«Зарезервированная сумма на карте» — что это? Откуда взялась и как узнать? Сумма операции зарезервирована данный платеж еще не проведен по счету


Отзывы: Банк заморозил деньги на карте

30.03.2016 17:29:18

На сайте Восточного банка не получилось оставить обращение, поэтому напишу тут: Добрый день. 29 марта 2016 года перевел 10 тысяч рублей на карту Восточного экспресс банка. Деньги мгновенно пришли на карту, о чем свидетельсвовало сообщение мне на телефон: "CARD: 1382. Postuplenie na kartu. Sum: 10 000.00 RUR OJSC MTS BANK 2016-03-29 16:39:58 (MCK) Ostatok:10 400.00 RUR." Так же в инернет банке отразилась сумма 10000, как пришедшая на карту и карточный счет. Дата операции указана: 29.03.16, 16:39. В окне карт и счетов указывается, что на карте лежит 10400 рублей. При попытке перевести деньги в интернет банке с карточного счета на кредитный суммы 9807 рублей платеж успешно отправляется в банк. Но в истории операций указывется, что: "Платеж не может быть произведен, так как недостаточно средств для выполнения операции. Сумма операции 9807 рублей, Сумма доступных средств 400 рублей." Попытался провести операцию 4 раза. Результат один и тот же. На следующий день попробовал провести 10400 рублей. Результат остался прежним. Из-за того, что перевод не был выполнен (сумма в размере 9807 рубля не перевелась 29.03.2016 с карточного счета на кредитный) образовалась просроченная задолженность по кредиту 401639, так же был выставлен штраф за просрочку 490 рублей. Скриншоты всего вышеперечисленного приложил во вложении. В Восточном банке регистировал со второй попытке обращение №9163661, на что там ответили дежурной фразой, что для проведения расследования требуется дополнительная информация. И что могу уточнить подробности в отделении банка, которых у нас в регионе нет, либо позвонить по московскому номеру. В связи с этим, прошу: 1. Разобраться и объяснить мне почему деньги на карте заморожены (как и сумма 10000 рублей, так и сумма 400 рублей, переведенная с одного счета Восточного банка 20 марта на другой счет. В интернет банке указаны как: Сумма операции зарезервирована. Данный платеж еще не проведен по счету). 2. Считать перевод с карточного счета на кредитный, в размере 9807 рублей, выполненным датой 29.03.2016. 3. Отменить штраф за просрочку 490 рублей. P.S. Копию этого обращения направляю в Центральный Банк, так как мое предыдущее обращение отправленное в конце января 2016 года по поводу процедуры досрочного погашения кредита осталось до сих пор со стороны Восточного банка без ответа, а ЦБ РФ ответил в установленные сроки.

Ответ представителя банка

31.03.2016 04:48:06

Уважаемый Валерий!

При осуществлении денежных переводов по системе «Visa Money Transfer», информация о зачислении денежных средств на карту, в момент фактического совершения транзакции, Вам сразу поступает в виде смс-сообщения.Однако, фактическая дата обработки транзакции и поступление денежных средств происходит в течение нескольких дней, до момента фактического расчёта между Банками.До этого момента денежные средства холдируются на карте и недоступны для перевода.Обработка транзакции произошла 31.03.2016г. и денежные средства доступны для перевода.  Просим Вас осуществить перевод денежных средств в «Интернет-банке» на кредитный счет.После совершения перевода просим связаться с нами по адресу [email protected] и мы рассмотрим вопрос об отмене начисленных штрафных санкций по кредитному договору.

С уважением, Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ "Восточный"

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Валерий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

arb.ru

"Зарезервированная сумма на карте" - что это? Откуда взялась и...

"Зарезервированная сумма на карте" - что это? Откуда взялась и как узнать?

Антон. Это значит что по вашему счету была совершена операция (ии) по расходу счета. Если вы не совершали не каких операций в течении 2-ух дней то вам необходимо срочно связатся с вашим банком. Не исключено что вы стали обьектом мошеничества или в банке произ. технический сбой. Если вы совершали операции то возможно что это та сумма которую вы потратили с утра пятницы. В этом случае денги будут списаны с вашего счета в понедельник.

Свяжитесь со службой клиентской поддержки, работает круглосуточно, номер телефона на ПК

Почти как Алексей написал. Только такая блокировка по торговым операциям обычно устанавливается на срок до 14 дней. Она снимается в случае полного завершения расчетов в день завершения расчетов всех участвующих в транзакции банков, при этом уменьшается на одинаковую величину сумма блокировки и сумма собственных средств. Если же расчеты не проведены по каким-либо причинам, например, блокировка была ошибочной, то в день окончания блокировки сумма блокированных средств уменьшается, а сумма собственных остается прежней. Для Вас такая ситуация означает, что сумма средств, доступных к использованию, увеличивается на сумму "лишней" блокировки. Наконец, некоторые отели, компании по аренде авто и т. п. вообще не списывают суммы с Вашей карты, а только блокируют их на срок до 2 месяцев. Например, Вы бронируете отель за границей. Отель блокирует на карте сумму проживания за сутки (залог Вашей платежеспособности) , Вы приезжаете и рассчитываетесь за проживание, хоть с помощью той же карты, хоть другой картой (здесь уже торговая операция, деньги уже через несколько дней списываются окончательно) , хоть наличными - блокированная за бронирование сумма возвращается Вам на карту - блокировка снимается. Если же Вы не приезжаете, то отель списывает заблокированную сумму как штраф за отказ от бронирования.

У меня другая ситуация. проводил платеж через фейсбук по кредитной карте. но фейсбук меня заблокировал, ссы лаясь на то что мой аккаунт взломали. Но деньги до сих пор в резерве. И мне не понятно как их вернуть.

Войдите, чтобы написать ответ

business.ques.ru

Холдирование | МигКредит

Холдированием называют процедуру, при которой банк, когда авторизует карту, проводит резервирование суммы по данной операции на некоторый срок, пока не будет расчет от эквайера. Данную операцию также называют резервированием, блокировкой на время или замораживанием суммы.

Иначе говоря, при оплате по карте сумма, которая потрачена клиентом, резервируется у банка-эмитента до следующего списания. В это время у банка уменьшается доступный баланс по карте на данную сумму, но она не списывается со счета. Списание средств будет проводиться тогда, когда будет получено подтверждение операции- поступят от эквайера клиринговые файлы.

Если поступление файлов не произошло, сумма остаётся замороженной в течение определённого времени, а потом автоматически держатель карты получает к ней доступ. Срок данной операции составляет от девяти до тридцати дней.

В том случае, когда имеются отличия в валюте счета и операции, списание средств с карточного счета осуществляется по курсу, который был установлен в день списания, а не в день резервирования. Здесь трудно прогнозировать, в какую сторону изменится валютный курс, и какую сумму спишет банк, поэтому не следует расходовать все деньги, чтобы не было отрицательного баланса.

Часто бывает такое, когда с карточного счета списывают деньги, не связанные с зарезервированной суммой. Это объясняется тем, что банк списывал деньги по тем реквизитам, которые указаны в клиринговых файлах. Если данные реквизиты не совпали с реквизитами авторизации, сумма, которая была зарезервирована, будет «висеть», а банк сделает другое списание. Может сложиться такое впечатление, что сумму списали два раза.

Случается и такое, когда поступление файлов о подтверждении операции осуществилось после того, как средства были разблокированы. В данной ситуации сумму списывают с карты, а если денег не хватает, то возникает технический овердрафт.

Проблема двойного списания возникает и тогда, когда происходит бронирование номера в гостинице, когда один раз списываются деньги при бронировании, а  второй раз – при поселении в гостиницу.

В данном случае сумма, которая была временно заблокирована, будет доступной для клиента после того, как закончится период холдирования. Если хозяину карты деньги, которые были зарезервированы, нужны ранее данного срока, ему необходимо обратиться в банк, чтобы отменить авторизацию.

Бывают ситуации, когда осуществляется дублирование запроса и сумму блокируют два раза. Это бывает по техническим причинам или ошибке кассира.

Необходимо отметить, что в случае своевременной отмены авторизации по карте разблокировка зарезервированной суммы осуществляется быстро. К примеру, покупатель захотел вернуть в магазин товар в тот же день, когда он его купил. Кассир отменит операцию по покупке товара и сумма, которая была зарезервирована, станет доступной для владельца карты.

migcredit.ru

«По вашей карте зарезервирован перевод». В соцсетях орудуют мошенники под видом «Сбербанка»

«Очередной развод, не правда ли?» – с такой подписью в паблике «Привет, сейчас Нижневартовск» появилась запись от жителя города. Мужчина прикрепил скриншот своего телефона, на котором видно сообщение якобы от Сбербанка.

«ЕСМС 06.07.2017 10:41:29 по вашей карте VISA** зарезервирован перевод на сумму 7560 рублей с комиссией 75.6 рублей. Данный перевод успешно подтвержден. Если вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по телефону: ‎8(495)134-92-53», – говорится в сообщении.

Конечно, многие вартовчане поспешили убедить автора и всех горожан, в том, что это мошенники пытаются очередной раз «развести» людей. Как говорится, все об этом знают, но часто находятся люди, которые все-таки попадают даже на самые очевидные уловки злоумышленников.

Корреспондент связался с сотрудником Сбербанка, чтобы убедиться, что такие сообщения не их рук дело.

«Номер, указанный в тексте сообщения, Сбербанку не принадлежит. Если подобные смс будут поступать на ваш телефон, ни в коем случае не перезванивайте и не говорите свои данные. Лучше перепроверить подлинность информации, позвонив на нашу горячую линию по номеру 900. Кроме того, если в ответном письме или звонке вы свои данные не сообщали, то ваши счета и карты находятся в безопасности» – пояснил представитель банка.

Также специалист пояснила, что у Сбербанка, действительно, есть аккаунт в Viber, но его легко узнать. Рядом с фотографией профиля должна стоять зеленая «галочка», что означает подлинность профиля. Помимо этого в диалоге будетвидна запись «Этот сервис прошел проверку». Также важно помнить, что банк не использует Vibеr в целях рассылки персональных сообщений. Информация о зачислении или списании денежных средств отправляется только в СМС, пpи этом в тексте всегда пишутся последние цифpы каpты клиента.

Добавим, что сообщения «Сбер» рассылает с короткого номера 900. Официальные номера контактного центpа ‎8-495-500-55-50 и ‎8-800-555-55-50 – они используются исключительно для приема входящих звонков, СМС-сообщения с них не рассылаются.

www.gorod3466.ru

«Зарезервированная сумма на карте» — что это? Откуда взялась и как узнать? — domino22

«Зарезервированная сумма на карте» — что это? Откуда взялась и как узнать?

  1. Свяжитесь со службой клиентской поддержки, работает круглосуточно, номер телефона на ПК
  2. У меня другая ситуация. проводил платеж через фейсбук по кредитной карте. но фейсбук меня заблокировал, ссы лаясь на то что мой аккаунт взломали. Но деньги до сих пор в резерве. И мне не понятно как их вернуть.
  3. Антон.

    Это значит что по вашему счету была совершена операция (ии) по расходу счета. Если вы не совершали не каких операций в течении 2-ух дней то вам необходимо срочно связатся с вашим банком. Не исключено что вы стали обьектом мошеничества или в банке произ. технический сбой. Если вы совершали операции то возможно что это та сумма которую вы потратили с утра пятницы. В этом случае денги будут списаны с вашего счета в понедельник.

  4. Почти как Алексей написал. Только такая блокировка по торговым операциям обычно устанавливается на срок до 14 дней. Она снимается в случае полного завершения расчетов в день завершения расчетов всех участвующих в транзакции банков, при этом уменьшается на одинаковую величину сумма блокировки и сумма собственных средств. Если же расчеты не проведены по каким-либо причинам, например, блокировка была ошибочной, то в день окончания блокировки сумма блокированных средств уменьшается, а сумма собственных остается прежней. Для Вас такая ситуация означает, что сумма средств, доступных к использованию, увеличивается на сумму «лишней» блокировки. Наконец, некоторые отели, компании по аренде авто и т. п. вообще не списывают суммы с Вашей карты, а только блокируют их на срок до 2 месяцев. Например, Вы бронируете отель за границей. Отель блокирует на карте сумму проживания за сутки (залог Вашей платежеспособности) , Вы приезжаете и рассчитываетесь за проживание, хоть с помощью той же карты, хоть другой картой (здесь уже торговая операция, деньги уже через несколько дней списываются окончательно) , хоть наличными — блокированная за бронирование сумма возвращается Вам на карту — блокировка снимается. Если же Вы не приезжаете, то отель списывает заблокированную сумму как штраф за отказ от бронирования.
  5. Антон, в цепочке взаиморасчетов по картам присутствуют: банк эмитент (выпустивший Вам карту) — платежная система (Visa, MasterCard) — банк энквайер (с помощью которого производится оплата в торговых точках, например) .

    Если первое и последнее понятия относятся к разным банкам, то сумма с карточного счета сразу не списывается, а резервируется до момента взаиморасчетов банка эмитента с платежной системой.

    В любом случае наличие зарезервированной суммы говорит о том, что запрос на оплату в Ваш банк приходил. Возможно 3557 это сумма нескольких платежей по карте, а не разового. А возможно это факт мошенничества, такое в наше время не редко случается. Если это ошибочная транзакция, не волнуйтесь, через определенное время данные средства будут «расконсервированы».

    В любом случае стоит позвонить в центр поддержки клиентов и выяснить, каково основание резервации данной суммы на карте.

    Желаю удачи!

Внимание, только СЕГОДНЯ!

www.domino22.ru

HOLD - что это такое и «с чем его едят»?

frozen_safeЗамороженными бывают не только жидкости-продукты, но и деньги. Да-да, именно это слово нагляднее всего характеризует состояние, в котором находятся ваши кровные, когда вместо референса платежа в выписке в Альфа-Клике вы видите загадочное слово HOLD.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Холд (HOLD) – это временное резервирование суммы операции по карте до момента подтверждения операции или отсутствия подтверждения в установленный банком срок. Иными словами, в момент оплаты покупки деньги со счета карты не списываются, а холдируются – временно «замораживаются». Фактическое списание происходит позднее – после обработки специальных клиринговых файлов.

Рассмотрим на примере. Клиент расплачивается в магазине картой Альфа-Банка с балансом 5000 рублей на сумму 1000 рублей. Когда карта взаимодействует с терминалом магазина, происходит авторизация: через платежную систему в Альфа-Банк направляется запрос: 1) существует ли карта с такими реквизитами и активна ли она? 2) есть ли на счете карты необходимая 1000 рублей? После получения от банка положительного ответа на эти вопросы (одобрения) производится операция.

В этот момент 1000 рублей резервируется на счете клиента для последующего списания. При наличии Альфа-Чека клиенту направляется SMS-сообщение о списании этой суммы со счета, доступный остаток на счете в балансе и интернет-банке отображается за ее вычетом, то есть 4000 рублей.

Однако на самом деле сделано еще только полдела. Теперь банк, обслуживающий терминал, должен направить в Альфа-Банк (опять же через платежную систему) так называемые клиринговые файлы, на основании которых и произойдет фактическое списание. После их получения и обработки данные выгружаются в систему банка, 1000 рублей реально списывается со счета, операция отмечается как проведенная. Холд перестает существовать...

Само собой, весь процесс сложнее и полон вариантов «если так, то вот так», но для общего понимания все детали и не нужны.

«Срок жизни» холда в Альфа-Банке установлен на основе статистических данных – исходя из того, в течение какого времени происходит фактическое списание подавляющего большинства операций.Долгое время это были 14 дней, но в 2012 году срок был сокращен до 9 дней. Причиной тому послужили просьбы клиентов, оказавшихся в положении, когда уже точно известно, что операция не будет проведена (при возврате или отмене покупки, например), но и воспользоваться деньгами при этом нельзя, так как они захолдированы.

В большинстве случаев операции проходят успешно в рамках общих сроков, поэтому после покупки клиент спокойно себе живет, не подозревая обо всей этой «движухе» между терминалами, платежными системами, банками и частями их внутренних систем.

Но иногда случаются они…

НЮАНСЫ

Нюанс №1: При поступлении файлов на списание по правилам платежных систем банк обязан произвести списание по реквизитам, указанным в этих файлах. Соответственно, если файл придет после снятия холда, то сумма спишется. Это чревато «техническим овердрафтом» (попросту – минусовым балансом), но, к счастью, происходит очень редко. К сожалению, повлиять на сроки соответствующих действий со стороны стороннего банка мы не можем.

Другая сторона ситуации - когда реквизиты авторизации и поступившего подтверждения не совпадают. Иногда банки «грешат» своеобразным подходом к формированию файлов, в связи с чем система Альфа-Банка не может связать их с нужным холдом. В итоге по счету клиента и списание проходит, и холд остается висеть. Проблема редка, но лечится так же – только временем.

Нюанс №2: Не рекомендуется менять счет карты, если на нем остались несписанные холды. Дело в том, что в этом случае мы не сможем гарантировать, с какого счета произойдет списание.В сочетании с Нюансом №1 может произойти ситуация, когда и списание произошло по «новому» счету, и холд остался висеть на «старом».Нюанс №3: Если валюта операции отличается от валюты счета, то нередки случаи, когда холдируется одна сумма, а фактически списывается другая.Все просто: на момент авторизации действует один курс конвертации, а через несколько дней (на момент обработки операции) – уже другой. Конвертация применяется по курсу на день списания, а раз сроки этого процесса нам неподвластны, то и предсказать курс, по которому произойдет списание, мы не можем. Как говорится, издержки производства...Нюанс№4: Мы не можем ускорить процесс «размораживания».Снять холд раньше установленного срока по вашей просьбе не получится – как ни просите и какие документы от торговой точки или обслуживающего ее банка ни присылайте. Зато сама точка может отменить авторизацию по карте и тогда холд автоматически «отвиснет». Хотя и здесь могут быть свои нюансы – в зависимости от правил банка-эквайера или настроек терминала.

alfabankru.livejournal.com

Hold me now / Блог компании СМП Банк / Хабр

Приветствуем вас, хабражители! Любой владелец пластиковой карты и активный пользователь интернет-банка хоть раз наблюдал в своей выписке по счёту графу «Зарезервированные средства» и n-ную сумму денег напротив неё. Если при этом вы в панике думаете: «Что это за средства? Почему, кем и – главное – за что они зарезервированы???», значит, вы никогда не слышали о холдировании. Или слышали, но не знали, «что это такое и с чем его едят». Спокойно! У вас есть мы, и сейчас мы всё вам расскажем. Чип и Дэйл СМП Банк спешит на помощь! Холдирование – это процедура, в ходе которой банк «замораживает» потраченную вами по карте сумму денег в момент безналичной оплаты, и она становится недоступной для использования. Полное списание происходит только через какое-то время: Как правило, на следующий день, но максимальный срок – 30-35 дней (в зависимости от банка, чей POS-терминал установлен в магазине, парикмахерской, гостинице и т. д. – банка-эквайера). То есть в течение этого периода сумма «висит» на вашем счёте: вы ею воспользоваться не можете, и предприятие получает её не сразу. Процесс холдирования сопровождает практически любую платёжную операцию по карте. За редким исключением: существуют так называемые безавторизационные операции без холдирования (например, на борту самолёта). Списание средств происходит не сразу. После того, как кассир провёл вашу карту через POS-терминал, ваш банк получает информацию о совершении операции и блокирует сумму покупки, которая и помечается в выписке как «Зарезервированные средства». Если в процессе шопинга вы нашли более подходящую вещь или просто решили вернуть товар, деньги разблокируются, как только кассир отменит совершённую операцию при условии, что вы вернули товар в тот же день, и банк-эквайер ещё не успел получить информацию о совершённой операции). Если вы когда-нибудь бронировали гостиницу через Интернет, вы тоже сталкивались с холдированием. Нажимая на заветную кнопочку «Зарезервировать», одним щелчком мышки вы даёте отелю возможность заблокировать определённую сумму на вашей карте. Однако при въезде следует напомнить девочке (или мальчику) на ресепшн, чтобы полная сумма за проживание была списана с карты с учётом холда – в противном случае вы можете на 30-35 дней остаться без «замороженной» суммы – до того момента, как бронь аннулируется. Если же вы об этом не позаботились, а деньги нужны «вотпрямщас», придётся обратиться за помощью в банк с документами из отеля или компании по прокату автомобиля: счёт из отеля с указаниями даты въезда и выезда или договор на аренду автомобиля с оттиском вашей карты и указанием суммы оплаты, выставленные за услуги счета и чеки, подтверждающие их оплату. Если вы сохраните эти документы, велика вероятность того, что банк сможет «освободить» ваши деньги, и вы вновь сможете свободно ими распоряжаться. Если вы часто путешествуете по Европе, имеет смысл открыть карту с валютным счётом, поскольку, если валюта вашего счёта – рубли, заблокированные деньги спишутся по курсу даты списания, и изменение курса валют может сыграть не в вашу пользу. Забронировали гостиницу или автомобиль и решили отказаться от брони? Если в таком случае компания сама не разблокировала сумму, и вы не хотите ждать своих денег 30-35 дней, можно обратиться в банк с письмом, подтверждающим отмену брони. Не получали? Придётся каким-то образом запросить его у компании – например, по электронной почте. Холдирование – достаточно сложный и многоэтапный процесс. Происходит он так: Клиент дал кассиру карту для оплаты товара или услуги => Когда кассир проводит карту через POS-терминал, терминал осуществляет пересылку данных карты в свой банк (эквайер) => Банк-эквайер (установивший POS-терминал) направляет запрос в платёжную систему, та, в свою очередь, пересылает его в банк-эмитент (банк, выпустивший вашу карту) => Банк-эмитент проверяет платёжеспособность карты и разрешает провести платёж (авторизует) => Происходит холдирование средств => Банк-эмитент посылает информацию об одобрении операции в платёжную систему, которая пересылает его в банк-эквайер, тот, в свою очередь, — в торговую точку => На POS-терминале формируется чек – операция одобрена. Надеемся, теперь словосочетание «Зарезервированные средства» перестанет повергать вас в шок. «Читайте» выписку – будьте продвинутым пользователем. В следующий раз мы продолжим тему «расшифровки» выписки по счёту.

habr.com