Куда обращаться если обманули в интернет магазине. Куда жаловаться на обман покупателей


Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Распространенные примеры нарушений

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация

Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

potrebexpert.online

что делать и куда обращаться?

Содержание

Нередко вполне обыденное событие может повлечь за собой неожиданные и неприятные последствия, к которым надо быть готовым. Так, рядовой поход в магазин рискует превратиться в настоящее противостояние между сотрудниками торговой точки и покупателем. Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов. Преднамеренно это сделано или нет – будут разбираться соответствующие органы. Куда обращаться, если обманули в магазине, будет зависеть от состава преступления.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Где ждать подвоха

За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей.

Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки:

Обман в торговом зале

Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Мошенничество на кассе

Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  • прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено;
  • пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта;
  • требование денег за тот товар, который покупатель не брал.

Задержание охраной на выходе из магазина

Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты. Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.

Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают.

Обманули в магазине, что делать?

Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом. Его применяют в случае возникновения разногласий сторон. Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ. Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются.

Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления. Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.

Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники располагаются в местном ОВД. Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина.

Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным. Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.

Памятка: как не стать жертвой мошенников

Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:

  • внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать;
  • перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине;
  • обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе;
  • считать сдачу не отходя от кассы;
  • сразу же проверять кассовый чек;
  • не поддаваться на провокации сотрудников магазина.

Важно! Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.

Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества. Тогда он может попросить помощи у квалифицированного юриста.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

opravdaem.ru

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Куда можно пожаловаться, на руководство магазина — дикси Задан 2018-10-11 08:41:49 +0400 в теме «Трудовое право» из г. Москва Роман Альбертович Лепехин Похожие вопросы в области Трудовое право

  • Подскажите пожалуйста — Подскажите пожалуйста. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 77 раз. Задан 2013-03-15 08:25:01 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

  • 1 ответ. Москва Просмотрен 50 раз. Задан 2018-05-30 12:33:23 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • 1 ответ. Москва Просмотрен 73 раза. Задан 2011-10-23 11:19:57 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • 1 ответ. Москва Просмотрен 30 раз. Задан 2011-05-13 11:44:52 +0400 в тематике «Уголовное право»
  • 1 ответ. Москва Просмотрен 35 раз.

Как и куда написать жалобу на магазин дикси

Для этого можно использовать документы, фотографии, аудио-, видеозаписи и даже показания свидетелей. Наличие доказательств существенно увеличит шансы на решение проблемы. Некоторые нарушения можно доказать, только проведя соответствующую экспертизу.

Важно

Обычно именно заключения экспертов используются для подтверждения позиции истца при рассмотрении спорного вопроса в судебных органах. Как правильно воспользоваться своими правами Порядка действий потребителя по защите своих прав законодательство не устанавливает и принципиально можно сразу обращаться в судебные инстанции. Но рекомендуется сначала позаботиться о сборе необходимых доказательств, а также получить ответы по претензии от магазина и Роспотребнадзора.

Часто проблему удается решить, не обращаясь в суд и значительно быстрее.

Отзывы о дикси

Инфо Прошу защитить мои права в связи с…». Детально описываете свою проблему. Хорошо в жалобе упомянуть законы, являющиеся гарантом ваших прав.
  • В заключительной части ставится подпись с расшифровкой и дата. После подписи указывается список сопроводительных документов, их наименование, количество страниц, объем.

Пакет документов при обращении в прокуратуру включает:

  1. Ксерокопию паспорта.
  2. Жалобу.
  3. Доказательства нарушения прав человека (гражданина):
  • копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  • кассовый чек;
  • фотографии;
  • видео;
  • запись разговора;
  • показания свидетелей;
  • ксерокопии;
  • копия результатов экспертизы.

Срок ответа прокуратуры на обращение с момента регистрации жалобы составляет 30 дней.

Как пожаловаться на магазин дикси в 2018 году

Дикси добавить в избранное 7 176 45 лайк? добавить отзыв подписка благодарности жалобы информация Дикси умирает Серпухов, Мишина проезд Вчера был покупателем Дикси (Серпухов, пр. Мишина, 5) в последний раз. Моя семья единодушно уже стала посещать Дикси только в крайнем случае, так как рядом появились нормальные магазины — Пятерочка и Магнит. Но….. ››› Обман цен Москва, Генерала Рычагова улица Вчера вечером, около 17.00, гулял с женой и ребенком и решил зайти в магазин Дикси купить сок и бутылочку пива.

Когда товар был пробит на кассе очень удивился в разнице цены на пиво. На прилавке цена была 46.99….. ››› Жалоба на кассира Москва, 2-я Владимирская улица, 37 8 апреля 2018 года я пришла в магазин Дикси на 2 Владимирской улице дом 37 корпус 1. Мне надо было купить кофе и конфеты. Я посмотрела в магазине, то что мне надо в этом магазине нет. Я пошла на выход, в тот мо…..

Куда жаловаться на дикси желтый ценик

Прошу защитить мои права в связи с…». Детально описываете свою проблему. Хорошо в жалобе упомянуть законы, являющиеся гарантом ваших прав.

  • В заключительной части ставится подпись с расшифровкой и дата. После подписи указывается список сопроводительных документов, их наименование, количество страниц, объем.

Пакет документов при обращении в прокуратуру включает:

  1. Ксерокопию паспорта.
  2. Жалобу.
  3. Доказательства нарушения прав человека (гражданина):
  • копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  • кассовый чек;
  • фотографии;
  • видео;
  • запись разговора;
  • показания свидетелей;
  • ксерокопии;
  • копия результатов экспертизы.

Срок ответа прокуратуры на обращение с момента регистрации жалобы составляет 30 дней.

Дикси — обман покупателей [недействительная]

Внимание

По факту Вашего обращения была проведена внеплановая проверка, в ходе которой информация, указанная в Вашем отзыве, не подтвердилась. В случае, если Вы посчитаете нужным рассказать нам о работе наших магазинов, пишите по адресу: Спасибо за Ваше обращение. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С сотрудниками магазина проведена разъяснительная работа о правилах торговли и культуре обслуживания покупателей. Информируем о том, что при Вашем ближайшем посещении магазина администрация готова вернуть денежные средства. Спасибо за Ваше обращение. С Уважением, сотрудники Компании.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С сотрудницей проведена беседа о недопустимости некорректного поведения. Надеемся, подобной ситуации в будущем не возникнет. Как я покупал в Дикси 10 января 2018 15:52 И тут понеслось.

Пожаловаться на продавца в дикси

Как пожаловаться на Дикси в Прокуратуру Подать жалобу на супермаркет Дикси можно и в прокуратуру по месту вашего жительства. Данная инстанция в соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года призвана контролировать соблюдения законов коммерческими и государственными организациями, органами власти. Поводом для обращения в прокуратуру может послужить любой случай, где были нарушены права человека. Правила составления жалобы в прокуратуру на магазин Дикси такие же, как описаны выше.

  • Во вводной части (шапке) обращения пишется название органа прокуратуры населенного пункта или прямое обращение к прокурору с указанием его фамилии и инициалов. Чуть ниже указывается фамилия, имя и отчество отправителя, его адрес, телефон, электронный адрес, факс.

В Прокуратуру г.Россия, Москва) — администрация неадекватна! Проходите мимо эти магазины!

  • Отзыв: Магазин «Дикси» (Россия, Москва) — администрация неадекватна! Проходите мимо эти магазины!
  • Дикси, сеть супермаркетов
  • Магазин Дикси
  • магазин Дикси
  • Как я покупал в Дикси
  • Как я покупал в Дикси
  • Жалоба на магазин Дикси
  • Куда можно пожаловаться, на руководство магазина — дикси
  • Куда можно пожаловаться, на руководство магазина «дикси»
    • Роман Альбертович Лепехин
  • Похожие вопросы в области Трудовое право

Отзыв: Магазин Дикси (Россия, Москва) — администрация неадекватна! Проходите мимо эти магазины! хамство наглость обман покупателей пропавшие много месяцев продукты Об этом четко сказано в пункте 5 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Роспотребнадзор относится к проверяющим органам. Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор. Примерами таких нарушений могут быть:

  • обнаружение просроченного или некачественного товара;
  • оскорбления покупателей работниками магазина;
  • шум от магазина;
  • незаконное размещение баннеров;
  • несоблюдение норм использования охладительных приборов;
  • нарушения санитарных норм;
  • отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».

Чтобы задействовать данный орган, необходимо написать жалобу на магазин Дикси в отдел управления Роспотребназора вашего города или округа.

Как написать жалобу в случае оскорбления) поведение сотрудников. Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью. Куда можно подать жалобу на магазин Дикси? Пожаловаться на магазин Дикси потребитель может в следующие инстанции:

  1. Написать претензию в «Книгу отзывов и предложений» самого магазина.
  2. Подать жалобу онлайн на официальном сайте Дикси.
  3. В Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сферезащиты прав потребителей и благополучиячеловека).
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.
  6. В общество по защите прав покупателей.
  7. В торговую инспекцию.

Как написать жалобу на торговую сеть Дикси Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина.

Нервы у работников уже ни к черту! Петрозаводск, Антонова улица Я поработала в магазине Дикси! Начальство о работниках не думает! Им деньги и так капают! Когда делаете планограму сначала посмотрели бы на плошадь магазина. Создается впечетление — чем бы ребенок ни тешился! А….. ››› Недостоверная информация Волжский, Мира улица 6.12.2017 г пытались найти Дикси, расположенный г. Волжский ул. Мира 75 В. Были срочно необходимы пеленки из каталога Дикси с 4 по 10 декабря — Беби Бум. Магазина Дикси по адресу г. Волжский ул. Мира 75 В — НЕТ….. ››› Беспорядок в магазине Москва, Грина улица Магазин просто кошмарный! Отношение к покупателю ужасное! Завоз продуктов, ноль! На стиложах лежат тухлые товары, все в плесени! Как такой продукт вообще может лежать на ветрине! В магазине грязно, полы как буд…..

strahovanie58.ru

Обман потребителя, куда обратиться по закону?

Куда можно пожаловаться, если продавец обманул с весом продукта?

Здравствуйте! купил зеленого лука 100 грамм прихожу домой взвешиваю а там 50 грамм скажите куда можно подать жалобу

08 Августа 2018, 15:19, вопрос №2073272 Георгий, г. Санкт-Петербург

Виновен ли посредник в сделке при обмане покупателя?

Здравствуйте!Я посредник,помогаю продать зерно .Ситуация : Продавец зерна работает по предоплате ( покупатель должен 50 % от стоимости перевести продавцу на счёт банковский,затем при погрузке вторые 50% должен дать наличными) Как быть если продавцу...

30 Мая 2018, 16:05, вопрос №2011148 Дмитрий, г. Омск

Получите совет юриста за 15 минут!

Получить ответ

1120 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Законна ли продажа телевизора, если он ввезен в РФ неофициально?

Добрый день! Год назад куплен дорогой телевизор Сони в интернет магазине. Перед покупкой я уточняла у продавца Имеет ли телевизор Ростест и соответственно официальную гарантию от Сони. По телефону мне ответили, что да, имеет. При заказе, в разделе...

23 Мая 2017, 14:00, вопрос №1644834 Елена, г. Москва

Все услуги юристов в Москве

Гарантия лучшей цены – мы договариваемсяс юристами в каждом городе о лучшей цене.

Обвиняют в обмане покупателя из-за отказа от возврата денег за невостребованный товар, как быть?

У меня интернет магазин запчастей. Ко мне пришел покупатель...он хотел забрать деньги оплаченные за запчасти в связи с тем,что они ему не нужны в размере 100%. Мною было сказано, что будет удержание 10% от суммы понесенные мною расходы за...

18 Мая 2017, 22:10, вопрос №1640588 Денис, г. Санкт-Петербург

Обман со стороны booking.com

Ситуация следующая, мы забронировали отель на сайте booking.com, с нас сняли оплату в полном размере. На сайте мы выбрали номер, на фото он был очень приличным, чистым и с прекрасным расположением, нас все устроило. Каков был наш ужас по приезду, в...

24 Апреля 2017, 15:18, вопрос №1619271 Славяна, г. Москва

Какова ответственность работников предприятия общественного питания, если при проверке выявлены нарушения прав потребителей?

Здравствуйте!При проведении инспекционной проверки предприятия общественного питания были установлены факты обвеса покупателей и использования весов с просроченным сроком поверки. Изложите права инспектора в данной ситуации. Определите...

09 Апреля 2017, 20:08, вопрос №1602733 Ксения, г. Ярославль

Покупатель не забрал товар, заказанный через интернет, а теперь угрожает написанием заявления

Добрый день. Как и многие другие я занимаюсь изготовлением товаров ручной работы в интернете. Одна девушка заказала товар и не получила его во время. Написала заявление о мошенничестве, хотя от возврата денег никто не отказывался. Грозит мне что...

28 Марта 2017, 23:27, вопрос №1588737 Мария, г. Москва

Товар не соответствует заказанному, как вернуть деньги или обменять?

добрый день вчера получил посылку с наложенным платежом с телефоном но как вскрыл я увидел что не тот пришёл какой они указывали и есть дефекты по нему. прямой номер с которого мне звонили не отвечает а они могут звонить . как мне вернуть деньги...

11 Декабря 2016, 11:53, вопрос №1469824 Сергей, г. Рязань

Отказ в возбуждении уголовного дела

Добрый день! Попали в лапы мошенников, нас развели на 35000, продав нам китайское фуфло под видом царских монет. Дело совсем безнадежное или что-то можно сделать? Причина отказа- отсутствие состава преступления, т.к. сами идиоты. Мы не спорим, что...

07 Декабря 2016, 09:57, вопрос №1465491 Михаил, г. Смоленск

Как сделать возврат или обмен парикмахерских ножниц?

Я покупала парикмахерские ножницы в профессиональном магазине в сентябре месяце. При покупке объяснила, что мне нужны ножницы для леворуких. Продавец предложила мне модель универсальных ножниц (и для правшей, и для левшей) Сейчас в декабре у нас...

04 Декабря 2016, 14:05, вопрос №1462206 Арина, г. Северодвинск

Помогите расторгнуть договор с Центром красоты и заключённый кредит

Пришёл в данный центр на бесплатную консультацию а вышел оттуда с кредитным договором.Уже два месяца пытаюсь расторгнуть договор.Сначала обратился в юридическую контору Люмина в Москве ,обещали помочь но их хватило на составление жалоб и всё они...

04 Декабря 2016, 12:49, вопрос №1462155 Руслан, г. Подольск

700 стоимостьвопроса

вопрос решен

Обман интернет магазина

заказал в интернет магазине связной шоп телефон самсунг галакси нот-4 по цене 16,990 наложенным платежом при вкрытии посылки обнаружил айфон5s стоимостью 13.990 отправил обратно даже не вскрывая коробку с телефоном что мне делать дальше чтобы...

14 Ноября 2016, 07:08, вопрос №1440145 Игорь Борисович, г. Владивосток

Нам поступают угрозы от покупателей

Здравствуйте, уважаемые юристы. Мы имеем в интернете свою площадку для размещения товаров: "Сервис приёма платежей и каталог партнерских программ, очень часто эти товары вообще не соответствуют тому что авторы обещают покупателям, на деле они...

06 Ноября 2016, 22:50, вопрос №1432366 мария, г. Волгоград

500 стоимостьвопроса

вопрос решен

Как привлечь к ответственности продавца интернет-магазина, если вместо телефона мне прислали часы?

Заказал через интернет магазин сотовый телефон Xiaomi Redmi Note 3 PRO, вместо телефона прислали дешевые китайские часы. Имеется чек об оплате наложенного платежа на почте. Есть видео по вскрытию посылки. как можно наказать интернет мошенников....

04 Ноября 2016, 21:12, вопрос №1430320 Александр, г. Канаш

289 стоимостьвопроса

вопрос решен

Куда обратиться про обман в Эльдорадо при покупке ноутбука?

Здравствуйте , вопрос такой , купил 2 дня назад ноутбук стоимостью 29999, в рассрочку , рассрочка сказали идёт только со страховкой 15 процентов от стоимости товара когда оформили товар , дома обнаружили что в чеке ещё приплюсовали установку доп...

01 Ноября 2016, 14:27, вопрос №1427194 Дмитрий, г. Кострома

pravoved.ru

куда обратиться и подать жалобу

Покупки в Интернете прочно вошли в нашу жизнь. В сети просто огромное количество интернет-магазинов, в которых можно приобрести практически все: от канцелярии до крупной бытовой техники.

Такие покупки очень удобны: не надо никуда ходить или ездить, можно спокойно дома выбрать товар, оплатить его и ждать доставки. Но не все так радужно, как хотелось бы. И нарваться на недобросовестных продавцов очень просто. Попробуем разобраться, что делать, если обманули в интернет-магазине.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Как нас обманывают интернет-магазины

Все мы хоть раз в жизни совершали покупки в Интернете. Для некоторых такой способ потребления становится привычным, и люди стремятся покупать в Сети все, что возможно. И в момент совершения покупки мало кто задумывается о безопасности своих действий. Но мошенники не дремлют, и появляется все больше и больше покупателей, которых обманули в интернет-магазине.

На самом деле, способов обмана в интернет-магазинах достаточно. Вот основные и часто встречаемые виды:

  • человек совершил покупку определенного товара в магазине, но доставили товар, который совершенно не соответствует покупаемому экземпляру. Например, покупали майку из 100% хлопка, а привезли дешевую синтетику;
  • после покупки привезли совершенно другой товар. Например, заказывали пылесос, а привезли миксер;
  • товар доставили испорченным: либо он был изначально бракованным, либо его повредили во время перевозки;
  • цена оказалась выше, чем было заявлено в момент совершения покупки. Причем разница может составлять несколько десятков рублей, или же новая цена в разы превышает старую;
  • покупатель оплатил товар через Интернет, но доставки так и не дождался.

Конечно, не всегда магазины умышленно причиняют своим покупателям такие неудобства. Никто не отменял случайностей, форс-мажоров и банальный человеческий фактор. Если магазин порядочный, то в случае обнаружения ошибки, он незамедлительно постарается ее исправить. Чего никогда не дождешься от ненадежных продавцов.

Действия при обмане

Итак, вариантов обмана много. И любой человек может попасться на удочку злоумышленников. Поэтому важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине. Здесь также может быть несколько способов. Начнем с самого простого.

Куда обращаться если обманули в интернет магазинеНа сайте любого магазина должна быть контактная информация. В идеальном варианте должны быть указаны и юридический адрес фирмы, и номер телефона, и адрес электронной почты. Итак, узнаем контакты и пишем претензию в адрес магазина.

В претензии подробно описываем свою проблему, прикладываем копии чеков и других подтверждающих документов. Обязательно предъявляем свои требования, то есть что мы хотим получить от продавца: замены товара или возврата денег. Не забываем указывать свои данные для связи.

Отправить претензию можно как в электронном, так и в бумажном виде. А можно использовать оба варианта для надежности. После этого ждем результата.

Если претензия не помогла, магазин не ответил и не предпринял никаких действий, можно переходить к следующему шагу. Обращаемся в Общество по защите прав потребителей. Пишем заявление, где также описываем ситуацию, что интернет-магазин обманул, как вернуть деньги? Не забываем, что Общество по защите прав потребителей попросит предъявить платежные документы на товар.

Теперь уже специалисты будут разбираться с нарушителями. А чтобы быть в курсе событий, лучше сразу узнать контакты сотрудника, который будет заниматься этим делом. И периодически можно звонить ему и узнавать о состоянии дел.

Есть более радикальный способ, как вернуть деньги с интернет-магазина мошенников. Можно миновать этап с Обществом по защите прав потребителей, и сразу обратиться с иском в суд. Такой вариант также вполне приемлем. Выбор куда обратиться только за обманутым покупателем.

Если это мошенничество

Если говорить о таком виде обмана, когда покупатель заплатил магазину деньги, а товар не получил, то это уже можно отнести к мошенничеству. Здесь все обстоит гораздо серьезнее и можно даже дойти до уголовного наказания. Итак, если обманули на деньги в интернете, что делать?

Куда обращаться если обманули в интернет магазинеМожно также начать с претензии. Возможно, что магазин и не собирался никого обманывать. Просто произошла какая-либо техническая ошибка. И когда покупатель сообщит о нарушении, продавец без проблем вернет деньги.

Если же ответа на претензию не последовало и продавец не идет на контакт, пришла пора обратиться в правоохранительные органы. Можно смело писать заявление в полицию или подавать иск в суд.

Естественно, везде обманутого продавца попросят предъявить доказательства мошенничества. Если факт мошенничества будет доказан, то на интернет-магазин заведут административное или уголовное дело.

После разбирательства владельцы интернет-магазина будут наказаны соответствующим образом. Если покупателя обманули на сумму меньше 1 тысячи рублей, то это административное нарушение. Наказание будет или штраф, или арест до 15 суток.

Если сумма ущерба больше 1 тысячи рублей, то это уже уголовное нарушение. В этом случае могут наказать арестом до 4 месяцев. И конечно же, магазин будет обязан возместить пострадавшему все расходы.

Заключение

Конечно, все вышесказанное не означает, что надо отказаться от покупок в Интернете. Просто надо быть более бдительными, не покупать на сомнительных и непроверенных сайтах. И надо помнить, что за каждым интернет-магазином стоят реальные люди, которых можно и нужно, в случае необходимости, привлечь к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

prava.expert

как наказать мошенников и вернуть деньги?

Куда можно пожаловаться, если продавец обманул с весом продукта?

Здравствуйте! купил зеленого лука 100 грамм прихожу домой взвешиваю а там 50 грамм скажите куда можно подать жалобу

08 Августа 2018, 15:19, вопрос №2073272 Георгий, г. Санкт-Петербург

Отказ магазина в возврате наличных средств за ошибочно пробитый товар

Доброго дня. В продуктовом супермаркете, кассир на кассе пробил мне мой товар, как совершенно другой товар, это обнаружилось после оплаты товара в кассовом чеке у кассы магазина. Оплату я производил телефоном по средству NFC (без контактной оплаты...

30 Июля 2018, 16:29, вопрос №2065604 Андрей, г. Москва

Получите совет юриста за 15 минут!

Получить ответ

1120 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Можно ли вернуть деньги, если меня обманули в интернете?

Куда обращаться при обмане в интернете, заказал телефон, внёс при этом сумму 14300, но продавец даже его не отправил и игнорирует меня.

17 Июля 2018, 22:45, вопрос №2055053 Игорь, г. Пенза

Все услуги юристов в Москве

Гарантия лучшей цены – мы договариваемсяс юристами в каждом городе о лучшей цене.

Что предпринять, если имел место обман в интернет-магазине?

Сайт интернет-магазина позицианирует себя, как официальный сервисный центр. Написаны адреса, но компания предоставляет курьера, забирающего и привозящего компьютер. Мы заказали ремонт ноутбука выбирая из списка(за уже установленную цену) нужные нам...

20 Июня 2018, 16:18, вопрос №2030914 Анастасия, г. Москва

Куда обращаться в случае обмана в интернете при покупке товара?

Здравствуйте, подскажите как быть, в соц сети заказала товар, оплата производилась сразу на карту продавца, сумма 6000 рублей. 2 недели продавец отвечал на сообщения и говорил, что вот на днях посылка придёт. Посылка так и не пришла. Продавец...

05 Июня 2018, 13:29, вопрос №2016620 Анастасия, г. Москва

Как быть, если в интернет-магазине после предоплаты не был выслан товар?

Меня обманули в интернет-магазине. Я оплатил товар по предоплате, после чего товар должен быть выслан мне, но товара я так и не дождался. Как мне можно вернуть деньги? У меня есть их реквизиты карты и чек, когда я оплатил товар.

26 Июня 2017, 19:20, вопрос №1678997 Валерий, г. Уварово

Можно ли вернуть деньги, если ценник не соответствует представленному товару?

Добрый день. Такая ситуация, в супермаркете ряд колготок (светлых и темных) имеют один ценник, но на кассе светлые пробиваются дороже. Администратор доказывает, что на ценнике указано (мелким шрифтом) что он принадлежит черным колготкам. В то же...

30 Мая 2017, 13:36, вопрос №1651762 екатерина, г. Санкт-Петербург

Не вернула в прокат детскую игрушку, какую меру наказания могут назначить в суде?

добрый день ! помогите разобраться!дело в том что брала игрушку на прокат заплатила за нее 250 рублей, но ребенок ее сломал поэтому не могу вернуть,мне насчитали хорошую сумму чтоб выкупить игрушку и плюс проценты за все дни,угрожают что пойдут в...

29 Мая 2017, 08:51, вопрос №1650230 Кристина, г. Абакан

Куда обращаться, если после оплаты счета поставщик исчез?

Добрый день. Подскажите, что делать? 28.12.16 был выставлен счет от ООО на ООО. Оплата по счету произведена 29.12.16. С 30 декабря 2016 и по сегодняшний день (11.01.3017г.) все номера телефонов -офиса, склада и производства недоступны. Проверили...

10 Января 2017, 18:57, вопрос №1495880 Татьяна, г. Хабаровск-43

Обман интернет магазина

заказал в интернет магазине связной шоп телефон самсунг галакси нот-4 по цене 16,990 наложенным платежом при вкрытии посылки обнаружил айфон5s стоимостью 13.990 отправил обратно даже не вскрывая коробку с телефоном что мне делать дальше чтобы...

14 Ноября 2016, 07:08, вопрос №1440145 Игорь Борисович, г. Владивосток

Куда обратиться про обман в Эльдорадо при покупке ноутбука?

Здравствуйте , вопрос такой , купил 2 дня назад ноутбук стоимостью 29999, в рассрочку , рассрочка сказали идёт только со страховкой 15 процентов от стоимости товара когда оформили товар , дома обнаружили что в чеке ещё приплюсовали установку доп...

01 Ноября 2016, 14:27, вопрос №1427194 Дмитрий, г. Кострома

Обман в интернет-магазине при покупке наложенным платежом

Добрый день. Покупал себе телефон за 6000, а пришли дряхлые часы! покупал наложнным платежом. как мне вернуть деньги?

06 Октября 2016, 15:31, вопрос №1399199 игорь, г. Краснодар

Обман в инет- магазине

Здравствуйте ! 15 сентября , я заказала в интернет-магазине мужские кроссовки ,осенние и зимние , мне позвонила оператор , мы уточнили по артикулам вид обуви 43 размера , по смс мне отправили номер посылки , сегодня я позвонила , узнала , что...

27 Сентября 2016, 15:25, вопрос №1389917 Ермакова Нина Васильевна, г. Иркутск

Как наказать интернет магазин за обман

Здравствуйте! Сегодня получил наложенным платежом, из Нижнего Новгорода, за 3550 руб., часы. Должны были быть AMST(рекламируемые на Вашем же сайте), а пришло что-то жуткое - похожее на часы. Как наказать мошенников? Волгоградская обл. г. Волжский...

21 Июля 2016, 13:54, вопрос №1321704 Сергей Куликов, г. Волгоград

Возврат телефона обратно

Купили телефон сони в январе в магазине, обнаружился дефект и магазин его обменял на другой. Далее спустя 4 месяца купили через авито телефон сони с рук у незнакомого нам человека, в последствии выяснилось, что он директор того самого магазина,...

21 Июля 2016, 13:24, вопрос №1321680 Дмитрий, г. Волгоград

600 стоимостьвопроса

вопрос решен

pravoved.ru

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Считать,Слава Богу, все умеют, сумма должна быть на 100р меньше! Магазин Дикси-77334 п. Щапово. Здравствуйте ! меня тоже обманули в магазине Дикси с акциями на товары 1+1. Магазин Дикси юг. можайский район г. Можайск Дикси — 50799 Проверьте корректность заполняемых полей! + Добавить комментарий   Связанные жалобы Дикси Несоответствие цены на ценнике (21.04.2018) Дикси Компания воров! (18.04.2018) Дикси Обман (17.04.2018) Дикси Ужасное обслуживание и отношение к покупателям (29.03.2018) Дикси Не оплатили смены (09.03.2018) Дикси Гнилые продукты и сотрудник не знает русский язык (27.02.2018) Дикси Заработная плата (15.02.2018) Дикси Ужасное обслуживание (22.01.2018) Дикси Несоответствие ценников, хамское отношение (18.01.2018) Дикси Пробивают товар по другой цене (16.01.2018)  Последние обновления ТТК Ужасное отношение к абонентам. Не реагируют на оставленную заявку.

Как и куда написать жалобу на магазин дикси

В прокуратуру Оказавшись в ситуации, когда на жалобу не реагирует не только руководство торговой сети, но и чиновники, потребитель имеет право обратиться с заявлением в прокуратуру. По нему будут проведены необходимые проверки и выданы соответствующие предписания, об устранении нарушений. В суд Наиболее эффективным способом защиты прав потребителя является подача искового заявления в суд.

Конечно, его подготовка требует более тщательного подхода, а разбирательство в судебных органах может занимать довольно много времени, зато шансы на решение проблемы существенно возрастают, по сравнению с обычной жалобой или претензией. Важно! Требования различных компенсаций, например, за моральный вред, часто могут быть удовлетворены только в судебном порядке. Какие доказательства приложить Все факты и обстоятельства, приведенные в заявлении нужно постараться подтвердить.

Отзывы о дикси

Следовательно, они должны быть изъяты из торгового обращения. Общее впечатление: администрация неадекватна! Проходите мимо эти магазины! Дикси, сеть супермаркетов Плюсы: Нет плюсов , одни минусы Что можно улучшить: Качество рабочего места! Количество сотрудников, должно совпадать с такими объемами работы. Люди не роботы. Контролёр кассир-грузчик и всё остальное Плюсы: Столько минусов что плюсов не увидишь Юрисконсульт Что можно улучшить: Работу HR Заместитель управляющего Что можно улучшить: Зарплата стала меньше в разы,за ночные смени совсем не хотят платить (330рублей) Людей сокращают,работать некому ,требования возрастают. Магазин Дикси Автор отзыва: Сергей. Дата отзыва: 26/02/2011 Комментарии к отзыву: По факту Вашего обращения была проведена проверка. Информация, изложенная Вами, не подтвердилась. Спасибо за Ваше обращение.

Как пожаловаться на магазин дикси в 2018 году

Я просто банально приподнимал весы пальцем при взвешивании, причём при сотрудниках магазина, ездив им в это время по ушам. Они конечно обалдели от увиденного. После этого я им приказал просто убрать их «доску позора», и не позорится самим, тем самым не порочить честь и без того бедное существование наших бабушек и дедушек. Часто, походя к кассе, и видя пожилых людей, которые набрали продуктов больше чем могут оплатить, простго молча доплачиваю кассиру, чтобы все что выбрали старики, могли взять себе. Жалоба на магазин Дикси Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь. Срок рассмотрения претензии Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

Куда жаловаться на дикси желтый ценик

Красногорске по улице Ленина, д.38б также происходит обман покупателей!на хлебе цена стоит 10 рублей, а на чеке уже 10, 80!Уже неоднокрастно сталкивалась с подобной наглостью!!! Здравствуйте, Ксения.Компания ДИКСИ благодарит Вас за критический отзыв.По факту Вашего обращения была проведена внеплановая проверка, в ходе которой соответствие ценника и цены на кассе взяты под особый контроль руководства.Мы ценим то, что Вы являетесь покупателем магазина ДИКСИ, и надеемся, что последующие покупки будут для Вас более приятными.В случае если вы посчитаете нужным рассказать нам о работе наших магазинов, пишите по адресу: [email protected]Кроме того Вы можете обращаться на горячую линию по телефону:8-800-333-02-01.Уверены, с вашей помощью мы станем лучше. В магазине Дикси, который находится в Южном Бутово, постоянно обманывают покупателей. Первое это так называемые акции! Три по цене двух.

Дикси — обман покупателей [недействительная]

Реализация товаров является сделкой купли-продажи, а значит на нее распространяются также нормы ГК РФ. Административные жалобы в любые государственные и негосударственные учреждения и к любым должностным лицам человек имеет право подавать без каких-либо ограничений. Это право гарантировано ему Конституцией РФ. Порядок разбирательства проблем по таким обращениям регулируется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Еще одним способом защиты прав потребителей является подача искового заявления в судебные органы. Этот документ существенно отличается от обычной административной жалобы. Его подготовка, подача и рассмотрение регулируется уже нормами ГПК РФ.

Замечание. При обращении с иском о защите прав потребителей истец освобождается от необходимости уплачивать госпошлину.

Пожаловаться на продавца в дикси

Инфо

Руководителю торговой точки Письменную претензию потребителя в виде отдельного документа, которая была вручена ответственному сотруднику под роспись или направлена заказным письмом по почте, руководство магазина без внимания уже не оставит. Ведь это может стать сигналом для покупателя, и он обратится за защитой прав в суд или госорганы. Ответ по претензии должен быть направлен заявителю также в письменном виде в течение 10 дней с момента ее получения.

В общество защиты прав потребителей Иногда у человека могут возникнуть проблемы с самостоятельной защитой прав потребителя. Различные общественные организации готовы прийти на помощь с составлением различных претензий, жалоб или исковых заявлений. Найти общество защиты прав потребителей можно практически в любом городе. При необходимости уточнить его контакты можно в Роспотребнадзор.

Сразу не проверила ,пришла домой ,а мне пробили 136.90.Нормально?Причем в этом магазине так уже не первый раз поступают.Куда жаловаться? Доброго дня.Магазин Дикси постоянно публикует акции,а когда приходишь в магазин,даже в первый день акции,этого товара уже нет,и такое впечатление,что и не было раньше. Продавцы отвечают,что его даже и не завозили.Очень бы хотелось получить ответ, почему так происходит и куда в г.Ярославль все таки поступает определенный вид акционного товара Добрый день! В магазине «Дикси» на Самаркандском бульваре обманывают людей, уже не раз пробивают товар дважды, вот и сегодня пришла домой и обнаружила в чеке 3 пакета молока вместо двух. Больше туда не пойду из принципа, надоело уже! Здравствуйте! Обман в магазинах Дикси с акциями на товары 1+1,пробивают оба товара,в чеке пишется скидка(цена двух товаров почему-то),а в итоге к оплате полная стоимость этих товаров.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

Важно В первом случае пишется два экземпляра жалобы, один оставляете себе с подписью директора, печатью и датой приема документа. Видео: Как правильно написать жалобу Как подать жалобу на Официальный сайт Дикси Сделать замечания по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии торговой сети 8(800)333-02-01 или на официальном сайте Дикси http://dixy.ru/ в разделе «Напишите нам». В появившемся окне придется заполнить следующие поля:
  • указать свое имя и фамилию,
  • адрес электронной почты,
  • выбрать населенный пункт и адрес магазина,
  • в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,
  • в поле сообщений изложить суть проблемы.

В окне «Напишите нам» можно также прикрепить файл с документами или другими доказательствами вашей правоты.

Как написать жалобу на Дикси в Роспотребнадзор Роспотребнадзор относится к проверяющим органам.На мою просьбу, чтобы мне товар был продан по заявленной цене, было отказано управляющей данного магазина (представиться отказалась), заявив, что не собирается разницу возмещать из своего кармана. Считаю такие действия хамскими, а также данный сотрудник видимо обсалютно не имеет понятия, что такое правила торговли. Также хочется обратить Ваше внимание, на то, что штат данного магазина, в основном составляют выходцы из азиатских республик, у которых надо очень внимательно проверить медецинские книжки, т.к. в противном случае, люди посещающие данный магазин могут подвергать свое здоровье опасности.
  • фотографии;
  • видео;
  • запись разговора
  • показания свидетелей;
  • копия результатов экспертизы.

Государственный орган должен рассмотреть жалобу и отправить ответ с описанием принятых мер на протяжении тридцати дней. Любой из покупателей имеет право обратиться в Роспотребнадзор одним из ниже перечисленных способов:

  • по почте (письмом),
  • лично (в учреждении по месту жительства/ регистрации магазина),
  • отправить факс,
  • отправить электронное письмо
  • оставить жалобу на официальном сайте ведомства: rospotrebru/virtual/feedback,
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг: gosuru/pgu/stateStructure/10000001082.html#!_functions.

При появлении вопросов с оформлением обращения в Роспотребназор можно позвонить по телефону горячей линия федеральной службы: 8-800-100-00-04.

autostrahovka24.ru