7 хитрых подсказок, как вручить коммерческое предложение. Как закончить коммерческое предложение


Как написать коммерческое предложение?

Среди массы коммерческих предложений очень редко встречаются экземпляры, достойные внимания, цепляющие и запоминающиеся. Что же такое эффективное коммерческое предложение? Почем люди выбирают одних, а остальных просто не замечают?

На самом деле все очень просто! Это такие предложения, которые с первого взгляда способны заинтересовать читателя, и перевести его в разряд ваших потенциальных клиентов.

Большинство коммерческих предложений рассказывают о том, что где-то на белом свете живут пиzдатые пацаны, которые научились пользоваться компьютером, у них есть определенный перечень товаров или услуг, и они работают в данной сфере со времен эпохи динозавров.

Интересно ли это Вашему клиенту? Нет, нет, и еще раз нет! В первую очередь клиента интересует ответ на два простых вопроса: «Как это может помочь моему делу?» и «Что я буду с этого иметь?». Не важно, какими преимуществами обладает Ваш продукт или услуга. Важно то, что хочет получить от этого продукта ваш потенциальный покупатель. Выгода клиента, вот что важно!

Если среди пачки безликих предложений, со стандартным набором элементов (логотип, контактная информация, перечень товаров или услуг) не попадется ничего, говорящего о конкретной выгоде клиента, для сотрудничества он выберет компанию с минимальными ценами или сроками среди равных, в зависимости от своих потребностей. Почему? Просто потому, что он не увидит других выгодных отличий. Он не обязан придумывать эти отличия за Вас, а Вы не должны упустить возможность рассказать о себе с лучшей стороны и выделиться на фоне конкурентов.

Продавая товары или услуги необходимо следовать привычкам и предпочтениям, которыми руководствуется покупатель. Любое рекламное обращение, в том числе Ваше коммерческое предложение, должно привлекать Внимание, вызывать Интерес, стимулировать Желание и подталкивать к Действию. Этот принцип в маркетинге называется AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) – Внимание, Интерес, Желание, Действие.

Вы должны привлечь внимание читателя заголовком, который вызывает эмоции и интерес к объекту предложения.

Как эффективно создать заголовок коммерческого предложения, привлекающий внимание?

Во-первых, проникните в сознание клиента, заинтригуйте его, возбудите любопытство вопросами, которые затрагивают именно его проблему. Используйте вопросы: Как? Что? Почему? Когда? Где? и т.п.

Во-вторых, окажите должное внимание Вашему клиенту, обозначьте его уникальность, важность и значимость. Люди любят, когда их хвалят.

В-третьих, используйте слова и словосочетания, включающие эмоции клиента, втягивающие читателя в текст вашего предложения, такие как:

- Бесплатный

 - Власть

 - Вы

 - Выгоды

 - Деньги

 - Доказанный

 - Исключительный

 - Легко

 - Любовь

 - Мастер

 - Надёжный

 - Научный

 - Невероятный

 - Новый

 - Особенный

 - Открытие

 - Потрясающий

 - Проверенный

 - Результаты

 - Секрет

 - Секс

 - Сила

 - Скрытый

 - Частный

 - Шокирующий

Эти слова находятся глубоко в нашем сознании, это своего рода вирусы, которым невозможно сопротивляться.

Как узнать, насколько удачный заголовок получился у Вашего коммерческого предложения?

Подумайте, может ли ваш заголовок быть использован в рекламном объявлении ваших конкурентов? Мысленно поместите свой заголовок над их рекламой. Хорошо ли он там смотрится? Если да – измените его. Ваш заголовок должен быть неповторимым, уникальным. Преимущества вашего предложения не должны совпадать с чьей-нибудь ещё рекламой. Вы продаёте свои товар, а не товары ваших конкурентов.

Правильное содержание коммерческого предложения.

В первом абзаце коммерческого предложения важно сконцентрироваться не на вашем товаре или услуге, а на конкретных нуждах потенциального клиента.

Используйте правило KIS (Keep It Simple), что означает «будь проще». Пишите четко и ясно. Сложные предложения и использование технических терминов не доказывают клиенту Ваш профессионализм. Вы можете возвысить себя над клиентом, показать себя умнее и раз и на всегда отбить охоту к дальнейшему общению. Если Вы считаете необходимым использовать в коммерческом предложении некоторые специфические или профессиональные понятия, не забудьте деликатно предложить их пояснение.

Помните, что Ваше коммерческое предложение должно привлекать Внимание, вызывать Интерес, стимулировать Желание и подталкивать клиента к Действию. Подталкивать к сотрудничеству с Вами, здесь и сейчас. Клиент должен захотеть приобрести товар или услугу немедленно и именно у Вас.

Этого можно достичь лишь в том случае, если вы расположите клиента к себе, вызовите абсолютное доверие, покажете выгоду клиента, и объясните, почему необходимо действовать прямо сейчас, чтобы эту выгоду не упустить.

Не пытайтесь выглядеть мерилом качества и возвышать себя над конкурентами, будьте реалистами. По сути, Вы можете торговать абсолютно идентичными товарами или оказывать равнозначные услуги. Кроме того, любая компания, ее товары или услуги, имеют свои преимущества и свои недостатки. Это вполне нормально.

Вы можете рассказать клиентам не только о своих преимуществах, но и о некоторых недостатках, тем самым вызвав необходимое доверие. Так делают единицы. Будьте честны со своими клиентами, и это окупится. Превратите недостатки в достоинства.

К примеру, вы можете рассказать, что у вашего товара нет каких-либо функций, но для достижения результата, которого хочет клиент, эти функции не нужны. А за аналогичные товары с наличием таких функций придется переплатить. А нужны ли вам лишние расходы, если данные функции вам никогда не понадобятся? Таким образом, ваш недостаток превращается для клиента в достоинство.

Эту особенность можно применить и для составления заголовка коммерческого предложения. Пример: «Почему мы продаём свой товар (оказываем услугу) дороже, чем наши конкуренты?»

Покажите клиенту выгоду сотрудничества с Вами и постарайтесь максимально удовлетворить его текущие потребности. Продавайте не вертикальный турбо-солярий, а красивый загар и прекрасный внешний вид. Продавайте не путевку за 500 долларов, а незабываемый отдых и яркие впечатления. Продавая дрель, продавайте покупателю не технические характеристики инструмента, а дырки в стене.

Используйте доказательства. Чтобы Вам поверили, надо доказать что Ваши товары или услуги действительно способны удовлетворить потребности клиента. В качестве доказательств Вы можете привести отзывы других клиентов или покупателей, внутреннюю историю успеха.

Клиента надо удержать и побудить к действию прямо сейчас. Промедление смерти подобно. Вы же не хотите, чтобы время, потраченное на составление грамотного и продающего коммерческого предложения, пропало зря?

Мало привлечь внимание клиента и заинтересовать его. Вы составили идеальный заголовок, который словно магнит притягивает внимание потенциальных клиентов к содержанию вашего предложения. Вы объяснили выгоды, но зачем клиенту покупать именно сейчас, если он может сделать это когда угодно?

Поставьте сейчас себя на место клиента. Представьте, что вы прочли какое-либо предложение, которое вас заинтересовало. Вы прекрасно понимаете свою выгоду и готовы приобрести необходимый вам товар. Вы говорите себе: «Надо будет как-нибудь купить себе эту классную вещицу». А через некоторое время в суете повседневной жизни Вы попросту забываете об этом!

Что происходит потом?

Если Вы не хотите, что бы ваши усилия пропали зря – Вы должны побуждать клиента к немедленным действиям. Клиент должен осознать, что если он не сделает заказ именно сейчас, то он потеряет дополнительные выгоды.

Страх потерять сильнее, чем желание приобрести!

Создайте в голове клиента картину того, что он может потерять что-то ценное, если не откликнется на Ваше предложение именно сейчас.

Постарайтесь приложить все знания о потенциальном клиенте и всю свою фантазию, чтобы сделать предложение интересным и непохожим на миллионы других. При составлении коммерческого предложения учитывайте особенности клиентов. Невозможно написать коммерческое предложение, одинаково интересное всем без исключения. Точно так же, как и не существует товара, одинаково полезного и необходимого абсолютно для всех.

Как правильно закончить коммерческое предложение?

Все успешные менеджеры по продажам в конце переговоров подводят итоги и договариваются о том, как будут контактировать в будущем.

В конце коммерческого предложения должен быть постскриптум, в котором Вы в нескольких предложениях лаконично продублируете то, о чем говорилось в основном тексте, выделив самые ключевые моменты и выгоды для покупателя.

Финалом текста должен стать призыв обращаться в вашу компанию с вопросами: «У вас возникли вопросы? Свяжитесь с нашими специалистами прямо сейчас».

Обратная связь!

После того, как Ваше коммерческое предложение было отправлено адресату, необходимо отследить его путь и дальнейшую судьбу. Будьте активны, интересуйтесь, на какой стадии находится рассмотрение предложения, каково мнение лиц, принимающих решение. Если Вы будете в курсе того, как проходит принятие решения по Вашему коммерческому предложению, Вы сможете оперативно внести коррективы, направить дополнительную информацию, скорректировать цены или дополнительные условия, которые могут заинтересовать Вашего будущего клиента.

P.S. Всегда пишите P.S.!!! Самую интересную для клиента информацию, разместите в самом начале коммерческого предложения и в постскриптуме.

monstrov.ru

Маленькая ошибка, которая губит 83 из 100 коммерческих предложений

Решил я как-то уйти в науку и написать кандидатскую. Шучу. Если серьезно, то решил я провести одно небольшое исследование - изучить 100 коммерческих предложений от компаний из разных отраслей.

Сказано - сделано. 100 коммерческих были собраны в течение недели, так как сделать это оказалось несложно. И после этого я взялся за их изучение. Выводы были довольно интересными, и одним из них я сейчас с вами поделюсь.

К слову, глобальная ошибка, корень всех проблем - была почти в каждом КП. Но ее я касаться тут не буду (смотрите информацию в этом видео). Сейчас затронем детали.

В конце 83 коммерческих предложений была допущена одна глупая ошибка. Какая?

Отсутствие простого и понятного призыва к действию. Все эти 83 коммерческих заканчивались либо фразами наподобие «Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество», либо «Благодарим за то что, рассмотрели наше коммерческое предложение, надеемся, оно вас заинтересовало», либо словами «С уважением» и подписью отправителя. А что же нужно писать в конце коммерческого предложения?

Пишите простой и ясный призыв к тому действию, которое вы ждете от получателя этого документа.

Ждете звонка или письма? Тогда так и пишите:

  • Звоните нам по телефону +7 ххх ххх ххх или пишите на почту почту@почта.ру.
  • Чтобы узнать больше о нашем предложении, просто позвоните по телефону +7 ххх ххх ххх
  • Чтобы получить бесплатную консультацию по данному вопросу, позвоните по телефону +7 ххх ххх ххх
Смотрите, как мы используем это на практике.

Другой вариант – вы сами перезваниваете получателю вашего коммерческого предложения. В этом случае не стесняйтесь и пишите: Чтобы узнать результат рассмотрения коммерческого предложения я позвоню вам тогда-то и во столько-то». Либо применяйте оба этих приема одновременно.

Почему стоит делать именно так? Представьте, что получатель коммерческого предложения маленький ребенок. И вы за руку ведете его по тексту от самого заголовка. Но вот вы дошли до конца, отпустили руку этого малыша и испарились. Ребенок остался один, он растерялся и вероятность того, что он совершит нужное вам действие резко снижается. А оно вам надо?

Антон Ходов, глава агентства "ИванФранц" Подписывайтесь на мой YouTube-канал! Бесплатные фишки, чтобы улучшить коммерческое предложение: Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 1 Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 2 Почему не работает коммерческое предложение Уроки маркетинга от Guinness Как Путин помогает маркетологам и копирайтерам

ifranz.ru

7 хитрых подсказок, как вручить коммерческое предложение

ПРИМЕЧАНИЕ: В первую очередь, эта информация применима в случаях, когда вам не получается достучаться до нужного клиента с помощью стандартных способов. Не получается, а кровь из носу как надо...

Мало иметь хороший товар и разработать заманчивое предложение. Следует ещё найти клиентов и умудриться донести до них информацию.

Здесь нужно преодолеть два ключевых «барьера»...

Первый — изложить информацию в чёткой и понятной форме (чтобы не получилось «купите у нас, потому что мы — хорошие ребята, мы круче всех»). Собственно, этот этап относится к разработке КП, и речь сегодня не о нём.

Второй — передать эту самую информацию, как говорится, лично в руки человеку, который принимает решение. Думаете, здесь всё просто? Тогда представьте, сколько ещё человек так рассуждают. Десятки? Сотни? Тысячи? И все они действуют просто и без витиеватостей.

В результате большая часть коммерческих предложений вполне заслуженно «улетает» в мусорную корзину. Если вы не посчитали нужным проявить себя в доставке КП, то с чего бы адресату делать исключение и уделять своё внимание ИМЕННО вашему предложению.

Вот почему мы хотим поделиться не совсем стандартными способами передачи коммерческого предложения. Это те варианты, которые помогут вам выгодно отличиться на фоне других.

Но для начала...

 

Почувствуйте себя детективами

Соберите ВСЮ ВОЗМОЖНУЮ информацию о клиенте. Потребуются финансы, время и некоторые усилия. Тем не менее, без этого этапа победы не видать (по крайней мере, шансы ощутимо снизятся).

Итак, что мы подразумеваем под сбором информации?

В первую очередь, это стандартные данные:

  • Семейное положение.
  • Даты рождения (клиента и близких членов семьи).
  • Место проживания.

Затем «добываем» уже дополнительную информацию:

  • Образ жизни.
  • Увлечения.
  • Окружение.
  • Марка любимого автомобиля.
  • И всё остальное, что касается человека.

Естественно, здравый смысл должен превалировать. Поэтому — действуйте БЕЗ ФАНАТИЗМА (никаких прослушивающих устройств, скрытых камер и других атрибутов детективных фильмов).

Нужно просто собрать максимально развёрнутую и доступную информацию о клиенте. И всё! А дальше можно смело включать всю свою фантазию и приступать к планированию способа доставки КП.

Например...

 

№ 1. Почтовый ящик

Да, господа, речь идёт о самом обычном почтовом ящике — о том, который висит почти в каждом подъезде/доме, и куда ежемесячно «прилетают» квитанции ЖКХ и прочая корреспонденция.

Собственно, вся сложность в том, чтобы заполучить точный адрес клиента (не просто место, где он регулярно бывает, а «апартаменты», которые считает своим домом).

Теперь можно отрываться от земли — нестандартно оформленное КП «опустить» в нужный почтовый ящик.

БЫЛ ТАКОЙ СЛУЧАЙ! Одни интересные ребята проявили смекалку, оформив своё предложение под квитанции ЖКХ. При этом они допустили грубую ошибку — не до конца доработали оформление (оно не совсем соответствовало оригиналу, а скорее напоминало его). Поэтому до открытия такого конверта у многих, кто получил письмо, дело так и не дошло. А жаль, идея хорошая.

Впрочем, это самое простое решение.

А что делать, если, допустим, ящика попросту нет (бывает и такое). Можно купить хороший почтовый ящик с ярким номером квартиры клиента и, пока человек на работе, установить приобретение в нужном месте. Главное — не забыть положить в него своё КП.

Конечно, это решение кажется трудновыполнимым и даже сомнительным. На самом деле, всё возможно, если есть цель и желание ПЕРВЫМ её достичь.

А мы двигаемся дальше...

 

№ 2. Курьером в офис

Сейчас многие из вас гневно воскликнут: «Мы о нём знаем. И ничего оригинального в нём нет!».

Тогда скажите — как часто вы отправляете коммерческие предложения своим клиентам с помощью курьера?

Рискнём предположить, что достаточно редко (это неудобно, накладно, сложно, долго, да и вообще — зачем так париться).

Теперь представьте, что все остальные тоже так думают и... отправляют свои КП по уже привычному e-mail. Схема стандартная, проверенная, но, если отсутствует предварительная договорённость, малоэффективная.

А это значит, что у вас есть шанс выгодно отличиться. Используйте его!

Вот интересно, как бы отреагировала женщина-директор, если бы в её офис зашёл, например, красивый молодой человек в чёрном фраке с бабочкой и с именным конвертом в своих руках?!

К чему мы это?

Да к тому, что даже из обычной и скучной доставки курьером можно сделать яркую и запоминающуюся передачу вашего КП нужному человеку. И не обязательно делать ШОУ, чтобы добиться положительного результата — достаточно быть стильными и чуть-чуть оригинальными.

 

№ 3. То, что клиенту понравится

Фактически, это те вещи, к которым клиент искренне привязан — они составляют часть его повседневной жизни (входят, так сказать, в ТОП-10 любимых привычек и пристрастий).

Это могут быть дорогие и ОЧЕНЬ редкие сигары, алкогольные напитки, духи, швейцарский шоколад...

Помните, как Денис Каплунов ещё 100 лет назад (ох, как же давно это было!) приводил в качестве примера коммерческое предложение, которое аккуратно скрутили и поместили внутрь бутылки?

Все покивали, согласились и... мало кто воспользовался этим классным примером. А напрасно.

Можно адаптировать этот вариант «упаковки и доставки» под любимые привычки адресатов. Например, наклеить короткое по своему содержанию предложение на саму бутылку обожаемого клиентом виски (или ещё проще — приложить его к презенту).

Единственный нюанс — о дополнительной упаковке нужно будет забыть. Человек должен сразу видеть то, что ему близко и знакомо (поверьте, различные пакеты и даже красивые корпоративные оформления не входят в список того, что клиент хочет лицезреть).

ВАЖНО! Всеми способами заманивайте человека к изучению вашего предложения. «Подкупайте» тем, что ему нравится. Клиенту, во-первых, это приятно, ведь вы не поленились узнать больше о его жизни. А, во-вторых, опять же приятно получить в подарок любимую вещь.

 

№ 4. Там, где он бывает

Каждый из нас где-то часто бывает (естественно, кроме дома). Посещает любимые кафе и рестораны, спортивные залы, SPA-салоны, бассейны и сауны, супермаркеты и эксклюзивные бутики...

Так почему бы не использовать эту информацию в своих целях?

Давайте рассмотрим на примере спортзала:

Допустим, вы узнали название и адрес спортивного клуба, в котором 2 раза в неделю клиент «поддерживает хорошую форму» — посещает занятия в тренажёрном зале.

Что можно сделать?

Передать человеку необычный по форме (цвету, размеру, текстуре) конверт через инструктора, менеджера/администратора клуба или с помощью роскошной блондинки с reception.

А ещё — можно оплатить абонемент на посещение тренажёрного зала (на любой срок), и вручить клиенту специальный сертификат, внутри которого будет находиться коммерческое предложение.

Такие неожиданные и милые сюрпризы всегда актуальны. Тут уже всё упирается в то, насколько этот клиент вам важен и на что вы готовы ради него пойти...

Собственно, это лишь наша скромная вариация на тему «МЕСТА, В КОТОРЫХ КЛИЕНТ ЧАСТО БЫВАЕТ».

Здесь всё зависит от обстоятельств, поставленных задач и, конечно же, от бюджета (можно подарить клиенту и вкусный десерт от шеф-повара в его любимом кафе, приложив своё КП — доступно и приятно). В общем, думайте сами.

 

№ 5. Праздничные даты

А что? Это тоже хорошая возможность не только поздравить человека, но и передать ему коммерческое предложение.

При этом не обязательно ждать дня рождения — можно поздравить с профессиональным праздником, корпоративным или семейным торжеством. Но выбирать нужно ИМЕННО значимую дату.

Да, можно найти любой подходящий праздник (например, день Ангела) или придумать его самому, и отправить свои поздравления со специальным предложением. Однако шансы «достичь заданной точки» в такой ситуации невелики.

Сравните активность и бдительность секретаря при разборе корреспонденции в торжественный день основания фирмы, когда поздравления «льются рекой» с самого утра, и в обычные будни, на которых «не написано», что сегодня отмечают день Ангела Георгий и Александр.

Вот почему мы сделали акцент на значимых датах — это время, когда намного легче миновать дополнительные преграды. Плюс ко всему — у клиента изначально праздничное настроение и хорошее расположение духа.

Из личного опыта Дениса Каплунова — отлично работает тактика поздравления потенциального клиента с ДР его ребёнка.

 

№ 6. Лобовое стекло автомобиля

Способ вполне понятный, давно известный и проверенный, но испорченный и, к счастью, основательно забытый. Мы попробуем его «воскресить» и использовать в своих целях.

Кстати, почему «испорченный»?

Помните, как когда-то был настоящий БУМ по массовой раздаче рекламных листовок и флаеров, которые фиксировались стеклоочистителями? Это порядком раздражало и надоедало. Со временем ажиотаж затих.

Нет, мы не хотим его активизировать на полную мощность. А вот использовать схему точечно — можно и даже нужно.

КЛЮЧЕВОЙ НЮАНС! Здесь без правильной упаковки коммерческого предложения не обойтись. То есть, оно не должно выглядеть как рекламная листовка или чья-то визитная карточка (иначе серый грязный асфальт вашему предложению обеспечен).

А что если это будет большой красивый конверт, например, фиолетового цвета с инициалами получателя или его фотографией (думаем, не нужно говорить, что все составляющие должны быть отличного качества).

Слегка странно, зато результативно — его 100% заметят.

Как говорится, новое — это хорошо забытое и усовершенствованное старое.

 

№ 7. Действуем через других лиц

Мы специально оставили этот пункт «на потом». Потому что ЛЮБОЙ из предыдущих вариантов передачи КП клиенту можно использовать в двух направлениях:

  1. Через самого клиента.
  2. Через человека из его окружения.

Проще говоря, всё то же самое, только с помощью секретаря, родственников, друзей.

Например, «знакомый» нам спортзал:

Вы знаете, что секретарь клиента посещает спортивный зал. Можно оплатить абонемент, и вручить сертификат, внутри которого будет находиться коммерческое предложение и маленькая записка с просьбой передать его шефу.

Вариантов много. Допустим, поздравить супругу адресата, и презентовать ей шарфик из новой коллекции любимого бренда. И так далее.

Действуйте через тех людей, к которым у вас есть доступ (вы можете собрать достаточно информации для передачи КП).

 

«Напутствие»

Всегда помните, чем больше вы сможете получить информации о клиенте и его ближайшем окружении, тем выше шансы достичь цели.

Хотя способ передачи коммерческого предложения зависит, прежде всего, от специфики товара и компании. Выбор диктуют оптимальное соотношение затрат времени, финансов и прибыльности всего «мероприятия».

Можно тестировать несколько вариантов и определить, какой даёт лучшие результаты для конкретного человека (группы лиц).

И ещё один ИНТЕРЕСНЫЙ момент...

Связку «коммерческое предложение и передача его клиенту» никто не отменял. Без хорошего КП даже самая оригинальная, дорогостоящая и креативная доставка будет бессмысленной тратой времени и денег.

Естественно, эта статья может вызвать волну скепсиса. Наша задача — предоставить вам конкретный ориентир для самостоятельных экспериментов. Практики своего дела и эффективные продавцы не дадут обмануть — привлечение клиентов из так называемого «Target-списка» всегда представляла собой творческую задачу.

При всём этом...

Успех начинается с грамотной разработки коммерческого предложения (кстати, посмотрите, как это делает наша Студия — примеры КП). И действуйте!

И обязательно прочитайте нашу статью:

«12 хитростей для бумажных коммерческих предложений».

Это всё, чем мы хотели с вами поделиться.

До новых «встреч», друзья.

kaplunoff.com

Эффективное коммерческое предложение - афоризмы и цитаты

Среди массы коммерческих предложений очень редко встречаются экземпляры, достойные внимания, цепляющие и запоминающиеся. Что же такое эффективное коммерческое предложение? Почем люди выбирают одних, а остальных просто не замечают?

На самом деле все очень просто! Это такие предложения, которые с первого взгляда способны заинтересовать читателя, и перевести его в разряд ваших потенциальных клиентов.

Большинство коммерческих предложений рассказывают о том, что где-то на белом свете живут пиzдатые пацаны, которые научились пользоваться компьютером, у них есть определенный перечень товаров или услуг, и они работают в данной сфере со времен эпохи динозавров.

Интересно ли это Вашему клиенту? Нет, нет, и еще раз нет! В первую очередь клиента интересует ответ на два простых вопроса: «Как это может помочь моему делу?» и «Что я буду с этого иметь?». Не важно, какими преимуществами обладает Ваш продукт или услуга. Важно то, что хочет получить от этого продукта ваш потенциальный покупатель. Выгода клиента, вот что важно.

Если среди пачки безликих предложений, со стандартным набором элементов (логотип, контактная информация, перечень товаров или услуг) не попадется ничего, говорящего о конкретной выгоде клиента, для сотрудничества он выберет компанию с минимальными ценами или сроками среди равных, в зависимости от своих потребностей. Почему? Просто потому, что он не увидит других выгодных отличий. Он не обязан придумывать эти отличия за Вас, а Вы не должны упустить возможность рассказать о себе с лучшей стороны и выделиться на фоне конкурентов.

Продавая товары или услуги необходимо следовать привычкам и предпочтениям, которыми руководствуется покупатель. Любое рекламное обращение, в том числе Ваше коммерческое предложение, должно привлекать Внимание, вызывать Интерес, стимулировать Желание и подталкивать к Действию. Этот принцип в маркетинге называется AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) – Внимание, Интерес, Желание, Действие.

Вы должны привлечь внимание читателя заголовком, который вызывает эмоции и интерес к объекту предложения.

Как эффективно создать заголовок коммерческого предложения, привлекающий внимание?

Во-первых, проникните в сознание клиента, заинтригуйте его, возбудите любопытство вопросами, которые затрагивают именно его проблему. Используйте вопросы: Как? Что? Почему? Когда? Где? и т.п.

Во-вторых, окажите должное внимание Вашему клиенту, обозначьте его уникальность, важность и значимость. Люди любят, когда их хвалят.

В-третьих, используйте слова и словосочетания, включающие эмоции клиента, втягивающие читателя в текст вашего предложения, такие как:

- Бесплатный- Власть- Вы- Выгоды- Деньги- Доказанный- Исключительный- Легко- Любовь- Мастер- Надёжный- Научный- Невероятный- Новый- Особенный- Открытие- Потрясающий- Проверенный- Результаты- Секрет- Секс- Сила- Скрытый- Частный- Шокирующий

Эти слова находятся глубоко в нашем сознании, это своего рода вирусы, которым невозможно сопротивляться.

Как узнать, на сколько удачный заголовок получился у Вашего коммерческого предложения?

Подумайте, может ли ваш заголовок быть использован в рекламном объявлении ваших конкурентов? Мысленно поместите свой заголовок над их рекламой. Хорошо ли он там смотрится? Если да – измените его. Ваш заголовок должен быть неповторимым, уникальным. Преимущества вашего предложения не должны совпадать с чьей-нибудь ещё рекламой. Вы продаёте свои товар, а не товары ваших конкурентов.

Правильное содержание коммерческого предложения.

В первом абзаце коммерческого предложения важно сконцентрироваться не на вашем товаре или услуге, а на конкретных нуждах потенциального клиента.

Используйте правило KIS (Keep It Simple), что означает «будь проще». Пишите четко и ясно. Сложные предложения и использование технических терминов не доказывают клиенту Ваш профессионализм. Вы можете возвысить себя над клиентом, показать себя умнее и раз и на всегда отбить охоту к дальнейшему общению. Если Вы считаете необходимым использовать в коммерческом предложении некоторые специфические или профессиональные понятия, не забудьте деликатно предложить их пояснение.

Помните, что Ваше коммерческое предложение должно привлекать Внимание, вызывать Интерес, стимулировать Желание и подталкивать клиента к Действию. Подталкивать к сотрудничеству с Вами, здесь и сейчас. Клиент должен захотеть приобрести товар или услугу немедленно и именно у Вас.

Этого можно достичь лишь в том случае, если вы расположите клиента к себе, вызовите абсолютное доверие, покажете выгоду клиента, и объясните, почему необходимо действовать прямо сейчас, чтобы эту выгоду не упустить.

Не пытайтесь выглядеть мерилом качества и возвышать себя над конкурентами, будьте реалистами. По сути, Вы можете торговать абсолютно идентичными товарами или оказывать равнозначные услуги. Кроме того, любая компания, ее товары или услуги, имеют свои преимущества и свои недостатки. Это вполне нормально.

Вы можете рассказать клиентам не только о своих преимуществах, но и о некоторых недостатках, тем самым вызвав необходимое доверие. Так делают единицы. Будьте честны со своими клиентами, и это окупится. Превратите недостатки в достоинства.

К примеру, вы можете рассказать, что у вашего товара нет каких-либо функций, но для достижения результата, которого хочет клиент, эти функции не нужны. А за аналогичные товары с наличием таких функций придется переплатить. А нужны ли вам лишние расходы, если данные функции вам никогда не понадобятся? Таким образом, ваш недостаток превращается для клиента в достоинство.

Эту особенность можно применить и для составления заголовка коммерческого предложения. Пример: «Почему мы продаём свой товар (оказываем услугу) дороже, чем наши конкуренты?»

Покажите клиенту выгоду сотрудничества с Вами и постарайтесь максимально удовлетворить его текущие потребности. Продавайте не вертикальный турбо-солярий, а красивый загар и прекрасный внешний вид. Продавайте не путевку за 500 долларов, а незабываемый отдых и яркие впечатления. Продавая дрель, продавайте покупателю не технические характеристики инструмента, а дырки в стене.

Используйте доказательства. Чтобы Вам поверили, надо доказать что Ваши товары или услуги действительно способны удовлетворить потребности клиента. В качестве доказательств Вы можете привести отзывы других клиентов или покупателей, внутреннюю историю успеха.

Клиента надо удержать и побудить к действию прямо сейчас. Промедление смерти подобно. Вы же не хотите, чтобы время, потраченное на составление грамотного и продающего коммерческого предложения, пропало зря?

Мало привлечь внимание клиента и заинтересовать его. Вы составили идеальный заголовок, который словно магнит притягивает внимание потенциальных клиентов к содержанию вашего предложения. Вы объяснили выгоды, но зачем клиенту покупать именно сейчас, если он может сделать это когда угодно?

Поставьте сейчас себя на место клиента. Представьте, что вы прочли какое-либо предложение, которое вас заинтересовало. Вы прекрасно понимаете свою выгоду и готовы приобрести необходимый вам товар. Вы говорите себе: «Надо будет как-нибудь купить себе эту классную вещицу». А через некоторое время в суете повседневной жизни Вы попросту забываете об этом!

Что происходит потом?

Если Вы не хотите, что бы ваши усилия пропали зря – Вы должны побуждать клиента к немедленным действиям. Клиент должен осознать, что если он не сделает заказ именно сейчас, то он потеряет дополнительные выгоды.

Страх потерять сильнее, чем желание приобрести.

Создайте в голове клиента картину того, что он может потерять что-то ценное, если не откликнется на Ваше предложение именно сейчас.

Постарайтесь приложить все знания о потенциальном клиенте и всю свою фантазию, чтобы сделать предложение интересным и непохожим на миллионы других. При составлении коммерческого предложения учитывайте особенности клиентов. Невозможно написать коммерческое предложение, одинаково интересное всем без исключения. Точно так же, как и не существует товара, одинаково полезного и необходимого абсолютно для всех.

Как правильно закончить коммерческое предложение?

Все успешные менеджеры по продажам в конце переговоров подводят итоги и договариваются о том, как будут контактировать в будущем.

В конце коммерческого предложения должен быть постскриптум, в котором Вы в нескольких предложениях лаконично продублируете то, о чем говорилось в основном тексте, выделив самые ключевые моменты и выгоды для покупателя.

Финалом текста должен стать призыв обращаться в вашу компанию с вопросами: «У вас возникли вопросы? Свяжитесь с нашими специалистами прямо сейчас».

Обратная связь

После того, как Ваше коммерческое предложение было отправлено адресату, необходимо отследить его путь и дальнейшую судьбу. Будьте активны, интересуйтесь, на какой стадии находится рассмотрение предложения, каково мнение лиц, принимающих решение. Если Вы будете в курсе того, как проходит принятие решения по Вашему коммерческому предложению, Вы сможете оперативно внести коррективы, направить дополнительную информацию, скорректировать цены или дополнительные условия, которые могут заинтересовать Вашего будущего клиента.

P.S. Всегда пишите P.S.!!! Самую интересную для клиента информацию, разместите в самом начале коммерческого предложения и в постскриптуме.

1words.ru

Как написать действенное коммерческое предложение

Коммерческое предложение (в дальнейшем КП) – это документ, в котором ярко и доходчиво описаны выгоды и условия сделки, которую одна сторона предлагает заключить другой.

Казалось бы – все предельно просто. Описываете выгоды, расписываете собственные достоинства и предлагаете «осчастливленному» вашим вниманием клиенту немедленно заключить сделку.

Однако на деле составление КП требует знания многих нюансов, несоблюдение которых приводит к тому, что КП либо пополняет бездонные недра мусорной корзины, либо теряется в массе аналогичных предложений, поступивших от конкурентов.

Типы коммерческих предложений

Персонифицированное КП – предложение, рассчитанное на конкретную персону. Обычно такие КП готовятся для потенциальных заказчиков, уже вступивших в контакт с представителем компании, но все еще не решивших, стоит ли заключать сделку.

Такое коммерческое предложение обычно подготавливает специалист по рекламе совместно с менеджером по продажам, торговым агентом или лично коммерческим директором – в зависимости от толщины кошелька заказчика.

Вот что должно обязательно быть указано в стандартном КП:

- Фамилия, имя и отчество, а также должность получателя;- дата отправки КП, а также срок его действия;- описание проблем потенциального заказчика, которые можно решить, откликнувшись на КП. При этом предполагается, что основные потребности будущего клиента выяснены в ходе деловой встречи;- параметры сделки: сроки исполнения, цена вопроса, условия поставок и так далее;

Неперсонифицированное КП – послание, которое составляется для рассылок по почте потенциальным заказчикам, для вручения при первой встрече, а также для отсылки после «холодных» звонков, особенно неудачных.

Как правило, клиент, не заинтересовавшийся предложением, прозвучавшим в ходе телефонного разговора, завершает беседу стандартной фразой: «Вышлите нам КП, а там видно будет». Грамотно составленное коммерческое предложение – это возможность значительно повысить отдачу от подобных «неудач».

Основная цель неперсонифицированного КП – заинтересовать потенциального заказчика, побудить его вступить в контакт. Именно поэтому такое КП не содержит условий определенной сделки, а демонстрирует возможности компании.

И еще – для каждой целевой аудитории пишите отдельное КП, учитывающее специфику потенциального клиента. Как говорится в пословице «Кому поп, кому попадья, а кому и попова дочка».Структура коммерческого предложения

Заголовок – оформляя его, не жадничайте, выберите шрифт покрупнее и добавьте краски (но в пределах разумного). Учтите, что заголовок – это первое, что увидит потенциальный клиент, поэтому постарайтесь вложить в минимум слов максимум интригующей и завлекающей информации.

Лид – начало начал, вступительный абзац. Здесь стоит описать ту самую «занозу», которая сидит в мягком месте клиента и которую вы готовы вытащить на «выгодных для клиента условиях». Чем шершавее «заноза» и чем радикальнее ваше средство, избавляющее от неё, тем выше шансы, что КП найдет отклик в душе клиента.

Описание сути КП – изложите в двух-трех предложениях, как именно вы собираетесь извлекать «занозу». Не вдавайтесь в подробности и детали – их список можно внести в приложение к КП.

Информация о компании – расскажите, сколько лет вы занимаетесь извлечением «заноз», какие типы «заноз» вам по плечу. Не забудьте упомянуть о благодарных клиентах, уже прочувствовавших степень вашего мастерства.

Побуждение – напомните клиенту, что заноза – не беременность, сама не рассосется. Зато если он обратиться к вам немедленно, то его мягкое место будет «абсолютно бесплатно» смазано зеленкой. Даже если у клиента и нет занозы в данный момент, кто ж откажется от дармовщинки?

Контакты – не вынуждайте клиента отправлять отклик на КП на «деревню дедушке». Предоставьте все возможные контактные данные. Кто-то предпочитает детали обсуждать по скайпу, кто-то отдает предпочтение телефонному разговору. Ваша задача – предугадать возможный ход развития. Тут же укажите ФИО и должность контактного лица.

Стандартный размер КП – одна страница. Слишком длинные «простынки» клиент, скорее всего не будет читать, опасаясь за сохранность истрепанных стрессами нервных клеток. Будьте лаконичны и к вам потянутся клиенты.

Не пренебрегайте доступными возможностями форматирования. Подзаголовки, списки, кавычки, скобочки, изменение шрифта – все это помогает выделить особо важные моменты.

Коммерческое предложение – это мощный инструмент, помогающий обрести новых клиентов. Используйте его на все 100!

www.kakprosto.ru

Как подготовить коммерческое предложение в 2018 году

Инструкция

Первое и самое важное - отправка коммерческого предложения не должна стать первым этапом знакомства с потенциальным клиентом. Прежде необходимо сделать звонок клиенту, провести деловую встречу с ним и выяснить его потребности. Вы должны точно знать, что представляет из себя клиент, чем вы можете быть ему полезны, на какие аспекты вашего предложения стоит обратить его внимание. Если вы хотите продать свой товар или услугу крупной фирме, имейте в виду, что ее руководство получает множество конкурентных предложений. И чтобы ваше письмо было прочитано и ожидаемый эффект был произведен, вы должны точно знать, как заинтересовать лицо, принимающее решение о возможности сотрудничества с вами.

После выяснения потребностей переходите непосредственно к составлению предложения. Очень важно, чтобы оно было четко персонифицированно. Обращайтесь к руководителю фирмы или другому ответственному сотруднику строго по имени, добавьте в ваше предложение логотип потенциальных клиентов, покажите, насколько внимательно вы относитесь к их потребностям. Общие коммерческие предложения, рассчитанные на отправку кому угодно в любой момент, как правило, быстро отправляются в корзину. Заострите внимание будущих партнеров, что вы готовы предложить им уникальную услугу, которая отлично подойдет именно им. Объясните, почему вы так считаете. В тексте чаще употребляйте название фирмы - будущего партнера, чаще называйте руководство по имени. Это поможет адресату понять, что вы внимательно слушали его слова на встрече, и что дальнейшее сотрудничество будет взаимовыгодным для вас обоих.

В начале предложения подробно расскажите о вашей фирме. Как давно вы работаете, насколько прочно вы укрепились на рынке. Дополните ваше коммерческое предложение информацией о полученных наградах и других достижениях. Расскажите о ваших наиболее крупных существующих клиентах, дополните эту информацию отзывами, а при возможности - контактными данными тех лиц, которые могут дать вашей фирме положительную оценку.

Важно красиво оформить коммерческое предложение согласно корпоративному стилю. Распечатайте его на цветном принтере, или отправьте в формате PDF, чтобы правильное оформление сохранилось. Выделяйте наиболее важные моменты жирным шрифтом, рисуйте графики, сделайте так, чтобы клиент легко ориентировался в тексте. Ваше коммерческое предложение должно быть приятно держать в руках. У клиента должно возникнуть желание показать ваше предложение партнерам по бизнесу.

Переходя непосредственно к описанию предлагаемых услуг, заострите внимание потенциального клиента на уникальность вашего предложения. В чем ценность вашего предложения именно для этой фирмы, почему сотрудничество с вами, а не вашими конкурентами, благотворно скажется на развитии бизнеса вашего будущего партнера? Именно это должно быть подробно описано в коммерческом предложении. Если ваша фирма предлагает несколько видов услуг, заострите внимание клиента только на тех, которые потребуются именно ему. Не следует давать подробную информацию обо всех ваших возможностях, расскажите о предоставляемых услугах лишь тезисно, заострив внимание только на том, что действительно требуется будущему партнеру по бизнесу.

Обязательно укажите подробные контакты в конце предложения. Не ограничивайтесь номером телефона, в подписи должна быть информация об электронной почте, стационарном и мобильном телефоне. Если ваша компания поддерживает общение с клиентами в skype или ICQ, укажите и эти контакты. Клиенту должно быть удобно и легко с вами связаться. И он непременно сделает это, внимательно прочитав ваше уникальное, персонифицированное и красиво оформленное коммерческое предложение.

www.kakprosto.ru