«Платёж не прошёл»: что означают коды ошибок при оплате картой. Ошибка при оплате


Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Сейчас век цифровых технологий. Трудно встретить человека, у которого бы не было банковской карты. Они бывают разные — разных платежных систем, кредитные и дебетовые, доходные, чипованные и нет.Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.Сейчас я попытаюсь рассказать об основных причинах, по которым возникает ошибка при оплате банковской картой

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.Робокасса как оплатитьЯ сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:оплата картой Робокасса

Ошибка при оплате банковской картой.Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

  1. Назвать 4 последних цифры номера карты
  2. Назвать фамилию имя отчество полностью
  3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через пол часа оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)банк 3D SecureЕще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплатыоплата 3d secureДалее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.Оплата картой через интернет

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

  1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
  2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех.ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты(например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

  1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
  2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых - заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Полезное по теме

mobile-testing.ru

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Что делать, если ошибка при оплате банковской картойСейчас век цифровых технологий. Трудно встретить человека, у которого бы не было банковской карты. Они бывают разные — разных платежных систем, кредитные и дебетовые, доходные, чипованные и нет.Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.Сейчас я попытаюсь рассказать об основных причинах, по которым возникает ошибка при оплате банковской картой

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.Что делать, если ошибка при оплате банковской картойЯ сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Что делать, если ошибка при оплате банковской картойЯ был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

  1. Назвать 4 последних цифры номера карты
  2. Назвать фамилию имя отчество полностью
  3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через пол часа оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)Что делать, если ошибка при оплате банковской картойЕще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплатыЧто делать, если ошибка при оплате банковской картойДалее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

  1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
  2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех.ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты(например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

  1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
  2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

pinpay.ru

что означают коды ошибок при оплате картой

  • Поделиться в Facebook

Что делать, если банкомат вернул карту, не выдав наличные, или если на кассе в супермаркете ваша карта не срабатывает? Разобраться в причине поможет сообщение на экране терминала (или чек с кодом ошибки) — и наша инструкция ниже.

Код ошибки — где искать

Если банкомат или платёжный терминал на кассе отклоняет платёж, причину можно понять по коду ошибки. Чаще всего этот код отображается на экране терминала или на чеке, который выдаст банкомат или касса.

Этот код обычно состоит из двух цифр. Коды задаются стандартами международных платёжных систем, поэтому неважно, в какой стране вы платите картой или снимаете деньги — коды будут совпадать.

Что зашифровано в коде?

Есть десятки разных кодов, мы расскажем о самых распространённых.

00 — это значит, что всё хорошо — платёж прошёл.

05 — вы неправильно ввели данные карты или ваша карта заблокирована. Проверьте данные или обратитесь в службу поддержки.

51 — на счёте недостаточно средств. Пополните карту любым удобным способом.

55 — неверный пин. Попробуйте ещё раз. Если забыли пин-код, создайте новый в настройках кошелька.

65 — превышен лимит остатка на счёте получателя денег. Попробуйте связаться с получателем перевода — у него слишком много денег! 😉

77 — вы забыли активировать карту, сделать это можно по ссылке:money.yandex.ru/go

Что делать, чтобы платёж прошёл

В некоторых случаях (например тех, что мы описали выше) для исправления ошибки достаточно просто вспомнить пин-код, пополнить счёт или изменить сумму покупки. Но если кода ошибки нет, или вы не знаете, что он означает — помогут наши ребята из службы поддержки. Напишите или позвоните нам, если терминал, банкомат или сайт интернет-магазина капризничает и не принимает платёж.

источник

  • Поделиться в Facebook

Это тоже очень интересно:

cleverstory.ru

Не работает QIWI - техническая ошибка при оплате?

Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

  • проблемы со стороны клиента;
  • сбои у посредников;
  • отказ в работе терминала;
  • технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

  • браузер блокирует сайт qiwi.com;
  • пользователь забыл логин/пароль;
  • кошелек заблокирован;
  • неправильные действия при проведении платежа.

Браузер не загружает сайт

Если не открывается сайт Киви - проверьте настройки браузера.

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

  1. Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
  2. Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
  3. Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Пользователь заблокирован

Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Служба безопасности» - «Разблокировать кошелек»).

Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

  • копии всех страниц паспорта;
  • договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
  • записка с комментариями к ситуации;
  • дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

  1. Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
  2. Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
  3. Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс - здесь.

Сбои в работе терминалов

Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

  • разрыв интернет-соединения;
  • выход их строя аппаратуры;
  • обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

В разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

 

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

  1. Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
  2. Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Видео: Почему не работает QIWI.

qiwihelp.net

Ошибки при оплате на Алиэкспресс – почему возникают и как их устранить

Ошибка при оплате товараЕсли Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.

Не прошел платеж – что делать?

Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:

  • посещение электронного кошелька или личного кабинета на сайте банка;
  • проверка состояния счета – возможно средства уже списаны, и заказ ушел в обработку после первой оплаты. Теперь необходимо дождаться ответа продавца и продукция будет отправлена;
  • если состояние счета не изменилось, и оплата не была произведена, то рекомендуется отложить повторную процедуру на некоторое время. Система автоматически обновляется и принимает оплату корректно, когда ее загруженность уменьшается.Ошибка при оплате товара

Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.

Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:

  1. недостаточно средств на карте – при оплате не приходит пароль, и заказ не удается оформить до конца. Для решения проблемы рекомендуется пополнить баланс карты или счет электронного кошелька;
  2. платеж отклонен банком – ошибка возникает в том случае, если срок действия карты истек или поля оплаты были заполнены неверно.Если все введено правильно, то причиной некорректной обработки заказа выступает обслуживающий банк;Ошибка при оплате товара
  3. операция запрещена банком – данная ситуация характерна для карт Visa Electron или Maestro. Проблема заключается в том, что некоторые банки стремятся «уберечь» своих клиентов от мошенничества в интернете, поэтому платежные карты могут быть доступны для онлайн шопинга только на территории России. При попытке оплатить заказ за границей, операция автоматически блокируется. Возможно, карту можно использовать для покупок за рубежом, однако данная функция не подключена и ее необходимо активировать. Для устранения проблемы следует обратиться к сотруднику банка эмитента;
  4. превышение лимита – одним из ответов на вопрос «почему не приходит пароль во время оплаты на сайте» является превышение лимита потраченных средств. Как правило, ограничения устанавливаются обслуживающим банком. Для поднятия лимита необходимо обратиться в Ваш банк. Для оформления покупки можно использовать другую карту без ограничений;Ошибка при оплате товара
  5. подозрение в мошенничестве – некоторые банки выставляют ограниченное количество трансакций за день. Если Вы уже оплачивали покупки в магазинах с помощью карты или снимали средства в банкомате, то банк может отклонить последний платеж, так как количество операций по карте было превышено;
  6. загруженность системы банка – при совершении покупки на Алиэкспресс пароль не приходит и в том случае, если на сайте представлены большие скидки и огромное количество пользователей оформляют заказ в один момент. Платежная система банка оказывается перегруженной и не в состоянии обрабатывать все запросы. Рекомендуется подождать несколько минут и попробовать провести операцию снова;
  7. отсутствие подключения услуги интернет-банкинг – при оплате на Алиэкспресс требуется подтверждение операции, которое приходит на мобильный телефон в виде кода. Однако если услуга интернет-банкинга не подключена, то пароль не будет получен, а, следовательно, денежный перевод не будет закончен. Рекомендуется убедиться в активности всех необходимых опций карты перед оформлением заказа;
  8. отклонение платежа – даже если все данные заполнены правильно, пользователь мог ошибиться с типом карты, из-за чего система блокирует оплату. Если Вы выбираете тип Visa, но при заполнении полей вводите данные Maestro, то система Алиэкспресс заблокирует денежный перевод.Ошибка при оплате товара

«Оплошности» сайта

Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.

В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.Ошибка при оплате товара

Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.

Почему возникает ошибка – прочие причины

Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.

Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.Ошибка при оплате товараПлатеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:

  • написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
  • копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
  • сканирование карты с обеих сторон;
  • выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.

Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.

Нестандартные проблемы

Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.Ошибка при оплате товара

Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.

Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.

Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.

zakazgid.ru

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Сейчас век цифровых технологий. Трудно встретить человека, у которого бы не было банковской карты. Они бывают разные — разных платежных систем, кредитные и дебетовые, доходные, чипованные и нет.

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Сейчас я попытаюсь рассказать об основных причинах, по которым возникает ошибка при оплате банковской картой

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.

Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).

Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.

Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.

Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

  1. Назвать 4 последних цифры номера карты
  2. Назвать фамилию имя отчество полностью
  3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через пол часа оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»

Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Что делать, если ошибка при оплате банковской картой

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3dsecure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

  1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
  2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

organoid.ru

Коды ответов Visa и MasterCard

Added to bookmarks: 2

Статья была опубликована ровно 3 года назад, еле сам её нашел для дополнения.

Если при оплате картой вы сталкиваетесь с какой-то ошибкой, отказом терминала (“деклайн”), то код ответа даст понимание, почему это случилось. Ниже расшифровки ответов платежных систем:chek

Код 00 – успешно проведенная операция.Код 01 – отказать, позвонить в банк-эмитентКод 02 – отказать, позвонить в банк-эмитент (особое условие)Код 03 Invalid merchant (Неверный мерчант ID), незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежейКод 04 — изъять карту без указания причины. Блок карты в связи с мошенничеством. Pick-up card.Код 05 – Do not Honour. (Транзакция была отклонена банком без указания причин.

06 Error. Неизвестная ошибка на стороне банка, повторить07 Pick-up card, special condition. Карта заблокирована банком в связи с мошенничеством08 – обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию12 Invalid transaction card / issuer / acquirer Мерчант не принимает карты этого банка.13 Invalid amount Сумма превысила лимит банка на транзакцию, возможно, ошибка ввода суммы14 Invalid card number – Неверный номер карты либо карта заблокирована холдером/банком17 – отказать, отклонено пользователем карты.19 System Error  – Системная ошибка на стороне мерчанта/банка, нужно повторить транзакцию21 No Action Taken Запрещено банком без каких либо объяснений31 эмитент не найден в платёжной системе32 частично завершено34 Suspected Fraud Подозрении в мошенничестве39 No Credit Account Отсутствует кредитный счет карты41 Lost Card, Pickup; Карта утеряна, изьять42 Special Pickup; Карта украдена, изьять43 Hot Card, Pickup; Карта украдена, изьять51 Not sufficient funds; Недостаточно средств для оплаты54 Expired card; Срок карты истек55 Incorrect PIN; Неверный пин57 Transaction not permitted on card; Мерчант не принимает карты этого банка или недопустимый тип операции для данного вида карты (например, по карте можно только снять нал, без оплаты покупок)58 Txn Not Permitted On Term; Мерчант не принимает этот вид операции, см. 5759 Suspected Fraud; подозрение в мошенничестве.61 Exceeds amount limit; сумма превышает разрешенный суточный максимум для карты62 Restricted card; картсчет заморожен, блок карты63 Security violation; картсчет заморожен, блок карты64 – сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты //лимит  расходных операций по счету67 – карта изъята в банкомате75 Exceeds PIN Retry; пин введен максимальное количество раз78 Function Not Available; номер карты не действителен или не существует80 Ошибка сети81 Ошибка в шифре PIN (МС)82 CVV Validation Error; неверный cvv код)83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы)86 невозможно проверить pin88 ошибка шифрования Pin91 Issuer not available; связь с банком отсутствует, тех.проблемы93 Transaction violates law; транзакция незаконна94 Duplicate Transaction; двойная транзакция.96 System Error; системная ошибка на стороне мерчанта/не связаться с банком-эмитентом

100 (используется Visa, аналог кода 119 для MasterCard) – Нет разрешения. Неверный способ шифрования данных. (пример: банк-эмитент блокирует операции по магнитной полосе для Чипованной карты).101 – Карта просрочена (примеры: истек срок действия карты или карта была перевыпущена)117 – Неверный ПИН-код

119 для MC (см. код 100 выше): Unable to Encrypt Message – SecurePay’s security methods were unable to encrypt the message

Код 182 – отказ банка-эмитента. Возможно, на карте установлены ограничения по расчетам в интернете.

Код Z1 – техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.Код Z3 – онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.Q1 – аутентификация карты не прошлаNX – внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса

ОБ – не обслуживать

Pos-errors (pdf)

blogbankir.ru