Оптимальное время для звонка клиенту – шаг к успешным переговорам. В какое время лучше звонить клиентам


Когда лучше звонить клиентам

когда лучше звонить клиентам

Сегодня мы рассмотрим 3 очень важных показателя для отдела продаж и работы с потенциальными клиентами. Оригинальное исследование проводилось InSales. Данные интересные, и мы активно используем их в нашей практике:

1. Когда лучше связываться с потенциальным клиентом(лидом)?

2. Как быстро вы должны «среагировать» на входящий запрос клиента?

3. Насколько настойчивы вы должны быть, когда работаете с потенциальным клиентом (лидом)?1. Лучшее время, чтобы связаться с потенциальным клиентом.

Как показало исследование, наиболее эффективные дни для контакта и заключения сделки являются среда и четверг. Коэффициент успешных сделок может меняться на 49 % лишь от того, звоните вы в среду, четверг или другие дни недели.

Согласно подсчетам в СРЕДУ И ЧЕТВЕРГ у вас есть больший шанс закрыть сделку даже при ПЕРВИЧНОМ КОНТАКТЕ с потенциальным клиентом.

По личной практике холодных звонков, могу сказать, что четверг действительно очень результативный день для закрытия сделок. Большой процент сделок мы так же закрывали в пятницу, благодаря естественной срочности из-за приближающихся выходных.

Лучшее время, чтобы УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ – с 8 утра до 9 утра или 16.00 — 17.00 вечера по местному времени потенциального клиента. Худшее время дня, чтобы попытаться связаться с лидом — это обеденный перерыв. Шансы заключить сделку с клиентом становятся на 164 % выше, когда вы звоните в благоприятное время(16.00 — 17.00 ). Не стоит выбирать самое неудачное время, а именно с 13.00 до 14.00.

 

2. Немедленная реакция (ответ) имеет решающее значение.

Вы наверняка обратили внимание, на многочисленные предложения поставить Вам на сайт программы для быстрого перезвона потенциальному клиенту с сайта.Этому есть причины:Для B2B запросов с сайта 78 % закрытых сделок (продаж) достаются компании, которая первая связалась с клиентом.Оптимальное время связаться с потенциальным клиентом — в течение 5 минут после того, потенциальный клиент оставил заявку на Вашем сайте!

Исследование показывает десятикратное снижение эффективности контакта с клиентом после первых 5 минут и 400 % — ное снижение шансов в течение 5-10 первых минут.

Среднее время отклика исследуемых компаний (более 14 000) составило 61 час…

 

3. Будьте настойчивы.Сколько раз вы должны связаться с потенциальным клиентом (лидом), чтобы увеличить шанс закрыть сделку?По результатам исследования (наши данные практически идентичны) 80% менеджеров по продажам делает 1-2 контакта с потенциальным клиентом и «отпускает» его, если сделка не состоялась.По статистике от 80 до 90%! Сделок осуществляется при 4 – 6 контакте с потенциальным клиентом.

 

ХОРОШАЯ НОВОСТЬ: если вы начнете учитывать эти ключевые факторы прямо сейчас , вы ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ.ПЛОХАЯ НОВОСТЬ: Здесь хочу отметить, что эти цифры будут играть свою правильную роль, только в том случае, если Ваши продавцы обучены эффективно общаться с клиентом и закрывать его. По нашим исследованиям в 92% компаний этого не происходит..

 

Если Вам нужна помощь в повышении эффективности работы Ваших продавцов – вам сюда:

http://pravigroup.com/solutions/Если статья была интересной – поделитесь с друзьями и подпишитесь на нашу рассылку!

Удачи и высоких продаж!© Александр Орехов ǀ Pravi Group

pravigroup.com

Когда звонить клиенту? Какое время лучшее для звонка?

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Многие специалисты телемаркетинга имеют свой календарь, согласно которому они определяют, когда звонить клиенту. Календарь этот хранится в их голове. Особенность его состоит в том, что менеджер устанавливает табу на звонки в определенный день, время, месяц. Это тоже барьер психологический. Как правило, в запрещенное время звонки совершаются без особого энтузиазма и никаких результатов не дают.

Когда звонить клиенту?

Когда звонить клиенту?

«Неблагоприятные» времена для продаж по телефону (по мнению большинства операторов):

  • Обеденное время (с 12:00 до 14:00)
  • Понедельники
  • Пятницы
  • Выходные (если колл-центр в такие дни работает)
  • Последние дни декабря
  • Первые десять дней января
  • Летние каникулы
  • Пасхальные праздники

Когда звонить клиенту?

А теперь просто подсчитаем время, когда звонить клиенту, чтобы можно было рассчитывать на результат. В году 252 рабочих дня, не вычеркивая те, в которые банковские учреждения не работают. А значит 2016 часов, если отталкиваться от восьмичасового рабочего дня. Именно это время может быть использовано для совершения звонков, привлечения клиентов и продаж.

Попробуем прислушаться к мнению операторов колл-центров и уберем «неблагоприятное» время.

  • Обед. Итак, лишаясь обеденных часов (то есть с 12:00 до 14:00) мы теряем 504 часа работы.
  • Начало и конец недели. Избавляемся от понедельника и пятницы – это еще минус 832 часа.
  • Зимние праздники. Убираем промежуток времени в конце декабря и начале января. Таким образом, телемаркетинговая компания лишается еще 144 часа, как минимум.
  • Пасха. Немного времени сосчитаем на пасхальные праздники. Около 36 часов теряем.
  • Отпуск. Около 144 часов уходит на каникулярный период в средине лета.

Когда же звонить клиенту, если в итоге остается 356 часов, благоприятных для привлечения клиентов и продаж. Но достаточно ли этого времени для высоких результатов.

А теперь представьте, пока вы ждете окончания неблагоприятного времени, ваши конкуренты звонят. Как раз в эти моменты они заключают сделки, завлекают клиентов, формируют базу, повышают уровень продаж. И получают деньги! Деньги, которые могли быть вашими, — в их кармане!

С этим психологическим барьером необходимо бороться. С этой целью в компании проводятся тренинги. Руководитель отдела может провести такие мероприятия самостоятельно, либо привлечь для этого специалистов.

Неблагоприятное для звонков время, говорите?…

Неблагоприятным можно считать только то время, о котором вам сообщил сам клиент. К примеру, если вы договорились на конкретное время разговора. Или же если покупатель сообщил о том, что сейчас не может разговаривать. В последнем случае необходимо договориться и назначить точное время созвона. Если не удалось застать клиента на месте и вместо него ответил другой человек, стоит узнать точное время для повторного звонка.

Когда же лучше всего позвонить?

Если посудить, то у всех среднестатистических компаниях рабочее время с понедельника по пятницу с десяти утра до шести вечера. И у телемаркетинговых предприятий так же. Учитывайте это при совершении звонка. Не рекомендуется звонить по холодной базе именно в то же время, что и все. Самое эффективное время для холодного прозвона – до или после рабочего времени. Многие компании, которые занимаются продажами по телефону, работают и по выходным, или в один день уик-энда. Казалось бы, это время не желательно для звонков. Но, как показывает практика, напротив. Никаких собеседований, никаких «нам только что уже звонили» и прочих препятствий.

Учитывайте, что чем дальше откладывается звонок, тем позже состоится продажа. Никогда не решайте за клиента! Ведь кто-то может вообще без обеда работает, кто-то в ночную смену, а некоторые клиенты и вовсе в отпуск зимой отправляются. Поэтому самое благоприятное время для заключения сделки уже прямо сейчас.

creativecallproject.ru

Оптимальное время для звонка клиенту – шаг к успешным переговорам

Начиная телефонный обзвон потенциальных клиентов, стоит задуматься о благоприятном моменте для звонка – от этого во многом зависит расположенность клиента к беседе и, соответственно, результат самих переговоров. Многие специалисты даже составляют своеобразный календарик, в котором отмечают удобные и неудобные для совершения звонка часы. Например, считается, что неудачное время для звонка — обеденный перерыв, выходной день, понедельник и пятница, праздничные дни и некоторые другие моменты. Однако такой подход таит в себе серьезную опасность. Оператор, придерживающийся подобного «календарика», создает себе психологический барьер и, если ему приходится звонить в неблагоприятные, по его мнению, часы, то и сама беседа проходит без энтузиазма, голос звучит неубедительно и завоевать внимание клиента не удается, ведь звонящий изначально настроен на безрезультатные переговоры.

Как выбрать нужное время

Определить лучшее время для звонка сложно, но необходимо. Если это первый контакт с потенциальным клиентом, то время звонка не играет большой роли – человек на том конце провода неизвестен, не известны его привычки, распорядок дня, его загруженность. Но уже после первого контакта удобное время для переговоров с конкретным клиентом можно узнать очень просто – спросить у него. Ведь звонок моет поступить в тот момент, когда человеку на самом деле неудобно разговаривать – у него посетитель, он пишет отчет или решил выпить чашку кофе. Поэтому ничего страшного не случится, если ему будет задан вежливый вопрос: «Когда лучше всего вам позвонить?». Спросить об этом необходимо вежливым и доброжелательным тоном, в этом случае он не дает оснований для того, чтобы человек отказался назвать удобный для него период времени. Важный момент – если потенциальный клиент называет определенный час, необходимо позвонить ему точно в это время.

Звонок клиенту в секторе B2B

Оптимальное время для звонков потенциальным клиентам этого сектора – рабочие часы. Причем эффективность переговоров в течение дня распределяется следующим образом:

  • 8-9 часов – максимум;
  • 9–17 часов – минимум;
  • 17–19 часов – максимум.

Причины тому предельно просты – утром сотрудники еще не втянулись в работу и готовы к переговорам, вечером основные дела уже завершены, и люди могут спокойно посвятить остаток времени беседе с оператором. Время же с 9 до 17 часов может быть наполнено делами, совещаниями, разъездами и отчетами, когда человек находится в рабочем тонусе и не намерен отвлекаться от стоящих перед ним задач. Однако это не значит, что эти часы необходимо записать к «календарик неблагоприятного времени» – каждая компания работает в своем режиме и знать заранее, будет ли звонок удачным, никому не дано.

Звонок клиенту в секторе B2C

Телефонные переговоры в этом секторе могут принести наилучшие результаты до начала и после окончания рабочего дня, а также в выходные дни. Ранний вечер можно считать в этом смысле наиболее благоприятным периодом – люди уже прошлись по магазинам, привели домой детей после школьных занятий, приготовили обед, и данный отрезок времени у них ничем не занят. В это время переговоры могут быть проведены в наиболее размеренном темпе, когда человек готов к общению и расположен выслушать предложения оператора. Если же звонок оказался несвоевременным, так же, как и в первом случае, необходимо задать тот же вежливый вопрос: «Когда лучше всего вам позвонить?».

Относительно низкую эффективность дают звонки в период праздничных событий, даже во время проведения крупных спортивных состязаний. Однако следует помнить, что не все люди являются болельщиками и не все любят ходить в гости, а значит, в ряде случаев звонок именно в это время может оказаться успешным.

Так какое время – лучшее?

Лучшее время для звонка может указать только сам клиент. Если ждать времени, которое благоприятно для переговоров со статистической точки зрения, можно упустить момент, ведь чем позже будет совершен звонок, тем позднее будет достигнут результат, тем позднее произойдет продажа. Если первый звонок оказался неудобным для разговора, необходимо уточнить благоприятный момент для повторного контакта, и назвать его должен сам клиент. После чего оператору останется только позвонить точно в назначенное время, а дальнейшее уже зависит от его умения вести переговоры.

Оптимальное время для звонка клиенту – шаг к успешным переговорам

5 (100%) 2 голос[ов]

www.dtco.ru

В какое время лучше всего звонить клиенту? Ошибка №6 при холодных звонках

Плохо, если при холодных продажах вы звоните тогда, когда клиенту неудобно разговаривать.

Ошибка №6: звонить в неудобное для клиента время

Обычно отдел продаж работает по строгому режиму. Для звонков выделяется определенное время в течение дня. Большая ошибка, если вы делаете первый звонок клиенту утром. Для компаний, работающих на московском рынке это точно не работает.

Утром как правило клиент просыпается, делает планы на день, участвует в совещаниях, бегает по производству, решает проблемы различной сложности. Клиенту не до вас. Ему и в остальное время дня не до вас. Но утром и днем он точно не в состоянии воспринимать информацию о новых продуктах и устанавливать новые связи.

Когда же звонить клиенту?

Для первичных холодных звонков самое подходящее время – после обеда. И до 19:00 часов. Те сотрудники, кто действительно принимает решения в компании никогда не уходят с работы раньше 20:00. И как показывает практика с 17:00 до 19:00 делать холодные звонки в секторе В2В очень результативно. На московском рынке особенно.

К сожалению вы теряете активность и устаете к 15:00. Потому что ваше руководство неверно устанавливает ваш режим работы. Мало того, что максимальное время, в течение которого вы можете звонить эффективно это 2-3 часа в день. Вы еще и звонить начинаете не в то время, когда это удобно клиенту.

Таким образом получается, что большую часть времени вы работаете «в холостую». А потом ваш начальник отдела продаж удивляется почему у вас такое низкое количество продаж «на холоде».

При организации работы отдела продаж всегда нужно учитывать особенности бизнеса ваших клиентов. И от этого выстраивать режим работы отдела продаж.

Пример: Если вы продаете услуги или товар для производств и у вас задача пообщаться с главным инженером предприятия, с вероятностью в 99% утром он будет на производстве, затем на обеде. И шанс когда он будет в состоянии с вами разговаривать появляется только с 15:00.

Если ваш отдел продаж находится в Москве, а вы работаете с регионами, то учитывайте разницу во времени.

Удачи вам в холодных продажах.

activesalesgroup.ru

В какое время лучше звонить клиентам

В какое время лучше звонить клиентамЭФФЕКТ ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА ЗАВИСИТ ОТ ПРАВИЛЬНО ВЫБРАННОГО ВРЕМЕНИ

Люди не всегда обращают достаточное внимание на то в какое время лучше звонить клиентам.

Человеку вдруг приспичило позвонить, и он совершенно забывает о том, что время звонка не менее важно, чем обоснование кто и зачем звонит, поэтому нужно знать когда лучше звонить клиентам. От этого обычно зависит, успешен ли будет ваш телефонный разговор.

ВЫЯСНЯЙТЕ ПРИВЫЧКИ

Очень полезно знать привычки людей и особенно тех, с которыми работаешь регулярно. Следует периодически уточнять сведения об их деловом распорядке и жизненном укладе. Информация об этом разбросана повсеместно.

Одному моему знакомому директору-распорядителю как-то нужно было переговорить с женщиной-управляющей крупной корпорации. Подчиненный директора, регулярно общавшийся с этой дамой, посоветовал позвонить ей ровно в четыре часа. «Почему именно в это время?» — поинтересовался директор-распорядитель.

«У меня набралась пачка сообщений о ее телефонных звонках мне, и я обратил внимание, что она всегда звонила в четыре часа. Похоже, это время, которое записано у нее за нами».

ВЫЯСНЯЙТЕ, КОГДА УДОБНЕЕ ВСЕГО ЗВОНИТЬ

В любом деле встречаются люди, с которыми вам обязательно нужно связаться, а вы знаете их довольно плохо, не имеете представления об их привычках, или они действительно заняты, как утверждают. Возможно, вам и удастся дозвониться до них, но вот поговорить не будет времени.

Поэтому спрашивайте без обидняков: «Когда лучше всего вам позвонить?» (Вопрос законный и будучи высказанным в вежливой форме не дает оснований для отказа.) Получив ответ, обязательно перезвоните в точно указанное время, каким бы неудобным ни было оно для вас лично.

КАК СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ В ДОРОГЕ

С человеком, который много ездит, лучше всего связываться в гостинице, где он остановился, между 8 и 9 часами утра (если только известная вам информация о его привычках не указывает на необходимость более раннего звонка). Можно звонить и перед ужином, поскольку между 17.30 и 19.30 часами люди обычно возвращаются в гостиницу, чтобы немного отдохнуть.

Конечно, «всегда существует опасность столкнуться с человеком уставшим или раздраженным. Сам я, если чувствую, что попал не вовремя, всегда извиняюсь и спрашиваю: «В какое время можно позвонить завтра утром, чтобы не разбудить вас и еще застать в гостинице?»

КОГДА ЗВОНИТЬ, ЧТОБЫ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ

Время от времени вам, возможно, приходится связываться с людьми, с которыми вы — по самым разным причинам — просто не хотели бы разговаривать. Узнав их распорядок дня, вы поймете, когда следует звонить, чтобы не дозвониться.

Например, если человек появляется на работе поздно, позвоните ровно в девять утра. Если рано уходит, позвоните в половине шестого вечера. Лучше всего звонить, конечно же, в обед. В этом случае вы выглядите достойно  😛 — вы позвонили, хотя разговор и не состоялся. Я вовсе не рекомендую прибегать к подобного рода «телефонным трюкам», но ведь еще хуже казаться человеком, вовсе не отвечающим ни на что.

blogotey.ru

Время холодных звонков: когда и во сколько лучше совершать

Время холодных звонков — важный параметр, от которого может зависеть и дозваниваемость до потенциальных клиентов, и эффективность переговоров, да и общий результат продаж товаров или услуг. Особенно этот пункт актуален для тех, кто работает не только по региону, но и по стране, а то и общается с зарубежными странами.

Как правило, руководителей волнует вопрос, когда лучше совершать холодные звонки. На него нельзя ответить универсально, но можно дать общие рекомендации. По опыту, самые эффективные часы для прозвона начинаются через полчаса после начала рабочего дня и заканчиваются за полтора до окончания. Поэтому, кстати, многие устраивают менеджерам, особенно, удаленным, 6-7-часовой рабочий день. Не надейтесь, что есть волшебный период с огромной конверсией, опыт тысяч наших пользователей показывает, что его нет, дозванивайтесь весь день.

Лучшее время для холодных звонков — это, разумеется, будни, правда, в пятницу к вечеру, например, дозваниваемость снижается. Ещё особенно явный спад происходит до и после длинных выходных и праздников. В России между майскими праздниками, за 1 день до и после федеральных выходных (23 февраля, 8 марта) активность потенциальных покупателей низкая. В первый день (и второй, и третий) день после новогодних, длинных празднеств, и начиная с 20-23 декабря звонить непродуктивно. Имейте в виду при планировании отпусков сотрудников.

Конечно, полностью полагаться на универсальные рекомендации, в какое время лучше совершать холодные звонки, не нужно, используйте опыт. Предлагаете доставку обедов? Подходящий момент, чтобы прозвонить базу за 1-2 дня до праздников в фирмы и предлагать праздничный стол для сотрудников. Если вы звоните физическим лицам, то уместно попробовать работать в выходной по контактам, которые не берут трубку в будни: вдруг человек занят.

Обратим ваше внимание на один важный пункт: если вы работаете по всей стране, обязательно обращайте внимание на часовой пояс собеседника. Техника продаж вам не поможет, если вы звоните клиенту в 4 часа ночи. Либо аккуратно бейте базу по часовым поясам, либо звоните через Скорозвон, где одной галочкой делаете из базы выборку контактов, у кого сейчас рабочая часть дня или какой-то конкретный час. А когда набираете любой номер, видите, сколько у собеседника по местному времени.

Мы попробовали ответить на вопрос, во сколько лучше делать холодные звонки. Будем профессионалами и не допустим неурочные вызовы. Удачи!

skorozvon.ru

Когда лучше всего звонить клиентам

Давайте попробуем с Вами разобраться в том, когда лучше всего делать первый звонок Вашим потенциальным клиентам.

Начнем с 10 до 11 утра? Нет. Это не очень подходящее время для звонка, потому что люди только что пришли на работу, а кто-то и опоздал. Так что в это время завладеть вниманием собеседника будет трудно.

 

Ну тогда - с 11 до 12? Нет. Это тоже не самое удачное время, потому что в это время вся фирма провожает главбуха в банк или в налоговую. И еще это именно то время, когда необходимо поделиться с коллегами свежими новостями в курилке, а это минимум час.

 

Ну может, тогда - с 12 до 13? Что Вы! Нет, нет и еще раз нет. В это время люди готовятся к обеденному перерыву. Вырабатывается желудочный сок, голова занята поиском ответа на вопрос о том, куда сегодня пойти на обед, и о делах в этот период голова думать не может вообще.

 

А может, - с 13 до 14? Ха! В это время Вы можете попробовать позвонить, только толку от этого не будет никакого. Все на обеде.

 

Ну значит, тогда - с 14 до 15? Как Вам не стыдно? Люди покушали, расслабились. Неужели Вы думаете, что одного часа для отдыха и переваривания пищи достаточно?

С 15 до 16? Вот Вы странный человек! Неужели непонятно: это время для Одноклассников и Вконтакте! Нужно еще фильмец на вечер скачать.

 

Ну значит, тогда - с 16 до 17? Дохлый номер. Люди в это время готовятся идти домой. Они уже в предвкушении того, чем займутся сегодня вечером. И уже не до работы.

А может, после 17? Ага. Щаз! Размечтались. Уже никого нет.

Так когда же звонить? Какое самое лучшее время для первого звонка?

Самое лучшее время - это сегодня. Сегодня и сейчас.

 

Помните - когда Вы делаете звонок, Вы никого не напрягаете, не отвлекаете. Вы делаете свою работу, за которую Вам платят деньги. Тот человек, который этот звонок принимает, тоже делает свою работу, за которую и ему платят деньги. 

www.norca.ru