Что такое критика, и как правильно ее есть, чтобы не поперхнуться? Очередь критиковать


Давайте в первую очередь начнем критиковать самих себя. Согласны?

С Главой Карагинского района Владиславом Николаевичем Гавриловым всегда без особых проблем можно в свободное время встретится и поговорить, что называется «по –душам» на «житейские» темы. Многие жители Оссоры почему - то считают, что Владислав Гаврилов только тем и занимается, что пропадает в командировках в краевом центре. Действительно Глава Карагинского района, как и другие районные чиновники в последнее время зачастили в город по многочисленным командировкам, что вызывает возрастающее недовольство со стороны некоторых оссорчан.

«Начальство» слишком часто летает в командировки, приходится довольно часто слышать возмущения жителей райцентра. Они прокатывают «наши» деньги ворчат пенсионеры – старожилы.

У меня была возможность встретиться с Владиславом Николаевичем, который согласился поделиться некоторыми своими мыслями касаемо сегодняшней жизни в Карагинском районе и я ее воспользовался, конечно же.

- Вот ты акцентируешь внимание на том, что я в декабре прошлого года летал на партийный форум в Москву, затем вернувшись из столицы, отправился через полмесяца в город, сейчас вот опять вылетаю на Совет глав муниципальных образований - начал беседу со мной Владислав Николаевич- Разлетался не вовремя, в стране кризис, бюджетные деньги надо экономить, все смеешься ты. А вот скажи, если бы ты был на моем месте, что отказал бы губернатору Камчатского края. Так что ли? Скажи, я как Глава района, могу отказаться от поездки в город? Ведь нас собирает губернатор Камчатки

Возможно, ты в чем то и прав когда говоришь о том, что надо экономить бюджетные деньги при этом ссылаешься то на высказывания Путина, то на Медведева. Многие вопросы с камчатскими министрами можно решать и по телефонной связи. Здесь я с тобой частично согласен. Летать в город надо поменьше, а побольше работать на местах. Но есть вопросы, которые возможно решить только в разговоре с губернатором Камчатки. Поверь мне как главе района-

«Владислав Николаевич, но столь частые командировки в краевой центр вызывают вопросы у людей. Людей удивляет рост цен на продукты питания и люди законно возмущаются. А власть молчит.»

- Я хочу сказать, что многое зависит от самих людей. Есть люди, в нашей Оссоре которые не ждут помощи с небес, а сами решают вопросы обеспечения себя сельхозпродуктами. Кто-то держит курей, кто –то кроликов. Практически никто не хочет возиться со свиньями, хотя и в этом вопросе власть готова помочь людям с завозом кормов. Но хотят ли люди при нашей современной жизни заниматься выращиванием сельхозживотных?

По себе знаю, что дело это очень хлопотное, но если есть руки и желание, то результатов можно добиться. Не буду конкретно указывать, но есть люди, которые содержат курей и обеспечивают себя домашним куриным яйцом. Кто – то даже продает под заказ куриные яйца. Теперь посмотри, что у нас с огородничеством. Я с каждым годом замечаю, что в Оссоре все больше появляется пустующих огородов, на которых раньше выращивали картошку. Ну, уж если у тебя есть руки и ноги ну как не посадить и не вырастить картошку, капусту, свеклу, морковь, лук, чеснок.

Все это растет у нас в Оссоре. Но, к сожалению, должен я заметить, народ у нас стал ленивым. Да именно так, не все, конечно. Но те, кто «плачется», постоянно кивая на власть, сами не хочет взять в руки лопату. Может, кому-то не очень понравится мое высказывание, но давайте будем честны перед самими собой. Власть можно и нужно критиковать. Эта критика будет заставлять власть работать оперативно и эффективно. Но если человеку лень вырастить картошку, а как сам знаешь пустующих огородных участков у нас больше чем надо, то, причем здесь власть?

Гаврилов виноват? Илюхин виноват? Скажи еще, Путин виноват. Но я здесь на работе глава района, а прихожу домой беру в руки лопату и роюсь в земле. Устал, не устал, но картошку и другие овощи для своей семьи я выращиваю сам. Я почему-то не стыжусь крестьянского труда. Наверное, потому – что меня так воспитали родители. Посмотри на современную молодежь, которая бесцельно шатается по Оссоре. И эти бездельники тоже критикуют власть. Картошку вырастить себе на суп лень - а у них получается, что виновата власть.

« Что уже и не за что критиковать чрезмерно «раздутую» районную власть?»

- Ты спрашиваешь районную власть? Так я тебе скажу так, что большинство претензий, которые высказывают жители Оссоры в адрес районной власти, это касается работы именно вас, поселковых депутатов. Вы наделены в соответствии с Законом о местном самоуправлении большими полномочиями. А как вы их используете? Ты все поднимаешь вопрос безобразного состояния сквера Победы. Все возмущаешься: ветки сухие на древьях, пни торчат, мусор, трава по пояс выросла. Но почему на сессии Совета депутатов вы не решите вопрос заложить в бюджете поселка деньги на оплату благоустройства этой территории. У вас есть МУП «Оссорское ЖКХ», работой которого вы так гордитесь. Ну, определитесь, в конце концов, чья это территория. Кто и за что должен конкретно отвечать. Мы возле здания районной администрации навели порядок. Что вам не дает навести порядок в поселке, конкретно в сквере Победы ?-

«Что вы, Владислав Николаевич, говоря о работе депутатов поселка,имеете в виду, свалки металлолома, которые позорят внешний вид поселка Оссора и не убираются годами?»

- Все продолжаешь язвить, ерничать? Пройдись по тому, что раньше называлось тротуаром. Я же тебе показывал, что надо всего лишь взять в руки лопату и убрать скопившуюся грязь, которая слежалась годами и, вот они бетонированы дорожки. Если постепенно метр за метром очистить их от грязи они еще прослужат десяток лет. Ты же своими глазами видел. А что творится с кустами, которые разрослись и нее дают людям спокойно ходит по тротуарам. А трава по пояс, а развалившиеся заборы? Я еще раз повторяю, что улицу Советская можно привести в порядок. Но вы депутаты это не хотите делать. Вам больше всего нравится критиковать районную власть. А может начать с самих себя?-

ДЕПУТАТ.

Бывая по вашему приглашению на сессиях Совете депутатов поселка Оссора я обратил внимание на то, что некоторые из поселковых депутатов настроены резко критиковать работу районных властей

 

express-kamchatka1.ru

Как правильно реагировать на критику?

Как реагировать на критику

Как реагировать на критику? Огрызаться? Молча переживать? Игнорировать? В нашей жизни встречается крайне мало людей, которые в состоянии правильно, достойно, спокойно и адекватно реагировать на критику в свой адрес. Как правило, критика заставляет нервничать, вызывает негативные эмоции, выводит из зоны комфорта, что приводит к нарушениям психики в целом. Мало кто может принять критику, как толчок к самосовершенствованию, так как негативные эмоции не дают места здравому смыслу.

Критика на каждом шагу

Услышать критику в наш агрессивный век можно абсолютно везде: в общественном транспорте, на работе, дома, даже на улице от обычных прохожих. Вспомните, насколько часто вы реагировали на замечания со стороны адекватно, прислушивались, анализировали… Возможно ли было избежать конфликта в подобных ситуациях и сохранить спокойствие?

Задумывались ли вы о том, как избежать негативного влияния критики на ваше психологическое состояние?

Как правильно реагировать на критику?

Прежде всего нужно не терять самообладание и помнить о том, что вы себя достаточно уважаете, чтобы не превращаться в «базарного человека» и держать ситуацию под контролем. Для этого, безусловно, нужно приложить определенные усилия.

Нужно проанализировать происходящее, понять что именно имел в виду ваш собеседник, и правильно ли вы его поняли, не воспринимать все буквально, помните, что не все люди могут выражать свои мысли четко и доносить суть, одни и те же слова, сказанные с разной интонацией и акцентами, могут иметь разный смысл.

Также нужно понять для самого себя — действительно ли слова критика соответствуют действительности, пусть это только маленькое рациональное зернышко в целой речи, от этого будет зависеть ваше отношение к сказанному.

Критика может быть неконструктивна в силу того, что человек, который ее выражает, имеет недостаточно информации для того, чтобы оценка была объективной.

Предположим, что молодой человек, которого мучает страшная боль в ногах, едет в общественном транспорте, именно поэтому он сел на свободное место. На него может при определенных обстоятельствах обрушится шквал критики, исходящей от стоящей рядом женщины по типу «Как тебе не стыдно, уселся тут молодой, сил много…» и так далее.

Будет ли эта критика конструктивной? Нет, ведь никто вокруг не знает истинную причину того, почему молодой человек не стоит. В таком случае повода обижаться на людей вокруг не стоит, так как они неправы, такую критику можно просто проигнорировать.

Если же сложилась такая ситуация, что в критике есть доля здравого смысла, то стоит поблагодарить за такую критику, так как человек рядом помог увидеть то, что вы не могли увидеть, либо не обращали внимания на это упущение.

Такое поведение введет собеседника в ступор, ведь мало кто благодарит за такие вещи, и он просто прекратит вас дальше критиковать.

Варианты реакции на критику

Итак, при критике у вас есть два конструктивных выхода:

  • проигнорировать ее,
  • либо обратить на нее внимание и менять себя в лучшую сторону, чтобы в следующий раз у критиков не было повода вас беспокоить по этому поводу.

 

Борьба с критикой

 

У вас всегда есть возможность оценить для себя полезность информации и решать что с ней делать. Лучше это сделать через пару часов, когда схлынут первые инстинктивные эмоции, направленные на защиту личности от агрессии.

Только через какое-то время вы сможете признать, что ваш собеседник кое в чем, оказывается, прав. И в его словах есть доля истины.

Когда человек критикует?

Когда человек критикует

Чего точно не нужно делать — это нервничать, злиться и паниковать, ведь это делает вас слабым и эмоционально нестабильным.

Если вы выпустили негативные эмоции наружу, то ваш собеседник будет критиковать вас и дальше, так как увидит, что вы уязвимы и вам будет куда сложнее отделаться от критики.

Глобально же — вообще не стоит обижаться на мнение людей вокруг, ведь у каждого есть свое мнение, которое не всегда совпадает с вашим.

А вы критикуете?

Если критика лично вам доставляет вам много негативных эмоций и выводит из себя, задумайтесь, стоит ли вам, в свою очередь, критиковать других, и в какой форме это делать более приемлемо и безобидно по отношению к собеседнику.

Старайтесь видеть больше хороших сторон в людях, чем плохих, стоит морально поддерживать окружающих и они будут меньше критиковать вас, скорее мотивировать, ведь все в жизни взаимно.

japsix.ru

7 способов избежать конфликта в очереди

Дата публикации 04 июня 2013. Опубликовано в Окружающие

7 способов избежать конфликта в очереди

Очередь. Тянущееся как резина время. Желание уйти поскорей сейчас и прийти в следующий раз. Или же собрать остатки терпения и остаться до конца, чтобы не возвращаться завтра? Уставшие, озлобленные люди, готовые за малейшую задержку растерзать на месте любого. Ничего не напоминает? Это, казалось бы, забытое с советских времен, но все-таки актуальное и сегодня социальное явление под названием «очередь». У кого не возникает отрицательного чувства при мысли очередного похода к врачу или в гос. инстанцию за какой-либо справкой, где нужно отстоять минимум час? «Повезло», – говорим мы, если очереди вдруг не оказалось. Но везение – штука капризная, поэтому чаще всего ждать все-таки приходится. И очень сильно повезет, если это ожидание пройдет без скандалов и криков. Как успешно отстоять в очереди и при этом не испортить себе настроение?

На самом деле легко. Есть как минимум 7 вариантов избежать конфликтов в очереди:

Вариант № 1

Проще всего по возможности пойти туда с подругой, а то и не с одной. Вы будете увлечены своей беседой и почти не заметите, как пролетит время. Да и на окружающих у Вас не будет желания отвлекаться, если только они не слишком активно будут привлекать ваше внимание.

Вариант № 2

Если Вы пошли туда одна, то можете занять очередь, проследив ее на несколько человек вперед, и выйти на улицу, где свежий воздух. При таком поведении Вам просто придется периодически возвращаться с проверкой, подошла Ваша очередь или нет. Если очередь не большая, а просто огромная, Вы даже можете отлучиться по своим делам, предварительно предупредив об этом присутствующих. Если же очередь небольшая, то лучше все-таки далеко не отлучаться.

Вариант № 3

Если Вам все-таки необходимо занять мозг чем-то нужным, можете взять с собой блокнот и ручку и, находясь в режиме ожидания, делать записи или зарисовки. И время пройдет с пользой, и нервные клетки не пострадают.

Вариант № 4

Книга, журнал, газета – еще один способ отвлечься и не вступать в контакт и, тем более, в перепалку с окружающими.

Вариант № 5

Если Вы в гордом одиночестве дожидаетесь своей очереди, то, благодаря техническому прогрессу, мобильный телефон с любимой музыкой в наушниках поможет скоротать время. В нем же есть масса игр. Кстати, многие люди узнают о наличии игр в их мобильных телефонах именно в таких ситуациях – когда нужно провести определенное количество времени на одном месте, а возможности заняться чем-то полезным в это время- нет.

И музыка, и игры – прекрасный вариант уединения в толпе, если Вы не желаете вступать в контакт.

Что и говорить, сегодня создается все больше условий, позволяющих человеку быть в одиночестве при большом скоплении людей.

Но если рассмотреть именно этот вариант серьезней, то для вас  откроются просто удивительные широты полезного использования   времени, проведенного в очереди.

Сегодня  существуют такие супер аудио технологии, которые помогают человеку исцеляться звуком, менять свой характер, настраивать подсознание на позитивное мышление. Очень разумно всегда иметь при себе один – два подобных настроя. Тогда любое время ожидания  станет для вас не только целительным, но и  созидательным -  Вы сможете в это время  создавать свое  прекрасное будущее. Самая большая коллекция в Интернете  таких настроев есть на сайте www.zvukOm.com

Вариант № 6

Если Вы оказались абсолютно не подготовлены, то есть без каких-либо подручных средств, у Вас остается самое мощное оружие – это Ваш мозг. Вам просто придется включить воображение! Представить, что Вы находитесь не в этих четырех стенах, а на каком-нибудь пляже, в ногах плещется море. А может, Вы лежите на зеленой луговой травке и смотрите в небо, где плывут рыбки, зайчики и кошки из белых кучевых облаков. Возможно, Вы взбираетесь в гору, чтобы полюбоваться на исток реки или водопада.

Если воображение заводит Вас не так далеко, просто постарайтесь вспомнить какой-нибудь смешной недавний случай. Одним словом, переключитесь с мыслей о сложившейся ситуации на что-то приятное, легкое и радостное. Старайтесь развивать свою способность визуализировать прекрасное не только в очереди, ведь это – важнейший и очень эффективный  метод созидания Вашей жизни. Об этом  подробней Вы можете прочитать здесь.

По возможности не думайте о домашних и профессиональных проблемах, иначе негатив не только не отпустит Вас, а навалится с удвоенной силой.

Вариант № 7

Если Вы все-таки решили пообщаться с присутствующими, то постарайтесь выбрать кого-нибудь безобидного, кто не будет нагнетать данную ситуацию, делясь своим мнением на этот счет.

Иногда конфликта все-таки не избежать, особенно если ситуация касается именно Вас. И там тоже существуют свои правила поведения, но это уже совсем иная тема. В любом случае помните, что худой мир лучше доброй ссоры, и ваши нервные клетки понадобятся Вам в другой, более значимой ситуации.

Да и своим близким Вы всегда нужны бодрой, активной и веселой.

Алла Ревенко

Творческий Директор Канадской Академии Успеха «Естественный Путь»

www.zvukOM.com

www.vitamarg.com

Вы раздражаетесь через 6 минут 30 секунд ожидания. Что мы знаем о психологии очереди

Интересно. Про очереди

Исследований по проблеме очередей в мире очень мало, а в России их фактически нет. Да, собственно, зачем они нужны? Решение кажется очевидным: «Есть очередь, открой еще кассу, посади туда кассира». Однако ситуация меняется, маржа ритейлеров уже не та, покупатели им дороги, но персонал — еще дороже, ведь каждому сотруднику нужно платить зарплату.

Как ни странно, первым о необходимости автоматизированных решений по борьбе с очередями в России заговорил малый и средний бизнес, а отнюдь не крупные сети, заботящиеся о высоких технологиях в торговом зале.

Именно небольшие компании обратились к нам с вопросом, можем ли мы создать технологию контроля формирования очередей в торговых точках. Так и получилось, что мы исследовали проблему возникновения и движения очередей, а заодно выявили и подтвердили множество весьма интересных фактов.

Факт 1. Покупатели предрасположены к тому, чтобы создавать очередь

Когда одна из крупнейших международных сетей H&M выходила на рынок России, ее топ-менеджмент гордился очередями. Рассказывая об H&M, в сети показывали фото огромных очередей в Японии. Казалось бы, такая негативная информация могла отпугнуть покупателей. Однако нет.

Каждый из нас любит покупать то же, что и другие. Если где-то есть люди, значит, там понравится и нам. Это психология. Кто захочет идти в пустой магазин или безлюдное кафе?

А окидывая торговый зал с покупками в руках беглым взглядом, мы часто неосознанно встаем именно в ту кассу, где уже есть люди, а пустую просто не замечаем.

Факт 2. Выбирая кассу интуитивно, покупатель почти всегда ошибается

Большинство людей правши, и это накладывает отпечаток на их мышление. Американские исследователи доказали, что правша интуитивно предпочитает вставать справа и идти направо. Я не исследователь головного мозга, но наше наблюдение за торговыми залами магазинов эту особенность поведения людей полностью подтвердило.

Левая касса чаще пустует, а очередь всегда длиннее в правой. Единая очередь во все кассы сразу — хороший способ решения этой проблемы.

Кроме того, выбирая кассу, покупатель почти всегда выбирает ту, которая движется медленно, но плавно, а не ту, которая продвигается быстрее, но рывками. Что вполне объяснимо, ведь наблюдать за кассами у покупателя времени нет.

Кстати, меньшее количество товара в корзинах впереди стоящих тоже не панацея, процесс движения людей больше тормозит взаимодействие с кассиром и оплата, чем сканирование товара. Автоматы по приему денег, которые практикуют в России «Ашан» и «Перекресток», — хороший способ увеличить проходимость касс.

Факт 3. Поведение покупателей в очереди похоже на маневры автомобилистов на дороге: заторы создают «шашечники» и «обочники»

Ни для кого не секрет, что в пробках на дорогах отчасти виноваты сами автомобилисты: «обочники» встраиваются вперед, тормозя движение сзади, как, впрочем, и те, кто решил сменить полосу, решив, что другая едет быстрее.

Скорость движения потока при маневрах сокращается. То же происходит и в очереди: те, кто долго стоял в кассу и решил перебежать, в итоге задерживают и себя, и окружающих. О тех же, кто занял очередь, а потом подошел с полной тележкой, и говорить не стоит.

Факт 4. Покупатель испытывает негативные эмоции в среднем через 6 минут 30 секунд пребывания в очереди

В своих решениях покупатель непоследователен: он любит места, где много людей, но стоять долго не хочет. Его лояльность к магазину начинает резко падать примерно на седьмой минуте стояния в очереди.

Примерно через 6 минут 30 секунд покупателя посещает такая мысль: «В следующий раз подумаю, идти мне сюда или нет». Это показал наш простой опрос. Критический порог, после которого часть покупателей уходит из магазина, наступает на десятой минуте ожидания.

Впрочем, для разных магазинов и время ожидания разное. С тележкой в гипермаркете люди готовы ждать дольше, в непродуктовом ритейле — меньше. Понятно, что пару футболок или кроссовки легче положить на место и зайти куда-то еще. А настроение покупателя во многом зависит от ассортимента магазина, за эксклюзивом и постоять не обидно.

В то же время менеджмент магазина, как правило, замечает проблему очередей в магазине не раньше чем через год-полтора после открытия точки. Наличие большого числа покупателей изначально воспринимается как плюс, а о решениях, позволяющих повысить проходимость касс, задумываться начинают гораздо позже.

Факт 5. Ритейлеры предпочитают очередь развлекать, а не ликвидировать

Справедливости ради надо сказать, что на насыщенных рынках и очередей меньше. При этом многие крупные западные сети озаботились этой проблемой намного раньше российских (внедрили, в частности, единую очередь и автоматы оплаты).

Тем не менее сейчас одним из самых распространенных способов борьбы с негативными последствиями очередей в Европе и Америке становится развлечение покупателя:

  • Во-первых, зеркала у касс (покупатель занят тем, что разглядывает себя, и не слишком злится),
  • Во-вторых, телевизор с музыкальными каналами или новостями.

Факт 6. Сотрудники магазина не заинтересованы в решении проблемы очередей

Зачастую масштаб проблемы очередей в торговой точке владельцу бизнеса может быть просто непонятен. Часто бывает так, что свою главную задачу менеджмент магазина видит в оптимизации затрат и вряд ли будет тратить время на подсчет числа людей в очереди и ушедших покупателей. Ведь итоги такого исследования приведут к тому, что управляющему магазином придется объяснять владельцу необходимость найма дополнительного персонала, что никак не вяжется с курсом на оптимизацию.

На практике это обычно приводит к тому, что владелец бизнеса узнает о проблеме лишь спустя некоторое время, после того как она появилась, оказавшись в магазине в «час пик».

Факт 7. В России сервис лучше, но и люди терпеливее

Жители России отличаются большим терпением, да и к очередям здесь вроде бы привыкли. Но это относится лишь к старшему поколению. Подавляющее число людей в России, особенно молодое поколение, очереди категорически не любит и не приемлет.

Как ни странно, именно в России ритейл предлагает покупателям сервис лучше, чем в Европе. Большинство магазинов работают допоздна, некоторые — вообще круглосуточно, выходных у них нет, как и перерывов на обед. Европейцу не привыкать к тому, что задержавшись на работе, в супермаркет вечером он уже не попадет, а в воскресенье все будет закрыто.

Да и жизнь в большинстве европейских столиц более размеренная, чем в Москве. У нас ждать не хотят и не могут, поэтому на столичном рынке мы видим свободную нишу, которая позволит реализовать и вывести на рынок автоматизированные решения, позволяющие контролировать численность очередей в кассу и в случае необходимости вызывать дополнительный персонал.

Факт 8. Малый и средний бизнес опередит крупные сети в борьбе с очередями

Как правило, любые технологии в России сначала внедряют крупные ритейлеры, будь то кассы самообслуживания, системы безопасности или мотивации персонала. Однако, как мы видим, в этом случае больше всего в разработке автоматизированных технологий, позволяющих отслеживать очереди в кассы, заинтересован именно средний бизнес. По его запросу мы и разработали детектор очередей, который позволяет выполнить подсчет покупателей в очереди и сигнализирует о том, что пора открыть еще одну кассу.

Спрос на такие технологии возник у небольших сетей магазинов «у дома» и несетевых торговых точек. И этому есть объяснение: небольшие магазины не всегда способны выдержать ценовую конкуренцию с сетями. При этом дорогостоящие системы видеоаналитики, существующие на рынке, им недоступны. А вот лояльность покупателей, завоеванная благодаря хорошему сервису и быстроте покупок, — их реальное конкурентное преимущество.

Материалы по теме:

Почему чашка кофе должна стоить 50 рублей

Лайкономика: с этими инструментами, вам нужно было начать работать ещё вчера

Пять трендов и кейсов будущего ритейла

Россияне не покупают одежду в интернете – крутое исследование fashion-ритейла

Рынок онлайн-касс: почему именно ККТ устроит революцию в маркетинге?

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Очередь за айфоном на фронте идеологий: sergs_inf

Любо дорого бывает поглядеть, как те, кто критикует «савок» за дефицит и очереди, раз в пару лет стоит сутками в очереди за смартфоном. За смартфоном, в очереди, да, в 21 веке, во времена предзаказов, всевозможных доставок при заказе с онлайн-сервисов, и множества других полезных достижений прогресса, при которых очереди должны были кануть в небытие. Но не-ет, стоят сутками, и я не удивлюсь, если в этой очереди люто критикуют «сафок» с его очередями.

Вот так же критикуют, как в своё время критиковали стоя вот в этой очереди за копеечным американским фастфудом.

Моё мнение таково: очереди – это зло, зло которого в нашем мире быть не должно по определению, и если очередь есть, значит у менеджеров проблемы с компетенцией. Вот в СССР с компетенцией у менеджеров, как их там тогда называли, заведующими, была огромная проблема с компетенцией, в результате чего – дефицит и очереди. Вот у макеевких перевозчиков такие же проблемы, поэтому в час-пик на маршрутки очереди, хотя за много-много лет можно было решить этот вопрос. И у представителя ритейлера re:Store видимо тоже проблемы с менеджментом. Хотя, может быть там сторонники коммунизма работают и создавая многосуточную очередь таким образом троллят своих идеологических оппонентов, а пожаловавшие к открытию магазина «гости с гор» наглядно показывают понтовым мамкиным революционерам их место в иерархии распределения ценностей.

К слову о мамкиных революционерах и их более взрослых братьях по разуму. Почти ежеминутно от них можно услышать критику в адрес тоталитарного Сталина, который загнобил весь цвет русской нации в своих этих кровавых сталинских лагерях ради своих коммунистических идей. И в это ж время, я вот за несколько дней перечитал с десяток интервьюх с нашими оппозиционно настроенными представителями нынешнего «цвета нации», так вот, почти в каждом либо открыто они говорят, что их революция приведет к жертвам, но жертвы эти будут ради светлой идеи справедливого мира без жертв и очередей, либо же этот тезис проходит красной линией сквозь интервью.

Ну вот, что бы голословными не быть, цитата из интервью оппозиционерки Татьяны Лазаревой: «Да, скорей всего, жертв не избежать, но оттолкнувшись ото дна, будем потихоньку всплывать. За счет нормальных человеческих ценностей, которые сейчас важно не растерять окончательно».

То есть, все они признают, что ради их светлых идей либерального мира кому-то придется погибнуть, и этими кем-то, разумеется, должны стать их оппоненты. Кто явно заявляет так, в силу буйства своей юности, а кто намеками, как та же Лазарева.

Вопрос – чем такие «борцы за светлое будущее» отличаются от тех же большевиков, которых они так яро ненавидят? Ради своей «светлой идеи» большевики устроили в 20-х кровавый террор. Ради своей идеи великой арийской нации Гитлер разгромил Европу и привел к тому что Германия была длительное время расчлененной страной. Ради своей идеи украинской нации его кукольные, смехотворные, но тем не менее вооруженные пусть и ржавым но хоть как-то стреляющими пушками украинские «братья» постоянно убивают «вату», открыто заявляя о необходимости уничтожить миллион – другой людей ради «очищения нации». Радиальные исламисты ради своих идеалов пытаются уничтожить всех «неверных», новоявленные «боевые православные» от них не сильно даже риторикой отличаются, осталось дождаться появления радикальных атеистов и радикальных буддистов для полноты картины. И все, все, заметьте – критикуют методы своих оппонентов и … действуют теми же методами.

Это такой коллективный террор, который не может быть оправдан ничем, если ты сам не являешься сторонником террористических методов. И большая часть либералов этих, так называемых, должна себя либо ставить в один ряд с теми, против кого она типа революционирует, либо раз и навсегда признать тот факт, что ни одна светлая идея не должна требовать человеческих жертв. Всё просто на самом деле. Кстати, то же самое и с очередями. Либо критиковать очереди, пафосно в своих фейсбучиках считая тех, кому в очередях стоять доводится в силу объективных жизненных причин – людьми другого сорта, как это любят делать мамкины революционеры, но при этом не подходить и близко к очередям, за чем бы они ни были, либо же признавать что сам себя поливаешь говном в своем же ФБ, стоя третьи сутки в очереди за телефоном. Который, как выяснили первые его «счастливые обладатели», снова не оправдал их ожиданий.

В завершении, меня удивляет тот факт, что образованные и считающие себя интеллигентными прогрессивными молодые люди не понимают очевидного – мутя свою «ревалюцыю», они после нескольких минут триумфа сразу же окажутся в самом низу иерархической лестницы, а некоторые так и вообще на два метра ниже уровня моря. Пример страны победившего майдана есть, но почему-то мамкины революционеры туда переселиться не спешат, вот ярый антипутинист и любитель майданов, криптопублицист Тверской почему-то свою любимую страну победившей революции предпочитает стороной объезжать, по дальнему радиусу.

Больше новостей на моем канале в ТЕЛЕГРАМ Заметки Александрова

sergs-inf.livejournal.com

ТЕБЕ НУЖНО ВСЕГО 7 МИНУТ, ЧТОБЫ ПЕРЕСТАТЬ БОЯТСЯ КРИТИКИ!

Именно столько нужно для прочтения этой статьи!

Все боятся критики, даже критики боятся критики других критиков.

Тысячи людей каждый день, отказываются проявлять себя из-за страха критики. Мы не услышим тысячи песен, не прочитаем тысячи чудесных стихов и книг,  не увидим тысячи картин, не узнаем о тысячи идеях и изобретениях, только потому, что критика парализует и  люди боятся себя выражать. Как же быть? Ответ достаточно прост, нужно научится отличать критику, от обычного мнения или троллинга. Также очень важно научится правильно критиковать других, мы так любим высказывать свое мнение, и давать советы, но не задумываемся над тем, в корректной форме ли мы это делаем, поможет ли это человеку?

 

Философский словарь определяет  КРИТИКУ (от греч. kritike – искусство суждения) — как способность к оценке, проверке, одну из важнейших способностей человека, предохраняющая его от последствий заблуждений и ошибок.  Это разбор и суждения о достоинствах и недостатках какого-либо предмета или объекта.

Остановитесь и прочитаете еще раз, в определении всё четко написано, критика — искусство суждения, этому нужно учится, как любому другому искусству. Это способность к оценке и проверке, не каждый может-то критиковать, нужны способности определенные, знания. Это разбор достоинств и недостатков, понимаете, это не фразы типа «все плохо», «мне не нравится», потому что, как раз, всё это не критика, критика —  разбор того, что сделано хорошо, а что плохо.  Древние греки, называли критику поиском истины,  критика направлена на помощь другому человеку сделать лучше, а не на это всё, что нас окружает.

Как отличить критику от не критики?

В первую очередь, критика это искусство суждения, и это значит, что она не терпит дилетантов. Критика подразумевает всегда, что человек который выносит свое суждение, профессионал в той области, о которой говорит.

Если вы менеджер среднего звена, который прочитал статью о новых многоразовых ракетах SpaceX, и начал коментить под статьей, что это все провальные идеи и это не будет работать, то можете ли вы назваться критиком? Нет. Потому что вы не специалист в этой области,  всё, что вы пишите это ваше субъективное мнение, ничего более, если вас в коментах пошлют, будут правы.

Но это еще не всё, кроме того, что вы должны быть экспертом, вы должны доказать, что вы правы, предоставить доказательства того, что ошибка существует, потому что ваша критика должна служить улучшению того, что вы критикуете.

Так что, допустим вы эксперт, занимаетесь космической инженерией, читаете о мечтах Илона Маска о прогулках в космосе, и такие это все чепуха, это невозможно, и тоже коментите под статьей, выступаете по телику и критикуете все попытки Маска создать  многоразовые ракеты. Является ли это критикой? Вы вроде бы эксперт, вроде все сходится? Но нет, потому что ваша критика это пустая болтовня, или ваше мнение, пока вы не предоставите информацию, данные, которые бы точно доказывали, что идея Илона не рабочая. Как бы это помогло Илону? Он бы увидел в чем затык у его ракет, и смог бы работать над улучшением.

У критики есть 3 важные составляющие:

1. Вы должны быть компетентны.

 

2. Вы должны указать, как достоинства так и недостатки, и привести доказательства вашей точки зрения.

3. Ваша критика, должна быть направлена на улучшение критикуемого объекта.

 

Понимаете, в чем дело, критика не просто суждение, это серьезная работа, которая требует экспертности и доказательств, она нацелена на помощь, а не на унижения другого, критика это достаточно благородное дело.

Когда вы пишите или читаете в комментариях, фразы типа:  «это плохо», «мне не нравится», «это чушь» — это всё не критика и к критики ни какого отношения не имеет.

Теперь вы можете определить в своих комментариях, что вот этот текст, который другой человек вам оставил это не критика, у вас есть три составляющие, если они не соблюдены, то извиняйте, это не критика.

Если не критика, тогда что?

Если не критика, тогда это может быть обратная связь или личное мнение, давайте подробно рассмотрим в чем разница.

Обратная связь — это реакция на то, что делает человек, она всегда о нас, о наших чувствах, мыслях, ощущениях, воспоминаниях, без оценок, без перехода на личности.

Обратная связь, может быть не компетентной, если вы прочитали статью, посмотрели картинку или прослушали музыку и она вас затронула, но вы в этом не эксперт, чтобы оценивать работу, то вы можете всегда дать обратную связь.

С обратной  связью все очень туго в нашем обществе, рефлексировать нас никто не учит, также как и правильно критиковать.

На групповых занятиях в конце принято давать обратную связь, и там если кто-то начинает обладать ясновидением и фантазировать на тему «ща я тебя все про тебя расскажу», то психолог останавливает и просит говорить, только о себе  и своих реакциях. В интернете часто можно встретить комментарии, где человек переходит на личности, и начинает судить о умственных и прочих способностях. Это мягко говоря не культурно, поэтому когда пишите комментарии помните, вы ничего не знаете о другом, мы не можем характеризовать другого по тому, что он делает, всё, что вы можете это либо доказать, что тут есть ошибка, если вы компетентны, либо дать обратную связь, рассказать о себе и своих реакциях.

Современное искусство очень хорошо учит нас рефлексировать, потому что там нет символизма, когда смотришь на картину,  а на ней просто большая желтая точка,  рассуждать, что же хотел сказать автор, не получается. Никто не знает, что хотел сказать автор, и автор не знает сам, что он хотел этим сказать. Может именно поэтому нам настолько не понятно современное искусство, нет ответов, мы не понимаем, мы в растерянности. Современное искусство построено на том, что каждый должен отрефлексировать, дать себе почувствовать, впечатлится, прожить. Это очень хороший опыт, я знаю, что это долго, вы никогда этого не делали, или делали только в психологических группах, но нет людей, которые не могут, дайте себе больше времени и вы почувствуете результат.

Критика и обратная связь помогают развиваться личности.

Личное мнение иметь или не иметь?

Нужно отметить сразу, что в нашем постсоветском обществе, по историческим причинам, люди считают, что их мнение самое важное мнение на свете и они просто обязаны его высказать. Это прям их долг, чтобы каждый узнал, что же они думают, в независимости от уровня образованности, культуры  и компетенции в вопросе. Если таким личностям, недайбоже, сказать, что их мнение не важно, и что нужно быть более деликатными, то вам высрут, о том, что мы живем в свободной стране со свободой слова, и вообще это интернет, детка, любишь лайки люби и дерьмо в комментариях разгребать.

Давайте разберемся с определением, этого самого личного мнения.

Мнение — суждение, точка зрения или заявление на тему, в которой невозможно достичь полной объективности, основанное на интерпретации фактов и эмоционального отношения к ним. Мнение может основываться на неподтверждённой или ложной информации.

С этого определения следует, что любая домохозяйка, школьник, или горе специалист, может писать вам всё, что ему захочется и называет это «личным мнением».

Личное мнение, для меня, это реализация за чужой счет, когда человек хочет выразить себя не напрягаясь. А действительно, чего тут напрягаться, фразы типа «это ерунда», «бред», «ты ничего не понимаешь» — это очень просто и не нужно думать, предоставлять доказательства того, что это именно ерунда, а не что-то другое, или не нужно напрягаться и рефлексировать. Такая вот самореализация для ленивых и малообразованных, но очень амбициозных.

Что с этим всем делать?

Да, что хотите собственно! Личные мнения можно  брать в расчет или не брать! Если под вашей статьей срач, значит вы в игре, значит вы интересны и вызвали бурю эмоций. Наслаждайтесь этим, я в таких случаях не вмешиваюсь, и даю комментаторам самим решать свои запросы и отыгрываться друг на друге. Если совсем неадекватные, то удаляю или блокирую.

Личное мнение ничего не стоит, это пустышка, отрыжка культуры человека, и ее нужно научиться отличать от критики и обратной связи, которые помогают развиваться личности, они полезны для обеих сторон.

Ещё я разделяю  личное мнение на негативное и позитивное. При этом к позитивному я отношусь достаточно скептически, все эти фразы #такдержатьмолодчинаумницавызывают у меня не чувство поддержки, а раздражение. Объясню почему, во-первых, это тоже лень, человеку захотелось как-то себя выразить, но рефлексировать он не стал, во-вторых, в этом есть оценка, как будто мне ставят оценку «молодец», «отлично», «умничка».

Что самое главное?

Есть люди, которые боятся себя выражать, потому что не знают, что их ждет после того, как пост опубликуется. Не знают, смогут ли они пережить критику, не знают, как им реагировать на нее. Масса талантливых людей не проявляют себя, потому что в нашем обществе, не учат критиковать и давать обратную связь.

Поэтому я подготовила 7 правил для правильной критики, это будет полезно всем, всегда нужно начинать с себя, расскажите об этом друзьям, научите детей, и так, потихоньку, мы сформируем более образованное и деликатное общество.

Как правильно критиковать?

  1. Убедитесь, что  вы компетентны в данном вопросе. Если нет, то дайте обратную связь.
  2. Начните с достоинств, отметьте, что было сделано хорошо.
  3. Перечень недостатков или ошибок должен подкрепляться фактами и доказательствами.
  4. Не переходите на личности.
  5. Предложите свой вариант, улучшения. Будьте, как можно более точны и детальны в описании сути, того, что надо поменять и улучшить.
  6. Старайтесь завершить на позитивной ноте, поблагодарить или пожелать удачи.
  7. По возможности не критикуйте публично.

 

В завершение хочу сказать

Получать комментарии это страшно, я знаю. Когда вижу уведомление, о комментарии, я делаю так, сначала вдыхаю, потом выдыхаю, читаю комментарий, даю себе несколько минут понять, что там написано, потом снова читаю, определяю, является это критикой или нет? если нет, то это может быть обратной связью или нет? если нет, то это личное мнение, если в нём есть оскорбление или переход на личности, то удаляю, если нет, оставляю, давая другим шанс самореализоваться.

Если в комментарии есть три составляющие критики, то беру в расчет, и исправляю ошибки, если это обратная связь, вне зависимости, нравится она или нет,  я просто беру на заметку, что вот эта моя работа вызывает вот такие реакции, это не хорошо и не плохо, так просто есть.

Это мой способ справляться с комментариями, если он вам подходит берите пользуетесь, если нет, разработайте свой или пишите в комментариях о своих наработках, делится опытом это полезно.

miroslavamiroshnik.com

Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

В деловой практике часто приходится сталкиваться с критикой — либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег.

Особенно важно для руководителя знать правила критики и этические требования к ней, поскольку ему приходится время от времени высказывать критические замечания в адрес своих подчиненных, связанные с оценкой их работы, их поступков и служебного поведения. Не только руководители оказываются в ситуации, когда необходимо высказать критическое замечание, но и рядовые сотрудники (чаще всего специалисты своего дела, профессионалы высокой квалификации) для лучшего исполнения своих функций вынуждены сделать критический анализ качества работы других сотрудников.

Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели — изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы. Критика может повредить психологическому климату в коллективе и снизить уровень этичности, если критические замечания высказаны некорректно.

Для того чтобы избежать этих осложнений в процессе высказывания критических замечаний, критикующему и критикуемому достаточно придерживаться некоторых правил, в основном касающихся этической стороны процесса.

Рекомендации критикующим

  1. Решите, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими словами, определите для себя, достаточно ли хорошо вы знаете суть дела, являетесь ли вы профессионалом (или хотя бы сведущим специалистом) в данной области. Имеет ли ваше подразделение прямое отношение к тому участку работы, сотрудника которого вы собираетесь критиковать? Наконец, располагаете ли вы полной и достоверной информацией об объекте критики? Только задав себе все эти вопросы и имея основания ответить на них утвердительно, принимайте решение о высказывании критических замечаний. 
  2. Итак, у вас есть основания для критики. Однако для публичной критики очередь еще не дошла: поговорите без свидетелей (особенно если вы руководитель, менеджер) с тем сотрудником, который, по вашему мнению, заслуживает критики. Конечно, если он подвергается критике впервые или допущенные им ошибки ранее не совершались, тогда первый разговор критического характера лучше всегда проводить один на один. Причем руководитель (и рядовой коллега) должен предупредить критикуемого, что, если подобные ошибки повторятся, сфера критики будет расширена, т. е. проступки будут доведены до сведения всего коллектива или вышестоящего руководства. Как правило, такое предупреждение имеет своим результатом исправление ошибок, изменения в служебном поведении и т. п., поскольку никто не хочет того, чтобы о его ошибках знали все окружающие сотрудники или весь коллектив. 
  3. Есть еще одно незыблемое правило — критику надо начинать с похвалы. Далее можно устраивать сотруднику полный разнос, который тем не менее будет воспринят им как унижение, поскольку в самом начале разговора критикующий показал высокую оценку работы критикуемого. Критикуемый сохраняет уважение к себе, видя, что его прошлые заслуги были оценены верно, и на этом основании более спокойно и без обиды отнесется к критике, сочтя ее тоже справедливой. В итоге критика не «выбивает из седла», человек сохраняет свою работоспособность и желание исправить ошибки, чтобы снова услышать слова одобрения. 
  4. Четвертое правило этического свойства: следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека. Можно сказать: «Ваша работа выполнена очень плохо, Ваше отношение к служебным обязанностям возмутительно (недопустимо)» и т. п., но нельзя сказать: «Вы плохой человек! Возмутительно, что такого сотрудника, как Вы, вообще приняли на работу!». 
  5. Критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи. Нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные высказывания. Ровный, спокойный тон, ссылка на факты, владение информацией по данному вопросу — необходимые качества критикующих высказываний, и это должно стать этической нормой. 
  6. Не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он(а) располагает сведениями, позволяющими оправдать его(ее) поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете. 
  7. Для того чтобы критика не была «отчитыванием», чтобы она пробудила у критикуемого сотрудника желание исправить свои ошибки и уверенность в возможности этого, критикующему можно сказать, что ошибаются все, в этом нет ничего особенного, — плохо, когда человек не хочет работать лучше. Тому, кто критикует, полезно вспомнить свои собственные ошибки и сослаться в разговоре на свой опыт в их исправлении. Это расположит критикуемого сотрудника к критикующему, позволит критикуемому избежать большой неуверенности в своих силах, пробудит у него желание преодолеть препятствия, добиться положительного результата, несмотря на допущенные ошибки. 
  8. Менеджер (или рядовой сотрудник), решивший высказать критическое замечание в адрес кого-либо, не должен ограничиваться критикой. Поскольку он недоволен чьей-либо работой или должностными поступками, логично предположить, что он — в силу опыта, большей компетентности или профессионализма — знает, как выйти из затруднительного положения, как исправить ошибки. Не стоит останавливаться лишь на критике, целесообразно подсказать критикуемому решение трудных вопросов, например, в таких выражениях: «На Вашем месте я бы поступил следующим образом» или: «На основе собственного опыта борьбы с аналогичными ошибками могу Вам посоветовать…» Однако такие рекомендации не должны носить характера снисходительных советов. 
  9. Последняя фраза критикующего, как и первая, должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками, например, такую: «Я Вас знаю достаточно долго как добросовестного и опытного сотрудника и уверен, что Вы справитесь с недостатками и ошибками в своей работе».

До сих пор мы говорили о том, чтобы не обидеть человека, т. е. давали рекомендации критикующему. Поскольку каждый из нас в своей деловой жизни бывает и субъектом, и объектом критики, постараемся дать несколько советов о том, как, будучи в роли критикуемого, сделать критику одновременно и менее болезненной для себя, и более полезной.

Рекомендации критикуемым

  1. Первое, что стоит сделать тому, кого критикуют, чтобы снизить «болевой порог» критики: помнить, что критика — это знак того, что вас принимают всерьез, вас замечают — ведь вами недовольны, потому что от вас ждали большего. Другими словами, оценка ваших профессиональных способностей, компетентности была достаточно высокой, о вас думали хорошо. В данной ситуации сама логика вашего служебного положения требует, чтобы вы смогли, сумели снова заставить думать о себе хорошо. Не расстраивайтесь сильно: раз вы смогли это сделать в прошлом, сумеете и теперь. 
  2. Постарайтесь справедливо посмотреть на себя: на свою работу, на свое служебное поведение и поступки. Разве вы не можете работать лучше? Скажите спасибо судьбе, которая через критику предоставила вам шанс усовершенствоваться как профессионалу и специалисту. 
  3. Свой ответ на практические замечания начните примерно следующими словами: «Я полностью согласен(а) с критикой. Без сомнения, я мог(ла) бы сделать работу лучше (быстрее, безошибочнее и т. п.). Благодарю за высокую оценку моих возможностей». Похожей фразой можно закончить свой ответ на критику. У находящихся рядом сотрудников, внимающих этим словам, складывается впечатление, что все прекрасно: ведь критикуемый не огрызается, не озлобляется, он согласен с критикой; кроме того, слова «я мог бы эту работу сделать лучше», «высокая оценка моих возможностей» остаются в сознании у присутствующих. Если это собрание отдела или общее собрание, то ведь не все и не всегда внимательно следят за ходом обсуждения и неотрывно вслушиваются в каждое произносимое слово. Например, критическое замечание присутствующие вполне могли пропустить мимо ушей, а слова «высокая оценка моего потенциала» и «сделать лучше» были услышаны и удержались в сознании и памяти.

    Автор имеет возможность сослаться на собственный опыт, когда ему пришлось ответить на критику следующей тирадой: «Позвольте мне выразить глубокую благодарность тем, кто высказал критические замечания в адрес моей работы, продемонстрировав тем самым доверие ко мне как к человеку, способному принять, правильно понять, оценить и разумно учесть высказанные пожелания. Нет сомнений, я могу работать лучше, тем более в таком высококвалифицированном, высокоорганизованном коллективе». Один из присутствующих, благополучно читавший журнал (незаметно) во время всего совещания, спросил потом у автора: «Я не понял, за что тебя хвалили, или это ты кого-то хвалил?». 

  4. Еще одна полезная сторона критики, которая помогает дать должную оценку позиции критикующего: если он хотя бы однажды делал это без свидетелей, то он действительно беспокоится о том, чтобы работа была выполнена как можно лучше. Если же критика звучит как гром среди ясного неба в присутствии коллег, хотя ранее была возможность критиковать наедине, значит критикующего мало беспокоит само качество работы. Для него важнее выступить перед коллегами и руководством в роли негодующего обличителя.

***Подведем итоги. Форма, в которой высказываются критические замечания, должна быть корректной, а сама критика — справедливой.

Главным в высказывании критики в чей-либо адрес является желание критикующего выяснить причины возникновения повода для критики: почему случилось то, что служит объектом критических замечаний? Может быть, в данном случае вмешались объективные обстоятельств, лишившие сотрудника в полной мере ответственно отнестись к своим обязанностям? Надо в этом разобраться.

Самое тягостное впечатление на коллег и присутствующих всегда производит нарушение этических правил и норм как со стороны критикующего, так и со стороны критикуемого. К подобного рода нарушениям относятся равно озлобление, смещение акцентов, передергивание фактов, прямая ложь, игнорирование (замалчивание) отдельных фактов, которое может помешать сделать правильные выводы.

И наоборот, искренность, точное следование фактам, достоверная и полная информация, вежливость, стремление способствовать улучшению дела и достижению общих целей — вот те этические свойства процесса критики, которые можно пожелать любому коллективу и любому сотруднику.

Сергей Kaлeнджян  «Elitarium»

hr-portal.ru