Россияне забросали приставов жалобами на коллекторов, МФО и банки. Коллекторы мфо последние новости на сегодня 2018


Приставы попросили ЦБ запретить уловки банков, дающие права коллекторам — Российская газета

Служба судебных приставов проинформировала Центробанк об уловке банкиров, с помощью которой они пытаются обойти закон о коллекторской деятельности.

Прием был такой: при выдаче кредита организации заставляют граждан подписывать дополнительное соглашение, в котором люди фактически разрешают коллекторам выходить за рамки правил.

Дословно спорный пункт звучит так: представители микрофинансовой организации и ее коллекторы "вправе взаимодействовать с заемщиком с частотой, достаточной для исполнения обязательств по договору". А достаточность или недостаточность должен определять кредитор.

Первыми на этой уловке попались микрофинансовые организации. Но есть информация, что опытом заинтересовались и обычные банки. По мнению финансистов, благодаря такому пункту закон больше не связывает руки коллекторов. Когда ряд должников просрочили выплаты, коллекторы стали донимать их звонками - по несколько раз в день. Причем звонили и должнику, и его знакомым. А это прямо запрещено законом. Но коллекторы показывали на пункты кредитного договора, мол, должник дал добро, а значит вопросов к ним быть не может.

В правовом сообществе возник жаркий спор: вправе или нет банкиры и микрофинансовые организации так поступать?

Да, по закону должник и кредитор вправе заключить дополнительное соглашение, в котором прописать частоту общения, и должник вправе разрешить банкирам и их представителям звонить чаще.

Суды признали незаконным условия кредитного договора, разрешающие коллекторам звонить чаще

Однако "должник" здесь ключевое слово. Человек, который берет кредит, еще не является должником - он даже еще не взял деньги.

И уж тем более он не является неплательщиком. Ни одной просрочки он не допустил. Поэтому когда должники, подписавшие соответствующие договоры, пришли жаловаться к судебным приставам, последние составили протоколы и направили материалы в суд. А суды встали на сторону судебных приставов.

"То есть практика заключения договора с целью обойти законодательство судом признана нелегитимной, - рассказывают в управлении Федеральной службы судебных приставов по Москве. - В связи с тем, что данная практика может распространиться на все кредитные и микрокредитные организации, в Центральный Банк Российской Федерации было направлено письмо с предложением высказать мнение по данным обстоятельствам и рассмотреть вопрос о пресечении подобных действий".

Кстати, в реестре Федеральной службы судебных приставов сейчас значится 180 коллекторских агентств.

rg.ru

Права коллекторов по новому закону 2018

права коллекторов по новому закону 2018Права коллекторов по новому закону 2018

Доброго времени суток, друзья! Вспомнился мне один вопиющий случай. Я как-то краем уха слышал, что у моих соседей снизу проблемы с платежами по кредитам.

Узнал я об этом во время их громких ссор, которые слышал, наверное, весь подъезд. Пару дней назад я проснулся от громкого стука в дверь – не мою, а этих соседей.

Барабанили по двери коллекторы, которые пришли «выбивать» долги. Имеют ли они право на такие радикальные действия? Об этом я сейчас подробно расскажу. Разберу для вас все права коллекторов по новому закону 2018 года. Итак, приступим!

Содержание статьи:

Новый закон о коллекторах с 1 января 2018 вступил в силу

С 1 января 2018 года в рамках закона о коллекторах коллекторские агентства существенно ограничиваются в мерах воздействия на должников по кредитам и микрозаймам.

Предупреждение!

Официальное название документа: Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Правом требования выплаты долга обладают коллекторские агентства, включенные в государственный перечень коллекторских агентств, имеющих лицензию.Закон о коллекторах 2018 года запрещает звонить должникам:

  1. более раза в день,
  2. более двух раз в неделю,
  3. более четырех раз в месяц.

Запрещается делать звонки с 22 часов вечера до 8 утра и с 20 до 9 часов в праздничные дни.

Писать SMS коллекторы могут не чаще:

  • двух раз в сутки,
  • четырех раз в неделю,
  • шестнадцати раз в месяц.

При этом звонки и отправка сообщений могут осуществляться только с открытых номеров, коллектор должен назвать свои ФИО и название агентства.

Встречаться с должником коллекторы могут не чаще раза в неделю.

Вне закона любые угрозы должнику или его родственникам, причинение вреда имуществу, контакты с несовершеннолетними лицами, недееспособными лицами, инвалидами первой группы, пациентами в больницах, разглашение сведений о наличии долга третьим лицам.

При этом согласно части 2 закона коллекторы могут взаимодействовать с должником только с его предварительного согласия. Согласно части 4, должник может в любой момент запретить коллекторам какие либо контакты с ним, подав соответствующее заявление в агентство или кредитору (банку, МФО).

Ограничения, предусмотренные частью 2, не применяются в отношении государственных органов, органов местного самоуправления и Агентства по страхованию вкладов.

Стоит отметить, что нормы, ограничивающие права коллекторов были введены еще в 2017 году, однако работать начали только сейчас.

источник: http://www.currencyhistory.ru/news/1507/novyj-zakon-o-kollektorah-s-1-yanvarya-2018-vstupil-v-silu

Закон о коллекторах

Коллекторы в понимании обычного заемщика – это те лица, с которыми придется неизбежно столкнуться в случае невозвращения заемщиком кредита.

Или, проще говоря, следует готовиться к худшему. Однако закон о коллекторах ограничивает степень воздействия указанных лиц.

Кто такие коллекторы и чем они занимаются?

Скачать актуальную редакция ФЗ 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Внимание!

Когда добросовестный заемщик пользуется кредитными ресурсами, у него нет и мысли не возвращать их.

Однако никто не застрахован от потери работы и дохода, и от иных проблем, которые приводят к неплатежеспособности. Именно поэтому о возникновении таких обстоятельств необходимо сразу оповещать в письменной форме кредитора, чтобы сам кредитор знал – заемщик не отказывается платить, но просит:

  1. о предоставлении кредитных каникул;
  2. о снижении процентных ставок;
  3. о пролонгации кредитного договора;
  4. об иных способах реструктуризации долгов.

Главное для заемщика – не молчать и не прятаться от кредитора и обязательно вести с ним письменную переписку, которая рассматривается как досудебное урегулирование вопроса. Однако если заемщик проигнорирует письменные переговоры с кредитором, ему следует ждать коллекторов.

Коллекторы – это лица, которые взаимодействуют с должником также на уровне досудебного урегулирования.

В их обязанность входит информирование заемщика о необходимости выплаты долга (или долгов) и мотивирование к выплате этих самых долгов. К услугам коллекторов кредитные организации и иные кредиторы прибегают в том случае, если сам заемщик перестал производить гашение кредита и не идет на контакт.

Вот почему заемщику важно с первого же дня оповестить свой банк или микрофинансовую организацию о своих проблемах.

Схема обращения к коллекторам у кредитных структур проста:

  • заемщик не платит и не идет на контакт;
  • из-за этого банк обращается к коллекторам – и подписывает с ними соглашение по поводу взыскания долга с заемщика, или даже продает безнадежный к взысканию кредит за более низкую стоимость;
  • коллекторы получают от банка все необходимые по кредиту и заемщику документы и начинают действовать.

Имеет ли право передавать банк документы третьему лицу? Вспомните: к каждому договору кредитования подписывается заемщиком заявление на обработку персональных данных с разрешением на передачу их третьим лицам. А кто эти лица? Никто из заемщиков ни разу не потребовал список тех, кому могут быть переданы его персональные данные.

Совет!

Кроме того, Гражданский Кодекс РФ (в ст.382) разрешает переход кредиторских прав. И, увы, согласия должника в таком случае даже не требуется, если не предус

kredityvopros.ru

Нелегальные коллекторы прессуют россиян :: Жизнь

Заемщики стали чаще жаловаться на произвол коллекторов. Их не защитил даже закон, призванный приструнить взыскателей: у госорганов не хватает инструментов для его применения. Вымогательство, угрозы и порча имущества стали обычным явлением

Антиколлекторский закон оказался бессилен против распоясавшихся собирателей задолженностей. В первом полугодии россияне стали гораздо чаще жаловаться на некорректное взыскание долгов, несмотря на вступление в силу закона, который призван был защитить граждан от произвола коллекторов.

Фото: Станислав Красильников/ ТАСС 

С января по июнь 2017 г. в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА) поступило 835 жалоб на банки, микрофинансовые организации (МФО) и коллекторские агентства, не входящие в ассоциацию. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 64%. При этом доля так называемых хард-жалоб, когда коллекторы, по сути, занимаются криминалом (грубо обращаются с должниками, угрожают им и их близким или портят имущество), за то же время выросла почти вдвое - с 10% до 19% от общего количества, сообщает "КоммерсантЪ".

В НАПКА утверждают, что во все тяжкие в основном пускаются коллекторы, которые не состоят в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП) и потому работают вне закона. Чаще всего они обслуживают интересы МФО. На долю "черных" коллекторов приходится менее 1% от объема долгов, но они обеспечивают половину хард-жалоб.

 

Чтобы защитить людей от неоправданных коллекторских посягательств, в России был принят профильный закон, основные положения которого вступили в силу с 1 января нынешнего года. Но мониторинг проекта ОНФ "За права заемщиков" показал, что закон не работает. Виноваты в этом государственные органы, которые на измывательства собирателей долгов над гражданами, просрочившими выплату, смотрят сквозь пальцы.

"Работа правоохранительной системы по отношению к откровенно хулиганским методам при взыскании с принятием закона никак не изменилась. ФССП за первое полугодие оштрафовала несколько агентств вне реестра за незаконную деятельность, однако суммы этих штрафов незначительны. У ЦБ на поверку не оказалось полномочий наказать кредитора, передавшего долги неизвестно кому", - пояснил руководитель проекта Виктор Климов. Иными словами, запрет есть, а инструмента для его реализации - нет как нет.

С 1 июля вступил в силу стандарт саморегулируемых организаций МФО по защите прав потребителей финансовых услуг, который должен был дать заемщикам дополнительную броню. Однако к желаемым результатам этот документ также не привел. В частности, потому что стандарт не ввел никаких ограничений на продажу долгов третьим лицам. Это значит, что закон оказался на стороне коллекторов, которым предоставлено полное право выбивать деньги из граждан всеми доступными методами.

Банк России заявляет, что он ни в чем не виноват. Регулятор взаимодействует с ФССП по конкретным случаям жалоб, а в случае крайней необходимости - обращается в полицию, поясняют его сотрудники. И вообще, закон о коллекторской деятельности вступил в силу недавно, правоприменительной практики недостаточно, а потому совершенно не ясно, "какие уточнения необходимо внести, чтобы выровнять права и обязанности кредитора и коллектора по взысканию".

Единственным способом положить конец коллекторскому произволу является введение ответственности кредитора за продажу долга нелегальным игрокам. Отсутствие такого запрета приводит к тому, что МФО продают долги любым бандитам, которые затем особо не стесняются в выборе методов взыскания. При этом формально законы никоим образом не нарушаются.

utro.ru

Россияне забросали приставов жалобами на коллекторов, МФО и банки | 28.02.18

В 2017 году в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) поступило более 16,5 тысяч жалоб граждан на нарушение закона о взыскании долгов физлиц. Большая часть (37,7%) пришлась на микрофинансовые организации (МФО), на втором месте (35,2%) оказались коллекторские агентства, а "бронза" досталась банкам (14,8%).

Остальные жалобы были в отношении физлиц и юрлиц, не являющихся коллекторскими либо финансовыми организациями (12,3%). Наиболее частыми нарушениями стали превышение количества разрешенных законом контактов взыскателя с должником и раскрытие сведений о персональных данных должников и их близких, пишет "Коммерсант".

Однако при пересчете числа жалоб на одну организацию обнаруживается, что коллекторы нарушали закон в 12 раз чаще МФО и в восемь раз чаще банков, утверждает аналитик ИК "Алор брокер" Кирилл Яковенко. Эксперт учел количество жалоб, приходящихся на одну организацию в каждом сегменте. Так, по состоянию на 31 декабря 2017 года в реестре ФССП состояло 170 коллекторских агентств, в реестрах ЦБ на конец года значилась 561 кредитная организация и почти 2,3 тыс. МФО. Таким образом, в среднем на одну МФО приходилось три жалобы, на банк - 4,3, а на коллекторское агентство - более 34 жалоб.

Коллекторы обрабатывают большую часть общерыночной просроченной задолженности, отмечает директор коллекторского агентства ЮВС Сергей Шпетер. Он напомнил о том, что в 2017 году совокупное количество должников, которое пришлось на членов Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, составило порядка 22 млн человек.

По словам эксперта, к коллекторам не попадают легкие долги на ранней стадии просрочки, их обрабатывают кредиторы. "Нам передаются систематические должники, часть из них, чтобы уклониться от уплаты долга, затягивают процессы, трактуют законодательство в свою пользу и активно жалуются в различные инстанции", - подчеркивает Шпетер.

Жалобы на МФО и банки фиксируют и в Центробанке. По данным регулятора, за 2017 год поступило почти 13 тысяч обращений на нарушение банками и МФО требований закона о взыскании долгов физлиц. Из них - 15% в отношении кредитных организаций, 85% - в отношении МФО.

www.finanz.ru

Должники МФО отказываются общаться с коллекторами — Bankir.Ru

Портал Bankir.Ru попросил участников рынка микрофинансирования рассказать об итогах первых пяти месяцев работы в условиях так называемого закона «О коллекторской деятельности». В мае 2017 года должники по микрозаймам, чьи долги были просрочены более чем на четыре месяца, получили право отказываться от общения со службами взыскания. Для этого им нужно написать кредитору или лицу, действующему от его имени (например, коллекторскому агентству) заявление об отказе от взаимодействия. Впрочем, участники рынка МФО говорят, что стали получать заявления об отказе и раньше — с начала 2017 года, когда закон, ограничивающий деятельность коллекторов, вступил в силу.

Количество должников-отказников растет — примерно на один-два человека в месяц

В МФО указывают, что пока количество отказников незначительно, но постепенно число таких клиентов увеличивается. «С января 2017 года от взаимодействия со специалистами службы взыскания отказались порядка 25–30 заемщиков»,— рассказал гендиректор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов. При этом пусть и медленно, но количество должников-отказников растет — примерно на один-два человека в месяц (в большинстве случаев заемщики предпочитают идти навстречу и решать вопрос урегулирования задолженности мирным путем), уточняет он. По словам операционного директора ГК «Быстроденьги» Андрея Клейменова, количество клиентов, отказывающихся от взаимодействия, растет от месяца к месяцу. «С начала года мы зафиксировали 31 заявление, большую часть в 74%, или 23 заявления, получили в апреле»,— поясняет Андрей Клейменов. По его словам, в общем объеме «отказники» составляет небольшую долю, к ним компания применяет методы судебного взыскания. В компании «Домашние деньги» клиентов-отказников пока немного — с начала 2017 года пять человек. Впрочем, главный исполнительный директор «Домашних денег» Андрей Бахвалов полагает, что с течением времени и без изменений в закон о коллекторах число таких должников может увеличиться.

Напомним, федеральный закон «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» был принят летом 2016 года и вступил в силу 1 января 2017 года. Закон существенно ограничивает возможности коллекторов и служб взыскания при работе с должниками. Так, например, ограничено максимальное число контактов с заемщиком: коллектор не имеет права встречаться с должником лично более одного раза в неделю, связываться по телефону — более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Для этого используют фейковые аккаунты в соцсетях, звонки с чужих номеров

Кроме того, закон предоставил должнику право и вовсе отказываться от общения со взыскателем. Правда, для того, чтобы воспользоваться этим правом и написать заявление об отказе взаимодействовать со службами взыскания, долг заемщика должен быть просрочен не менее чем на четыре месяца.

Пока что единой схемы работы с должниками-отказниками у компаний нет. «Законопослушные компании решают этот вопрос через суд,— поясняет Сергей Седов.— Менее законопослушные — работают по агентским схемам, скрывают название собственных компаний и требуют возвращения долга непосредственно кредитору. Для этого используют фейковые аккаунты в соцсетях, звонки с чужих номеров и прочие способы контакта, не позволяющие установить контактера».

Сложностей добавляет отсутствие конкретики в законе и трудность интерпретации некоторых его положений. «Например, до сих нет расшифровок по процессу взаимодействия, что считать контактом — состоявшийся диалог или уже поднятие клиентом трубки»,— рассказывает Андрей Клейменов. «По закону мы можем „беспокоить” заемщика-должника не более двух раз в неделю, но какой именно звонок считается совершенным, не понятно до конца. Заемщик мог отключить звонок, взять трубку и через секунду сбросить и так далее»,— соглашается Сергей Седов. «Зачастую возникают накладки, которые мы не в силах контролировать — из-за технического сбоя у сотового оператора сообщение может приходить в неположенное время или дублироваться несколько раз подряд,— рассуждает Андрей Бахвалов.— Также в начале любого взаимодействия организация обязана предоставить должнику определенную информацию. В зависимости от скрипта сообщения эта информация помещается в 300 знаков. Устаревшие модели телефонов разбивают эту информацию на несколько. Таким образом, вместо одного сообщения он получает четыре-пять за раз, что в следующий раз ведет к фактическому нарушению закона».

Клиенты чаще сбрасывают звонки, отключают телефоны, жалуются в вышестоящие инстанции

В итоге у должников создается ощущение, что они могут и вовсе не платить по своим займам, указывают участники рынка МФО. «Тренд, который отмечаем практически с первых дней действия нового закона,— это снижение контактности. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года падение составило 11%»,— указывает Андрей Клейменов. Клиенты чаще сбрасывают звонки, отключают телефоны, жалуются в вышестоящие инстанции. При этом появились клиенты-провокаторы, которые задают специалистам вопросы по закону, пытаются подловить на нюансах и сказать, что их в итоге состоявшегося диалога ввели в заблуждение, отмечает Андрей Клейменов. По его словам, снизилась не только контактность, но и эффективность: клиенты дольше не выплачивают заем, тем самым ухудшая свое положение, так как их задолженность растет.

При этом участники рынка МФО указывают на риски роста числа таких клиентов. По словам директора правового департамента ГК «Русмикрофинанс» Анастасии Локтионовой, заемщики чувствуют себя более уверенными благодаря изменениям 2017 года, но, к сожалению, не всегда понимают, что отказ от общения дает им право по факту решить проблему через суд, а не избавиться от задолженности. «Если должники поймут, что у них есть реальный шанс отказаться от общения с коллектором, то число клиентов-неплательщиков вырастет. В итоге долги заемщиков будут расти, а МФО начнут передавать эти иски в суды»,— подтверждает Андрей Бахвалов. В такой ситуации не исключено, что к работе с должниками по микрозаймам могут подключиться так называемые раздолжнители, опасаются участники рынка.

Иллюстратор: Ольга Манолова

bankir.ru

МФО отказались от услуг коллекторов

Саморегулируемая организация «Единство», куда в качестве членов входят свыше 1 тыс. микрофинансовых организаций, провела опрос среди компаний, решив выяснить, сколько МФО сегодня пользуются услугами коллекторов, когда компании обращаются в суд, и как на них повлиял закон, регулирующий деятельность коллекторов. Выяснились весьма любопытные подробности.

Исследование, в котором приняли участие 150 микрофинансовых организаций, разрушило миф о тесной дружбе участников рынка с коллекторскими агентствами. Так, если клиент не выплатил вовремя быстрый онлайн займ, то согласно проведенному опросу большинство компаний будут работать с ним своими силами, используя собственные отделы по работе с просроченными долгами.

Только 7% компаний, принявших участие в исследовании, заявили, что привлекают коллекторов к работе над долгом. И даже эти компании сначала пытаются договориться с должником самостоятельно. Привлечение коллекторов к вопросу происходит на 16-90 день просрочки.

В комментариях многие представители МФО сообщали, что категорически против работы с коллекторами. По мнению участников опроса, коллекторы испортили репутацию отрасли.

В рамках законаНапомним, что закон, регулирующий деятельность коллекторов, предоставил должникам возможность совсем отказаться от общения с взыскателями. Подробнее, читайте в материале «Коллекторы по новым правилам. Что изменилось с 1 января 2017 года?»

Теперь, если микрофинансовые организации сталкиваются с отказами должников от общения, они идут в суд. Что касается издержек в связи с вступлением в силу закона, то пока участники рынка не увидели значительного роста расходов на взыскание. Об этом заявили 52% опрошенных компаний. Надо отметить, что до принятия закона многие опасались увеличения расходов, связанных с процессами взыскания.

Опрошенные представители пожаловались, что многие должники не совсем верно понимают суть закона, вступившего в силу с 1 января 2017 года. Порой граждане полагают, что теперь можно по долгам совсем не платить. На их взгляд, если кредитор будут требовать возврата долга, то всегда можно обратиться за защитой в суд и получить списание долга.

Около половины опрошенных компаний (47%) выступают за внесение изменений в закон о коллекторах. В частности, на их взгляд, некоторые моменты нужно прописать более подробно. Сегодня не совсем понятно, что подразумевается под психологическим давлением, что считать телефонными переговорами, личной встречей. 

Также неясно, в какой момент звонок должнику будет считаться осуществленным. Многие взыскатели сталкиваются с тем, что должник прекращает разговор еще до того, как лицо на том конце провода успело представиться. Засчитывается ли такой контакт или нет?

Также некоторые участники опроса призвали ввести ответственность для должников, которые при оформлении займа предоставили кредиторам ложные контактные данные. Досталось и приставам. Участники рынка считают, что нужно повысить ответственность госслужащих в случае медленного исполнения своих обязанностей или бездействия.

 

zaimisrochno.ru