленно, т.к срок по Закону о защите прав потребителей вышел. Ссылаясь на статью 23 п.1 ЗоЗПП напоминаете, что с сегодняшнего дня им за каждый день просрочки будет начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара.

4. Дожидаемся окончательного удовлетворения требований. В случае возврата денег, если товар успел подорожать, обязательно требуете возврат той суммы, за которую он сейчас продается, ссылаясь на статью 24 п.4 ЗоЗПП. Если превысили срок, скажем на 5 дней, то, скорее всего придется писать новое заявление на выплату неустойки, которое они также будут еще рассматривать. Но, вам уже торопиться не нужно, главное, что вы уже получили необходимое – либо деньги, либо обменяли товар.

5. Профит!

Главное внимательно изучить статьи 18-25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" и не поддаваться ни на какие провокации в духе «Сами несите в сервисный центр» и «Не пишите письменных заявлений!» Заявление обязательно пишете сразу – это ваша гарантия, чтобы отсчет времени пошел с момента обращения и товар оставляем непосредственно в магазине, т.к это их головная боль теперь.

Вроде постарался изложить все как можно доступнее. Если что-то пропустил, просьба сильно не пинать. Всем удачи и хороших покупок! =)

Владимир Жуков

____________________Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

big-rostov.ru

Как вернуть деньги за бракованный товар? — Российская газета

- Итак, я купила электроприбор, а тот сломался. Мои действия?

- Если прибор некачественный и это было выявлено в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все просто. Первое, что вы делаете - обращаетесь к продавцу в письменном виде. В своей претензии необходимо указать, что случилась поломка, написать время, когда был куплен товар, его цену, затем приложить гарантийный талон.

Потребитель имеет право либо на ремонт товара, либо на его замену. Или может вовсе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. В таком случае вам должны вернуть деньги за него.

- В течение какого времени?

- Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии - это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

- А если за этот период цена изменилась, например, были установлены скидки?

- Вам возвращают деньги согласно тому, какая сумма стоит на чеке.

- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

- Из магазина вас могут попытаться отправить в сервисный центр, чтобы там вам выдали свидетельство о неисправности. Все это неправильно, поскольку продавец обязан принять товар, провести проверку качества товара, причем самостоятельно. Покупатель имеет полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно. Еще один важный момент: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр обязан продавец за свой счет. То же самое, если вы хотите отказаться от товара.

- Что делать в случае, если продавец будет доказывать: поломка произошла по вашей вине?

- Настаивать на проведении независимой экспертизы. Это делается опять-таки за счет продавца. Если после того как экспертиза показала, что вина ваша, но вы твердо уверены в обратном, можете провести еще одну диагностику, но уже за свой счет. Тогда вы можете обжаловать решение первой экспертизы в суде, где будет проведена еще одна проверка.

- После того как гарантийный срок истек, поломанный пылесос или телевизор можно выкидывать?

- Если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он сломался через полтора года, вы можете провести экспертизу за свой счет и вернуть его продавцу в течение двух лет. Естественно, это правило распространяется только на случаи заводского брака.

- Может ли покупатель требовать предоставить ему на время ремонта товара в пользование точно такой же электробытовой прибор?

- Да, если его нет в перечне товаров, на которые эта услуга не распространяется. А так во время ремонта в течение 3 дней с момента подачи вами письменного заявления продавец обязан предоставить товар на замену.

- Как часто клиентам удается получить компенсацию за моральный ущерб?

- Довольно часто. Но у нас в стране компенсация морального вреда - не средство обогащения, речь идет о сумме от 100 до 5000 рублей, а не о миллионах, как в Америке. Большинство дел заканчивается тем, что истцу выплачивают в среднем 500-1000 рублей.

Действия по отстаиванию своих потребительных прав - в схеме

Кстати

На этой неделе Закону "О защите прав потребителей" стукнуло 15 лет.

Между тем закон продолжает совершенствоваться. По словам главы думского Комитета по экономической политике, предпринимательству и туризму Евгения Федорова, новые поправки в закон предусматривают, что:

- изменится статус потребителя - им будет считаться не только человек, купивший товар, но и получивший его в подарок, в пользование или по наследству,

- устанавливается ответственность фирм и индивидуальных предпринимателей-импортеров за плохое качество зарубежных товаров,

- максимальный срок по устранению недостатков в товаре по гарантии будет ограничен до 30 дней,

- вводится ответственность продавца за недоставку в срок предварительно оплаченного товара. Это коснется интернет-магазинов, фирм, торгующих по каталогам или образцам (например, мебелью).

 конкретно

Какие товары не подлежат возврату или обмену?

Список этих товаров содержится в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002. В него входят:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые машины и приборы; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Товары, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

rg.ru

Как вернуть деньги за некачественный товар

Что делать, если вы приобрели какой-либо товар, например, смартфон и обнаружили некий недостаток через несколько дней его использования. Предположим, он перестал заряжаться или забарахлил – что делать в таком случае? Возвращать товар в магазин или отнести в сервисный центр? Разберем, как вернуть деньги за некачественный товар.

Оглавление статьи

Вернуть в магазин или сдать в ремонт?

как вернуть деньги за некачественный товарВ соответствии с законом о защите прав потребителей (далее по тексту ЗоЗПП), если вы приобрели в магазине товар ненадлежащего качества, то вы имеете полное право его вернуть продавцу или обменять на аналогичный.

Прежде всего, необходимо понимать, что существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Также есть перечень технически сложного товара, который не всегда можно вернуть.

Если говорить, например, о смартфоне, то он как раз относится к технически сложному товару. Руководствуясь п.1 ст. 18 ЗоЗПП вы вправе в случае обнаружения недостатков осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обмен на аналогичный, или же потребовать расторгнуть договор купли продажи и как следствие вернуть за него деньги. И, как правило, продавец вас будет отсылать в сервисный центр на ремонт.

Важно! Вам отводится 15 суток на то, чтобы вернуть или обменять некачественный технически сложный товар.

Если вы все же не желаете расставаться с товаром, то вы вправе требовать отремонтировать его или осуществить обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный. Продавец должен принять его у вас, и далее в течение 7 дней осуществить замену, в соответствии с п.1 ст. 21 ЗоЗПП.

Однако, если продавец усомниться, то он может провести экспертизу, которая уже займет 20 дней. Если товар действительно не исправен, то за экспертизу платит продавец, в противном случае покупатель, при этом последний может присутствовать в момент ее проведения.

Если выбирать путь возврата денежных средств, то он будет короче, так согласно ст. 22 ЗоЗПП на данную операцию выделяется 10 дней, что явно короче. При этом на основании ст. 24 п.4 ЗоЗПП продавец должен компенсировать вам стоимость товара на момент возврата. Стоит отметить, что если стоимость увеличилась, то и компенсируется вам большая цифра.

Т.е. если вы приобрели смартфон 1 мая за 16 тыс. рублей, а на момент возврата на 12 мая он уже стоит 17 тыс. рублей, то вам должны вернуть именно 17 тыс. руб. При этом если цена ниже вашей покупной, то вам также вернут ваши 16 тыс. руб.

И еще один бонус – п.1. ст. 23 ЗоЗПП может ежедневно компенсировать ваши потери в размере 1% от стоимости товара, если продавец просрочил установленные сроки на выполнение своих обязательств. Также такая компенсация положена, если покупателю на время ремонта не был предоставлен подменный товар.

Резюме. Таким образом, на то чтобы вернуть деньги у вас уйдет всего максимум 10 дней, в случае обмена – до 20 дней. А ремонт так вообще у вас может затянуться эдак на 45 суток. Поэтому выбора остается за вами.

Теперь обобщим все сказанное в виде инструкции к действию.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Шаг 1. Претензия продавцу

После того, как вы выявили дефект необходимо выставить претензию продавцу, который в свою очередь  будет уговаривать вас самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр, так как это (по их мнению) будет быстрее. Тут ваша задача стоять на своем и ссылаться на ст. 18 закона.

Шаг 2. Написание претензии

napisanie-pretenziiСледующим шагом необходимо написать заявление, в котором описывает ваши требования о возврате (обмене) товара. Если у продавца отсутствуют бланки, то претензию на возврат товара или его обмен можно написать и в свободной форме.

В заявлении необходимо указать, когда был куплен товар и когда был обнаружен дефект. Описываем дефект и указываем, что вы не можете нормально эксплуатировать товар.

Далее пишем, что желаете вернуть деньги за него, согласно ст. 22 и на это продавцу отводится 10 дней с момента обращения.

Если вас будут уговаривать не писать заявление, то не следует соглашаться, так как если вы его не написали, то и факта обращения нет. Если его вдруг не захотят принимать, то следует приглашать управляющего или звонить на горячую линию магазина (директору) и жаловаться на хамское поведение.

В крайнем случае заявление оправляется заказным письмом, при этом обязательно с описью вложения, в адрес магазина и дублируете его в их адрес по электронной почте.

Внимание! Данный бланк необходимо писать в 2-х экземплярах: один с подписями ответственного лица магазина, датой принятия и печатью остается у вас – будет подтверждать ваше обращение, а второй передается в магазин. И не забудьте указать ваши контакты. Также к заявлению можно приложить копии чеков о покупке товара. При этом оригиналы документов должны остаться у вас!

Шаг 3. Ждем ответа от продавца

Теперь вам остается ждать ответа от продавца. Если в указанные сроки вы его не получили ответа от продавца, тогда звоним или отправляемся к продавцу и напоминаем, что теперь вы вправе требовать за каждый день просрочки 1% от стоимости товара и ссылаемся на п.1 ст. 23.

Шаг 4. Окончательное урегулирование вопросов

Теперь вам необходимо получить не только стоимость товара на момент возврата денег, а и в случае просрочки – компенсацию в 1% за каждый день. При этом не забудьте посмотреть цену на товар, если она выросла – то требовать именно этой суммы, а если упала, то требуйте сумму, оплаченную вами по чеку (п.4 ст. 24).

Теперь вы знаете как вернуть деньги за некачественный товар, и не сдавать его в ремонт. Но в любом случае вам выбирать, как действовать. Главное, чтобы вы смогли решить свои проблемы и желательно, если это осуществится мирным путем.

1st-urist.ru

Срок возврата денег за бракованный товар | Все о законах и праве

Бракованный товар

Согласно этим условиям бракованный товар не соответствует: — условиям договора купли-продажи, заключенным между продавцом и покупателем; — требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; — образцу или описанию, если заявлено, что товар обязан им соответствовать; — заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид по назначению. Правила возврата бракованного товара Возврат бракованного и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст.18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей».

Срок возврата денег за бракованный товар

поскольку речь идет о приобретении ненадлежащего качества. В таком случае Вы ограничены не 14-ю днями, а гарантийным сроком на. Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции. Возврат бракованного товара Случается, что, купив в магазине товар, мы тут же или через несколько дней обнаруживаем в нем какие-то дефекты — недостатки.

Товар оказался бракованным — верните свои деньги!

Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются. Если позже выявятся другие недостатки, потребитель может воспользоваться всеми своими правами по возврату или обмену товара. Но иногда явные недостатки ускользают от внимания при покупке, порой они могут быть обнаружены только специальной экспертизой. О скрытых недостатках можно узнать только в процессе эксплуатации или хранения товара. Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим. Недостаток, явный или скрытый, считается существенным .

Возврат бракованного товара от покупателя

Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества. Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет. По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам. Для проверки этого соответствия необходимо обратиться к технической документации, согласно которой был произведен конкретный продукт. Название норматива в обязательном порядке должно присутствовать на упаковке. ГОСТ – это государственный стандарт.

Срок возврата и обмена товара, установленный законодательством

В России есть гражданский кодекс . в котором прописаны все моменты, которые касаются «отношений» между покупателем и продавцом. Глас закона Что говорится в законе «О защите прав потребителя»? Если вы приобрели некачественный товар или то, что вам не подходит, по закону вы имеете право на следующие действия : Если оказался бракованным .

Каким образом можно вернуть некачественный товар?

В любом случае, товар может иметь недостатки. Недостаток — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством, имеет право требовать: — пропорционального уменьшения цены; — безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; — возмещения затрат на устранение недостатков. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: — расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; — требовать замены товара на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров. Каким образом происходит возврат бракованного? Первым шагом может быть составление претензии в двух экземплярах.

Отказ в возврате денег за бракованный товар

likvidaciya-ooo-balashiha.ru