Как научиться правильно торговаться. Как научиться торговаться при покупке


Как научиться торговаться? | Деньги

Вы сами решаете — сколько денег вы заработаете, сказав всего лишь одну правильную фразу (в нужном месте и в нужное время).

Навык повсюду получать самые лучшие условия, в буквальном смысле слова, «перевернет» всю вашу жизнь. Поделюсь своим личным опытом.

Всего лишь один, проведенный по нижеприведенным правилам разговор позволил мне получать 100 долларов скидки ежемесячно в течение 2,5 лет (т.е. всего 3 тысячи долларов). Другая вовремя сказанная фраза подарила мне мини-путешествие в другую страну (стоимостью около 1200 долларов).

Итак, вопрос: какие у вас скидки?

Озвучу пять советов для тех, кто до этого ни разу не спрашивал про скидки или же стесняется/боится торговаться. Эти простые рекомендации помогут вам научиться сбивать цену практически при любой покупке.

1. Спрашивайте про скидки всегда и повсюду. Делайте это каждый раз, когда что-то покупаете. Это позволит вам «вырастить» в себе навык задавания вопросов (проведения переговоров). С каждым разом у вас будет это получаться все лучше и лучше, а скидки вам будут давать все чаще и чаще.

2. Держите паузу.После озвучивания своего вопроса про скидки замолчите, или, как говорят в театре, «держите паузу». Ваш собеседник должен первым что-то сказать (ответить). Это усилит вашу переговорную позицию. Приучайте себя замолкать (держать паузу) после своих слов «Какие у вас скидки?» или «Что-то дороговато».

3. Используйте открытые вопросы.Намного эффективнее при переговорах о цене работает открытый вопрос «Какие у вас сегодня есть скидки?», чем закрытый вопрос «Есть ли у вас скидки?»

4. Уважайте своего собеседника.Торгуйтесь (разговаривайте) с продавцом приветливо и уважительно. Будьте как можно дружелюбнее с ним, но при этом крайне неуступчивы с ценой. Говорите с теплотой в голосе, чтобы ваше предложение о скидке выглядело как предложение, а не приказ. Иначе продавец может «пойти на принцип» и полностью разорвать общение с вами.

5. Подарок вместо скидки.Скидка не обязательно выражается в цене. Это может быть небольшой бонус от продавца (подарок, аксессуары, расходные материалы, дисконтная карта постоянного покупателя, бесплатная доставка, сборка и т. п). Поэтому можете смело просить предоставить вам подобную скидку (бонус) в качестве компромисса по цене.

Резюмируя:

Торгуйтесь, даже если цена вас устраивает. Не соглашайтесь на изначально установленную цену.

Запомните: первоначально озвученная цена никогда не является окончательной!

Торгуйтесь смелее! Помните, что всего за 2−3 минуты умелых переговоров вы сможете вернуть в свой кошелек (семейный бюджет) приличную сумму денег.

Если же совсем никак не можете заставить себя торговаться, то начните с так называемых «молчаливых» скидок — ищите в магазинах акции и распродажи. Когда войдете во вкус и освоитесь — переходите к отработке навыков снижения цены.

Выгодных вам покупок!

shkolazhizni.ru

Умение торговаться. Искусство ведения переговоров

Умение торговаться

Торг — главный аспект переговоров. В процессе торга стороны делят между собой расходы и риски, ответственность и прибыль, делают друг другу предложения и идут на взаимные уступки. Во многих странах мира люди склонны воспринимать цену как некую фиксированную величину. За некоторыми исключениями — как, например, покупка и продажа автомобилей, где торг допустим, — участники сделки предпочитают, чтобы все цены были четко определены с самого начала. Тем не менее в мире коммерческих переговоров нет ничего незыблемого. Чтобы преуспеть в бизнесе, получить прибыль и избежать ненужных рисков, вы должны уметь торговаться.

Пример

Послушаем разговор покупателя и продавца. Начинает покупатель:

— Я бы хотел, чтобы вы скорректировали одно из условий вашего предложения. Нам нужна 90-дневная отсрочка платежа, а вы предлагаете только 30 дней.

— 30 дней — это самое большее, что мы можем предложить.

— В таком случае мы просто не сможем принять ваше предложение. Нам будет невыгодна любая сделка, если мы не получим отсрочку на 90 дней.

— У меня просто нет полномочий, чтобы принять такое решение. 30 дней — это максимальная отсрочка, которую мы предоставляем, в какой бы стране мы ни заключали сделку.

— Позвоните в свой офис, уточните еще раз.

— В этом нет смысла. Наши внутренние правила предусматривают 10-, 20- и 30-дневную отсрочку платежа. Я предложил вам самые лучшие условия.

— Если это последнее ваше слово, мы вынуждены отказаться. Нам эта сделка неинтересна.

— Возможно, мне удастся устроить для вас 45-дневную отсрочку. Но это уже будет наше лучшее и окончательное условие. Никто из наших клиентов не получал такую длительную отсрочку.

— Почему вы предлагаете нам только 45 дней, когда нам нужно 90?

— Каждый из нас должен уступить в чем-то.

— То есть вы предлагаете нам компромисс?

— Да.

— Однако ваше предложение ставит нас в неравные условия. Это несправедливо, если мы уступаем 45 дней, а вы только 15. Если бы вы предложили 60-дневную отсрочку, тогда мы были бы на равных. Дайте нам 60 дней, и мы подпишем контракт.

Торг такого рода характеризуется тем, что сначала стороны всячески отстаивают свои позиции, пытаясь заставить оппонента пойти на уступки. При этом они зачастую прибегают к ложным или односторонним доводам, не слушая друг друга. Такие переговоры напоминают покер: если никто не уступает, в ход идут угрозы, в результате чего одна из сторон либо отказывается от своих притязаний, либо пытается проверить, насколько эти угрозы серьезны. Решение, к которому стороны приходят, чаще всего находится где-то посередине, т. е. они соглашаются примерно на половину того, что требовали вначале. Ни одна из сторон не хочет сдаваться или идти на более серьезные уступки, чем оппонент.

Пытаясь перехитрить или переспорить друг друга, стороны, участвующие в таких переговорах, приводят не совсем правдивые доводы. Это абсолютно не способствует укреплению доверия. В приведенном выше примере продавец сначала говорит, что у него недостаточно полномочий, чтобы продлить срок платежа. Однако, понимая, что может потерять клиента, он уступает и дает 45-дневную отсрочку. Он называет это своим окончательным предложением, но уже через минуту соглашается на 60-дневную отсрочку. Покупатель принимает это предложение, хотя чуть раньше он заявлял, что не подпишет контракт, если ему не предоставят отсрочку платежа на 90 дней. Переговорщик, блефующий таким вот образом, может легко лишиться доверия тех, с кем он ведет дело.

Итак, насколько выгодное решение было принято в итоге? Продавцу пришлось продлить срок платежа еще на месяц, в результате чего он понес финансовые потери. И что он получил взамен? Абсолютно ничего! Клиент, со своей стороны, отказался лишь от заведомо завышенного требования 90-дневной отсрочки. Компромисс получился односторонним, поскольку фактически на уступки пошел только продавец. Предположим, что покупатель действительно нуждался в 90-дневной отсрочке. Добился ли он в таком случае своего? Нет. Когда придет время платить по счетам, он все равно будет испытывать нехватку денежных средств. Соглашаясь в итоге на 60-дневную отсрочку, стороны прекрасно понимали, что накануне обманывали друг друга. Таким образом, любое продолжение переговоров прошло бы в обстановке недоверия.

Если бы мы спросили продавца, почему он уступил, он, скорее всего, ответил бы так: «Лучше я потеряю на более длительной отсрочке, чем вообще останусь без этой сделки. Даже при том, что такая отсрочка обойдется мне в дополнительные 10 625 долларов, я могу позволить себе это, поскольку у меня есть запас в 15 000 долларов». Если спросить покупателя, почему тот настаивал на продлении сроков платежа, ответ может быть следующим: «Мы много экономим благодаря таким отсрочкам. В этом случае мы выиграли 7 500 долларов».

Стороны пришли к решению, которое обошлось продавцу в 10 625 долларов и позволило покупателю сэкономить всего лишь 7 500 долларов. А что же с разницей, составившей 3 125 долларов? Эти деньги — цена, которую стороны заплатили за то, что не сумели найти правильный подход друг к другу в ходе переговоров.

Ошибка состояла в том, что ни один из них не хотел знать, что означает для другого изменение условий контракта. Если бы покупателю посоветовали выяснить, в какую сумму продавцу обойдется продление сроков платежа, он, наверное, ответил бы: «Мне все равно, лишь бы я получил то, что хочу». Если бы покупатель все-таки задал этот вопрос и узнал, что речь идет о 10 625 долларов, то он бы понял, что расходы продавца, связанные с продлением сроков платежа еще на месяц, превышают его собственные потери. Таким образом, отсрочка платежа, предоставляемая продавцом, не приносит дополнительной выгоды, поскольку общие затраты выше потенциальных приобретений.

Предположим, покупатель, получив информацию, отреагировал иначе: «В таком случае нам нужно еще раз все просчитать. По моим оценкам, лучше всего решить проблему с отсрочкой по-другому. Если мы вернемся к вашему первоначальному предложению, которое предусматривает 30-дневную отсрочку платежа, вам не придется платить дополнительные 10 625 долларов в виде процентов по кредиту». Продавцу это должно понравиться. Покупатель может продолжить так: «Но, если уж вы экономите эти 10 625 долларов, тогда мы хотим, чтобы вы снизили цену, скажем, на 9 375 долларов».

Что получается теперь в сравнении с 60-дневной отсрочкой? Продавец экономит в итоге 1 250 долларов ($10 625 — $9 375), а покупатель выигрывает 1 875 долларов ($9 375 — $7 500). Затем покупатель мог бы предложить следующее: «Давайте пойдем еще дальше. Если я отказываюсь и от 30-дневной отсрочки и плачу по факту поставки, вы экономите еще 10 625 долларов на процентах. Я мог бы заплатить сразу, но тогда вам придется снизить цену еще на 9 375 долларов».

Заключение: Опасайтесь ложных компромиссов. Угрозы, блеф и жестокая конкуренция могут быстро завести в тупик обе стороны. Учтите последствия, которые будет иметь для вас изменение определенных условий контракта, и дайте знать о них второй стороне. Возможно, вам вместе удастся найти дополнительные возможности и воспользоваться ими к обоюдной выгоде.

Уступайте второй стороне

Теория и практика показывают, что уступки, которые стороны делают друг другу, это не просто нормальная составляющая торга, но во многих случаях и решающий фактор, который определяет общий итог переговоров.

Убедитесь, что у вас есть пространство для маневра

Умение правильно выбрать уровень, с которого начинаются торги, — еще один важный фактор, определяющий конечный результат переговоров. Независимо от того, в какой роли вы выступаете — покупателя или продавца, — вы должны быть уверены в том, что ваша стартовая позиция оставляет вам пространство для маневра. В этом смысле продавец на начальном этапе должен запрашивать достаточно высокую цену, в то время как покупатель будет стремиться сбить ее до минимума. Как бы там ни было, уровень цен или прочие финансовые соображения не обязательно являются главным условием для того, чтобы создать себе нужный запас на предстоящие переговоры. Прежде всего, вам следует рассмотреть другие условия сделки, которые вторая сторона может потребовать изменить. Для того чтобы такой подход принес свои плоды, у вас должны быть готовы встречные требования на случай любых изменений.

Это может показаться элементарным, однако на практике далеко не все так просто. Есть две совершенно противоположные ловушки, которые поджидают вас на этом пути.

Завышенные требования на начальном этапе

Если вы запросите слишком много с самого начала, есть опасение, что вторая сторона либо не воспримет ваши притязания серьезно, либо посчитает сотрудничество с вами невыгодным. В то же время довольно сложно понять, где именно проходит черта между этими двумя реакциями второй стороны. Кроме того, благодаря существованию культурных различий, которые особенно велики между отдельными странами, покупатели и продавцы могут начинать торг с совершенно разных уровней. В некоторых странах стороны закладывают в свои расчеты начальную маржу в пределах 2-20 %. Бывают и крайности, когда продавец запрашивает, скажем, 300, покупатель предлагает 10, а в итоге они соглашаются на 25–30.

Существуют разные способы, которые помогут избежать недоразумений, когда продавец запрашивает слишком много с самого начала. Еще до начала переговоров вы можете попытаться определить, какой уровень цен будет приемлемым для второй стороны. Если в роли продавца выступаете вы, составьте список с вариантами цен, подходящими для разных случаев. Кроме того, вам следует как можно больше узнать о том, какую ценность имеет каждое конкретное предложение для покупателя. Учитесь также рассчитывать наиболее оптимальное время для подачи предложения для того, чтобы оно произвело наиболее выгодное впечатление.

Вы можете иметь про запас две цены: ту, с которой планируете начать торг, и ту, на которую в итоге готовы согласиться. В дополнение к этому вы можете воспользоваться одной из стратегий, представленных во втором этапе раздела «С позиции продавца».

Вас не воспринимают всерьез, когда вы уступаете, ничего не требуя взамен

Мы уже неоднократно упоминали, что односторонние уступки не только вредят вам и вашей компании, но и лишают вас доверия второй стороны. В таких случаях ваш оппонент начинает думать, что вы всегда закладываете большой допуск, и если он будет достаточно настойчивым, то сможет добиться снижения цены. Кроме того, не зная даже примерно, сколько вы ему сможете уступить, ему будет трудно определить, на какую цену следует соглашаться. Легче всего избежать всего этого, если никогда не идти на уступки, не получая при этом ничего взамен.

Попросите вторую сторону сообщить вам все свои требования и пожелания

Попросите вторую сторону рассказать вам обо всех своих нуждах и пожеланиях. Это поможет вам лучше понять подоплеку его специфических требований или предпочтений. Не спешите высказывать свое мнение и приводить какие-либо доводы, пока у вас не наберется достаточно информации для того, чтобы тщательно все проанализировать. Как только вы почувствуете, что уловили намерения второй стороны относительно возможного подписания контракта, попытайтесь заключить сделку — просто спросите: «Если мы будем в состоянии обеспечить вас всем тем, о чем вы говорили, можем ли мы рассчитывать на подписание контракта?»

Если главный вопрос будет решен положительно, вы можете сделать паузу и тщательно изучить требования второй стороны. Спросите себя, какие дополнительные возможности могут быть найдены, какие требования можно отвергнуть, а какие выполнить сразу, а также какие из них следует выполнить полностью или частично. Вам вряд ли придется выполнять все без исключения требования, которые вторая сторона считает необходимыми для подписания контракта.

Избегайте делать односторонние уступки

Сторона, которая начинает переговоры с односторонних уступок, в итоге оказывается в менее выгодном положении. Такие уступки обычно трактуются как признак слабости, отсутствие амбиций или наличие очень большой маржи, объясняющей подобную «щедрость». Это ведет к цепной реакции, которая заканчивается тем, что вы уступаете либо все, либо большую часть. Односторонняя уступка возможна лишь в исключительных случаях — например, как последний довод, необходимый для заключения сделки, или как средство для возобновления переговоров, зашедших в тупик.

Заставьте вторую сторону приложить усилия, чтобы добиться от вас той или иной уступки. Если вы уступаете с самого начала, это, как правило, не дает вам ничего, поскольку на этом этапе решения еще не принимаются, а вторая сторона думает только о том, что она сможет заполучить. Психологически важно, чтобы вы заставляли вторую сторону бороться за все без исключения концессии. В противном случае ваш оппонент не получит дополнительного удовольствия от ваших уступок, поскольку не сможет отнести этот успех на счет своего умения вести переговоры. Если вы все сделаете правильно, то выиграете оба, а он еще и останется в хорошем настроении.

Пример

Вы собираетесь перейти на новую работу. Сейчас ваша зарплата составляет 2 750 долларов в месяц, а на новом месте вы хотели бы получать как минимум 3 100. Разумеется, чтобы получить такую зарплату, вам нужно просить еще больше. Итак, дело доходит до зарплаты:

— Какую зарплату вы хотели бы получать?

— Я полагаю, что моя квалификация позволяет мне рассчитывать как минимум на 3 300 долларов.

— Вы говорите — 3 300?

— Да.

— Тогда можете приступать к работе прямо со следующей недели.

По меньшей мере девять человек из десяти, добившись своей цели так легко, будут несколько разочарованы, подозревая, что могли бы получить больше, если бы попросили.

Рассмотрим еще один пример. Допустим, вы предлагаете покупателю продлить срок гарантии при условии, что он заключит с вами договор на обслуживание или согласится заплатить немного больше. Если покупатель отвергнет такое предложение, это никоим образом не ослабит ваши позиции. Вы можете продолжить поиски других возможностей, которые в итоге позволят вам договориться о взаимных уступках.

Соглашаясь на односторонние уступки, вы укрепляете позиции второй стороны и тем самым нарушаете баланс сил. Не исключено, что ваш оппонент воспользуется этим для того, чтобы заставить вас отдать еще больше.

Очень важно, чтобы в процессе поиска новых возможностей для взаимных уступок вы сначала говорили о том, что вам нужно от второй стороны, и лишь потом сообщали, чем вы готовы поступиться в ответ.

Пример

— Мы можем снизить цену на 5 %, однако для этого вы должны быть готовы покупать у нас дополнительные 20 % ваших ежегодных закупок материалов.

— Если на 5 % ниже, то сколько это будет?

— 2,5 доллара за единицу.

— Хорошо, я помечаю, что мы условились на 2,5 доллара за единицу. Если бы мы еще смогли изменить сроки оплаты… Нам бы хотелось получить 30-дневную отсрочку.

— Возможно. А что вы скажете насчет увеличения объема закупок?

— Мы обдумаем это и сообщим вам позже. Мы договорились по срокам оплаты?

— Да.

— А вы можете исключить стоимость фрахта из суммы контракта? Ваши конкуренты ничего не берут за фрахт.

Продавцу не удалось заставить покупателя пообещать ему что-нибудь конкретное. Таким образом, он утратил контроль над ситуацией. Он слишком рано открыл свои карты и в итоге был вынужден идти на уступку за уступкой. Если бы продавец был более внимательным, ему удалось бы избежать подобной западни:

— Если бы вы согласились покупать у нас ежегодно на 20 % больше, мы могли бы скорректировать цену.

— Какая цена будет в этом случае?

— Так мы договорились, что вы увеличиваете закупки на 20 % в сравнении с обычными нормами?

— Это зависит от цены.

— Можем мы поставлять вам эти 20 % в течение первых трех месяцев года?

— Да, это нормально, однако какая все же будет цена?

— По всем остальным вопросам кроме цены мы договорились?

— Да.

— А какая цена вас бы устроила?

— Около 2,3 доллара за единицу.

— Нет, так не получится, но на 3–4% мы могли бы ее снизить.

Готовясь к переговорам, вам следует обдумать встречные требования ко второй стороне. В ходе переговоров, когда вам, возможно, придется рассматривать его просьбы о различных уступках, у вас практически не будет возможности проанализировать, что именно вы можете потребовать взамен.

Тщательно все просчитайте

Вы должны точно знать, какие суммы будут приходить на ваш счет и какие платежи придется делать вам самому. Попытайтесь высчитать, насколько выгодны ваши уступки другой стороне. Даже если вам они не стоят ничего они могут принести значительную прибыль вашему партнеру по сделке. В то же время любой, кто пытается добиться от вас концессий, может представить дело так, что вы и не поймете, какова стоимость ваших уступок в денежном выражении.

Сокращение сроков поставки, к примеру, может не потребовать от вас дополнительных расходов, однако позволит вашему покупателю начать производство раньше запланированного срока и принесет ему значительные прибыли. Каждый месяц работы оборудования, купленного у вас за 1 250 000 долларов, может принести ему от 25 000 до 37 500 долларов. В таких ситуациях вы оба сможете получить дополнительную выгоду.

Пример

В последнюю минуту переговоров, тянувшихся раунд за раундом в течение нескольких месяцев, клиент, который хочет купить 120 автомобилей на условиях трехлетнего договора лизинга, потребовал, чтобы дилер автосалона установил магнитолы тем водителям, которые этого захотят. Покупатель подчеркивает, что, как только дилер согласится на это условие, они тут же подпишут контракт. Он говорит: «Вам это будет стоить всего лишь 10,6 доллара за магнитолу. Соглашайтесь, и мы подписываем». Продавец, недолго думая, дает согласие. Он не стал считать, во что это выльется. Учитывая, что установка магнитолы не повышает общую цену, все водители изъявили желание иметь ее в своем автомобиле и, разумеется, получили ее. Продавец понес ощутимые расходы: если умножить стоимость ежемесячной выплаты за одну магнитолу (10,6 доллара) на 36 месяцев и на 120 автомобилей, получается 45 792 доллара. Выполнить такие расчеты в уме не просто, по крайней мере за несколько секунд.

Скажите твердое «нет»

Если вы не хотите обсуждать требования второй стороны об уступках, скажите твердое «нет». Не нужно отвечать в таком духе:

Пример

— Не думаю, что у нас это получится.

— Я не уполномочен давать согласие на это.

— Нам нужно подумать.

— Вряд ли мы сможем снизить цену.

— Мы и так сделали все, что можем.

Если вы будете отвечать столь неопределенно, вторая сторона в итоге добьется всего, что хочет. Они наверняка заметят вашу неуверенность и воспользуются этим.

Держитесь своего окончательного предложения

Не идите на уступки без особой необходимости. Если вы можете заключить эту сделку с кем-то еще, лучше вообще не продолжать переговоры, сообщив второй стороне, что контракт должен быть подписан на условиях существующего предложения. Пусть они сами решают. Дайте им знать, что вы обращались с ними так же, как с другими клиентами, не придираясь ни к ценам, ни к условиям контракта. Разумеется, вы можете предложить какие-то альтернативные варианты, если таковые у вас имеются. Будьте тверды и непреклонны в том, что касается ваших условий контракта, и проявляйте гибкость в выборе формы представления своих доводов.

Компромисс не означает, что вы должны брать на себя ровно половину расходов или ответственности

Если вторая сторона призывает вас к поиску компромисса, предлагая, например, разделить между вами дополнительные расходы в сумме 12 500 долларов, это не обязательно означает, что каждый из вас должен взять на себя половину этой суммы — 6 250 долларов. Предложение компромисса в большинстве случаев свидетельствует о том, что ваш оппонент сдался и в данном случае готов сам заплатить как минимум 12 500 долларов для того, чтобы эта сделка наконец состоялась. Он даже может предложить: «Давайте поделим расходы пополам», на что вы должны ответить: «Это слишком много для меня, но, возможно, 30 % я смогу оплатить». Если при этом вы протянете ему руку, чтобы скрепить сделку рукопожатием, ваш собеседник, скорее всего, согласится на вариант 70/30 — при условии, что это ему по карману.

Исследования такого рода компромиссов показывают, что в подобных обстоятельствах вы можете интерпретировать предложение второй стороны следующим образом: если они заговорили о компромиссе, значит, хотят, чтобы вы разделили расходы пополам. Вы можете проверить, как далеко готова пойти вторая сторона, предложив вариант 25/75.

Вам могут сказать: «Давайте договоримся относительно этих 12 500 долларов, чтобы разобраться наконец с проблемой». Если вы ответите: «Хорошо, я возьму на себя половину суммы», вторая сторона, вероятнее всего, скажет: «Этого мало. Я могу покрыть не более четверти всех расходов». Таким образом, ваше недвусмысленное заявление о готовности взять на себя половину расходов — шаг поспешный и небезопасный.

Итак, чтобы не оказаться в проигрыше, когда все уже будет распределено, вам следует начинать осторожно: «Да, я, наверное, смогу уплатить 10–20 % от этой суммы». Не нужно торопиться в ходе этих торгов. Предположим, что вы предложили покупателю двухпроцентную скидку, имея при этом запас до 8 %. Покупатель считает, что этого мало и требует шестипроцентную скидку для того, чтобы контракт был подписан. В таких ситуациях многие продавцы поддаются искушению предложить скидку в 4 %. Это опасный шаг! Любой, кто дает вместо двухпроцентной скидки четырехпроцентную, удваивает таким образом свое предложение и демонстрирует либо чрезмерную щедрость, граничащую с наивностью, либо наличие слишком большого запаса, с которым он подошел к переговорам. Если попадется наблюдательный клиент, он может пойти еще дальше и потребовать 7 %.

Продавец может возразить: «Но вы же только что говорили о 6 %!» — на что покупатель ответит: «Нет, я говорил — 6–7% как минимум».

Если бы продавец не торопился со встречным предложением четырехпроцентной скидки, а вместо этого тщательно проанализировал требование покупателя предоставить тому шестипроцентную скидку, он пришел бы к выводу, что покупатель поставил цель получить 4 %, в крайнем случае — 3 %. Учитывая это, продавец мог бы предложить 2,6 %. Поступая таким образом, продавец понимает, насколько важно двигаться вперед постепенно, маленькими шажками: уступая всего лишь 2,6 % вместо того, чтобы перескочить с 2 % сразу к 3 % или 4 %, он посылает покупателю совершенно иной сигнал.

Помните, что с точки зрения и психологии, и экономики лучше двигаться вперед, оперируя долями процента, а не целыми числами — даже тысячные и десятитысячные делятся дальше.

Вы не обязаны давать немедленное согласие

Вам совершенно необязательно немедленно давать ответ в отношении какого-либо требования или пожелания второй стороны. Вы можете сделать перерыв в переговорах и заняться поиском других решений. Такая пауза, кроме всего прочего, заставит представителя второй стороны задуматься, не слишком ли далеко он зашел в своих требованиях.

Если вы не знаете, как поступить в данный момент, вы всегда можете остановиться на сделанном вам предложении, попросив вторую сторону оставить за вами право выбора. Это дает вам возможность принять его предложение, но не обязывает делать это. В то же время вторая сторона не сможет отказаться от своего предложения.

Скажите ему так: «Я не могу ответить прямо сейчас, но хотел бы, чтобы за мной осталось право выбора. Если вы дадите мне возможность тщательнее изучить ваше предложение, я дам вам ответ через несколько дней. Если оно нас устроит, мы подпишем контракт».

Теперь у вас есть выбор — принять предложение в целом, принять его с оговорками или совсем отклонить.

Умение торговаться: подведение итогов

Избегайте ложных компромиссов.

Изучите возможные последствия изменения тех или иных условий, на которые вы соглашаетесь.

Ищите возможности получения дополнительной выгоды.

Удостоверьтесь, что вы располагаете достаточной свободой маневра в ходе торгов.

Торгуйтесь только с теми, кто уполномочен принимать решения.

Изучите все требования и предпочтения второй стороны, прежде чем делать предложение.

Избегайте делать односторонние уступки.

Всегда требуйте встречных уступок.

Будьте внимательны и точны в подсчетах.

Учитесь говорить твердое «нет».

Помните, что компромисс не обязательно означает «50/50».

Сделайте перерыв и продумайте все еще раз, прежде чем дать окончательное согласие.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

staff.wikireading.ru

Как торговаться при покупке

В этой статье вы узнаете как торговаться при покупке. Посмотрите на этот процесс глазами покупателя и продавца. Вам знакомы фразы: «Сколько нам уступите?», «А скидки есть у вас?», «За сколько отдадите?» Как часто вы слышите это от ваших клиентов? Очень часто, не правда ли? Мы посмотрим на процесс переговоров о цене, как глазами продавца, так и глазами покупателя.

Сейчас торговаться уместно практически везде, и практически на любой товар можно получить скидку, если знать как торговаться при покупке. Исключением можно считать только супермаркеты, в которых цены и скидки регламентированы на уровне сети. Все остальные участники рынка прекрасно понимают, что сегодня торгуются все покупатели, и учитывают эту возможность при формировании наценки на товаре.

В этой статье вы узнаете как торговаться при покупке. Не важно, скидка это или подарок, продавцы готовы идти навстречу покупателю, вопрос только в том, насколько настойчив покупатель и продавец.

Как торговаться при покупке? Стратегии и примеры

  • Стратегия удар в лоб. Стратегия прямолинейного и четкого изложения условий покупки. Покупатель говорит: «Готов предложить вам Х у.е. за ваш товар». Вопрос ребром заставляет продавца, сразу принять решение не мешкая. Метод очень действенный, если не перегнуть палку с размером скидки, продавец просто будет вынужден, либо прогнуться либо потерять покупателя.  В сложных продажах продавец обычно применяет принцип тайм-аута. Суть принципа не отвечать «нет» или «да» сразу, не раздумывая. Берется время на оценку возможности удовлетворить амбициозный запрос покупателя. Продавец говорит: «Скидка в таком размере согласовывается с топ руководством. Оставьте свои контакты, я озвучу наше предложение вам, завтра в Х часов». Тот кто применяет данную стратегию, уж точно знает как правильно торговаться.
  • Стратегия — честный покупатель. Отличная стратегия, которая позволяет войти в доверие к продавцу с целью узнать максимально возможную выгоду для себя. Она строится на легенде, которую рассказывает покупатель. У каждого регулярно бывают такие клиенты. Покупатель рассказывает историю о том, как он был там-то и там-то, ему предложили такую-то цену. Все это сопровождается подтверждениями и аргументами, а затем следует: «Я вот и думаю, где мне покупать?». В данной стратегии надо понимать одно – не все рассказы правдивы, продавец должен отличать «блеф» от правды и не идти на поводу у покупателя. Возможно покупатель и не понимает, как надо правильно торговаться в данном случаи, но он рассчитывает это выяснить от продавца.
  • Стратегия ограниченного бюджета. Покупатель спрашивает: «А торг, какой-нибудь будет? Просто я рассчитываю на определенную сумму денег». Такой фразой, покупатель забрасывает крючок с наживкой для продавца. Продавец спрашивает: «В какую сумму вы должны уложиться?» и тут покупатель озвучивает свою цену, под которую уже должен подстроиться продавец. Покупатель даже не задумывается над тем, как правильно или неправильно торговаться, он ставит рамки и конкретные условия покупки и просто ждет.
  • Стратегия – «через голову». Если покупатель не может «выбить» скидку непосредственно у продавца, он может потребовать топ-менеджера или хозяина магазина, салона, чтобы пообщаться именно с ним на прямую. Рассчитывая на то, что директор или хозяин просто не может обидеть клиента, шансы получить скидку повышаются.
  • Стратегия повышения суммы чека. «А если мы будем 10 шт. покупать, какая будет скидка?». Покупатель допускает возможность покупки дороже или в большем количестве, и за это хочет получить бонус.

Стратегия – постоянный клиент. «Да я ваш клиент, уже 10 лет, какое предложение вы мне сделаете?». Давление на продавца авторитетом постоянного покупателя, очень действенный метод для получения скидки. Иногда покупатель может говорить неправду или иметь в виду общую преданность какому-нибудь бренду. Но скидку он будет требовать именно от продавца, который должен удовлетворить просьбу клиента, по принципу клиентоориентированности, но так, чтобы это не противоречило основной идеи бизнеса.

  • Кто меньше? Наверняка вам знакомы, такие случаи, когда к вам приходит покупатель и общается с вами так, как будто он как-то приближен к вашей сфере бизнеса. Он многое знает, задает правильные вопросы, знает узкие места. Как это понимать? Да все очень просто, покупатель подготовился к покупке серьезно. Все что его интересовало, он уже узнал, ну может быть почти все. Продавец ему нужен лишь для того, чтобы выдавить с него низшую цену на товар или услугу, которая его интересует.
  • Обаяние и дифирамбы. Так торгуются в основном девушки. Кокетничая, строя глазки продавцу она зачастую добивается своего. Великое искусство обаяния, дарит потрясающие возможности, как в повседневной жизни, так и в профессиональной деятельности. Продавец, которые не готов к такому, на 100% сделает все, что от него зависит, чтобы показать взаимный интерес и не разочаровать прекрасного покупателя.

Эти примеры помогут понять мотивы покупателя, его поведение и использовать это в работе с клиентом. Как правильно торговаться и как реагировать на покупателя который рьяно торгуется вы уже знаете. Чем глубже и правильнее продавец понимает своего клиента, там выше вероятность того, что сделанное им предложение – сработает!

arsales.in.ua

Как правильно торговаться с клиентом

05 февраля 2016 в 16:14

11263

Стандартная ситуация в работе менеджера по продажам — клиент торгует максимальную скидку. Компания терпит убытки, специалисты теряют доходы. Можно ли противостоять данной тактике клиента?

В данной статье я расскажу Вам о своей стратегии действий. Именно так я работаю сам и именно этому я обучаю своих сотрудников.

Данный прием получается не сразу. Годами проработанные механизмы помогают продавать больше только в том случае, когда осознанно понимаешь принцип применения той или иной технологии. Тренируйтесь, отрабатывайте и все у Вас получится. Гарантирую.

Прием: Заранее определяй глубину падения в торге

Ну надо бодаться. Надо.

Стратегический ход любых переговорщиков — это заранее спланированный шаг уступок. Но. Есть такой закон в политике: у любого торга есть предел. И когда предел достигается, то переговоры либо сворачиваются, либо назначается второй раунд. Вы должны четко понимать для себя конечную цену, ниже которой перешагивать нельзя. Аксиома. И эту цифру необходимо определять еще до момента старта переговоров.

Как правильно относиться к этой цифре:

1. Каждый миллиметр к этой цифре идем с боем. Ни пяди земли без очередного миллиона нервных клеток клиента. Клиент же требует скидки, чаще всего для «развлекушки». Дело принципа для него. Бывают конечно ситуации, когда скидка необходима из-за внешних обстоятельств. Факт. Но чаще всего — это глумление над продавцом.

2. При достижении дна необходимо остановиться и либо свернуть переговоры (уйти... оставить клиента в покое), либо взять тайм-аут (для консультаций). Но остановиться необходимо. Ибо падать ниже нижнего просто нет смысла. Исключения из правил бывают:

  • Имиджевый клиент для галочки. Такие бывают. Иногда в рекламных материалах необходимо иметь якорных клиентов.
  • Загрузка производственных мощностей. Иногда продажи необходимы, чтобы не стояло производство.
  • Очистка склада. Иногда необходимо сбыть весь залежалый товар.
  • Торгуем объем, ради получения большей скидки от производителя (если речь идет о дистрибуции). Прибыль можно получать разными путями: и наценкой и увеличенной скидкой при закупках.

    Но здесь необходимо заранее понимать схему возможных ситуаций.

    Когда Вы достигли точки Стоп. Что делать:

    — «Марь Ивановна, давайте сделаем паузу. Мне необходимо посоветоваться!»

    • Довести ситуацию до руководителя. Посоветоваться.
    • Довести ситуацию до опытных коллег. Посоветоваться.

    Почему необходимо останавливаться:

    • Вполне возможно Вы сможете выработать оптимальное решение для клиента и без падения в цене. Можно догрузить допуслугами, сервисом, подарками и прочими радостями жизни.
    • Вполне возможно Вы сможете найти человека, который поучаствует в переговорах на более высоком уровне. Может у Вас просто не хватило опыта противостоять "нападкам" клиента.
    • Вполне возможно клиент остынет и на втором этапе будет более сговорчивым по Вашим условиям.

    Из опыта:

    1. В продажах необходимо зарабатывать для себя и для своей компании. Это основа бизнеса. Все должны зарабатывать. Если клиент торгует совсем минимальный ценник, то есть смысл отказаться от такого клиента.
    2. Если дело зашло в тупик, то возьмите паузу. Сгоряча ничего не обещайте клиенту. Ищите решение. Подключайте всех кого-только можно.
    3. Переводите переговоры на новый уровень. Ищите контакты, где можно обсудить цену в новом формате. Ищите новых персонажей сделки.
    4. Разрабатывайте детальные коммерческие предложения с инфографикой, таблицами сравнения, графиками. Обосновывайте свою цену. Обосновывайте все.
    5. Говорите открыто клиенту о том, что ниже вы падать не собираетесь, ни при каких обстоятельствах. Либо так, либо никак.
    6. Заранее продумайте схему действий на случай возникновения подобной ситуации. Напишите на бумаге текст диалога с клиентом и выучите его наизусть. Все должно быть отработано до мелочей.
    7. Заранее определите список возможных союзников. Имена, пароли, явки. Договоритесь о возможном сотрудничестве. Вам нужны люди, которые смогут позвонить, съездить, пообщаться с клиентом. Эффект третьего лица. Не более того.
    8. Постоянно тренируйте свои навыки дожима и убеждения. Иногда... доброе слово и улыбка, способный убедить клиента в том, что платить необходимо столько, сколько написано в коммерческом предложении.
    9. Учитесь вести диалоги на человеческом языке. Люди любят простоту. Чем сложнее язык, тем больше желания "повредничать". Факт.
    10. Вникайте в проблемы клиента. Но не с головой. Это проблемы клиента, но не Ваши проблемы. Если клиент хочет купить, то это его проблемы, где он найдет деньги. Не надо давать в долг или в ущерб своему бизнесу. Это сейчас не модно.
    11. Определяйте способы сохранения цены за счет финансовых манипуляций (рассрочки, продажи в кредит, скидки на будущие заказы и так далее). Это тоже рабочий вариант. Если компания дает Вам такие инструменты, то применяйте их.
    12. Обсуждайте с коллегами возникающие ситуации. Не менее 1 раза в месяц. Собирайтесь и обсуждайте рабочие ситуации и реальных клиентов. Тренируйте стратегию сообща. Проводите деловые игры, моделируйте различные сценарии.
    13. Сохраняйте истории побед. Запоминайте схемы, по которым Вы уже это делали! Люди имеют одинаковые привычки и эти привычки необходимо понимать для того, чтобы вновь и вновь их отрабатывать. Из опыта могу сказать одно: один и тот же прием отлично срабатывает в 9 случаях из 10. 1 — это уникальный клиент со своими тараканами.

    В завершении

    Идеальных ситуаций не бывает. Но алгоритм действий у Вас должен быть однообразным:

    • Определите точку максимального падения;
    • Разработайте шаговый режим падения в цене;
    • Отработай методику диалогов с клиентом;
    • Определите тип клиента и степень важности его для бизнеса;
    • Используйте механизм многоступенчатых переговоров;
    • Используйте механизм посредников и третьих лиц;
    • Анализируйте результаты и сохраняйте кейсы;
    • Постоянно тренируйте свои навыки дожима и убеждения;
    • Не сдавайтесь!!!

    Распространенный ошибки менеджеров по продажам:

    1. Сразу дать максимальную скидку. Зачем?
    2. Оправдываться перед клиентом за высокий ценник. Зачем?
    3. Пытаться продать сразу и с минимальной выгодой. Зачем?
    4. Страх отказать клиенту.
    5. Держать все в себе. Не обсуждать рабочие ситуации.
    6. Работа на авось. Без тренировки навыков.
    7. Пренебрежение аккуратностью при оформлении КП.
    8. Нетренированная речь. Беда просто. Тык-пык-мык.
    9. Отсутствие веры в продукт. Хотя бы на уровне веры в себя. Ты должен верить в свою гениальность. Понты?
    10. Отсутствие приоритетов. Клиент обязан купить по нормальной цене. И точка.

    delovoymir.biz

    Как правильно торговаться. - ДЛЯ ВСЕХ И ОБО ВСЕМ

    1. Торговаться при покупке, на рынке ли вы в Египте или Турции или в элитном автомобильном салоне, нужно без посторонних людей. Продавец не даст вам скидку, если есть предпосылки к тому, что после вас остальные покупатели также начнут требовать снизить цену.

    2. Основные правила торга требуют от вас быть вежливым и не повышать на продавца голос, говоря четко и спокойно. Не выдавайте своим видом вашу заинтересованность в товаре.

    3. Подготовьтесь к торговле заранее. Узнайте минимальную и максимальную цену на данный товар или услугу, сделайте распечатку прайс-листа, тем самым лишив продавца малейшей возможности блефовать, пользуясь вашей неосведомленностью.4. Ваше первое предложение – не более 50% от стоимости товара. Пусть продавец возмущается, грызет ногти и нервно крутит пальцем у виска, это только выбьет почву из-под его ног, что вам конечно же выгодно. Если покупка происходит где-нибудь на рынке в Египте или Турции, после первого понижения цены идите парадоксальным путем, вместо того, чтобы слегка повысить вашу первоначальную ставку, сыграйте на понижение, давая понять продавцу, что чем больше он торгуется, тем меньше вы ему предложите денег. Действует безотказно.

    5. Заключая сделку или приобретая товар, добейте продавца вопросами входит ли в стоимость доставка и будут ли скидки на следующие покупки больше, так как вы теперь их постоянный клиент.

    6. Искусством торговаться владеют не только тонкие психологи, но и те, у кого глаз наметан на разного рода дефекты и браки производства. «Эта вещь бракованная, жаль что вы за неё ничего не выручите, хотя я конечно приобрел бы её за полцены.» К таким вещам можно смело отнести товар с витрины или, например, сезонную одежду под конец сезона, сбыт которых зачастую вызывает у продавца наибольшие проблемы.

    7. Блефуйте, делая вид, что собираетесь уйти. Также помогает при торговле достать деньги и начать отсчитывать купюры.

    p-i-f.livejournal.com

    Полезные советы: Как правильно торговаться

    Учимся торговаться«А может быть, вы сделаете скидку?» «Мне бы хотелось приобрести эту вещь дешевле!» Такие простые, казалось бы, фразы, но произнести их осмеливается не каждый покупатель. Просто порой мы боимся выглядеть глупо, не хотим казаться в глазах других нищими. Еще на нас часто давят стереотипы, что скидки на рынке могут требовать только бедные, жадные и необразованные люди. Это совершенно неверно!

    На самом деле, самые удачливые покупатели – это состоятельные люди. Миллионер Дональд Трамп всегда призывает своих последователей учиться торговаться, чтобы совершить сделку на более выгодных для себя условиях. Он сам, накопив солидный капитал, всегда торгуется с продавцами и считает, что в деле экономии своих денег хорош любой способ. Как же научиться правильно торговаться?

    Для начала надо постараться вызвать доверие у продавца. Будьте крайне любезны и вежливы. Дайте торговцу понять, что вы считаете его профессионалом своего дела. Без подобной подготовки вы никогда не добьетесь крупной скидки. Продавцу всегда приятнее уступать приятному и вежливому клиенту, чем самоуверенному хаму.

    Если продавец сам просит вас назвать цену, то не стесняйтесь и смело называйте сумму в два раза меньше, чем вы видите на ценнике. Продавец, конечно, возмутится. Ничего страшного, продолжайте свободно и уверенно торговаться.

    Для получения большей скидки нужно дать понять продавцу, что вы ориентируетесь в рыночной ситуации. Для начала ознакомьтесь с ценами у конкурирующих фирм, просмотрите ассортимент интернет-магазинов на интересующий вас товар. В беседе с продавцом можно немного приукрасить эту информацию в нужную для вас сторону.

    При покупке дорогих товаров постарайтесь найти на упаковке или самой продукции какой-либо дефект. Продавец может снизить цену на устранение этого недоразумения, а также даст дополнительную скидку на личные нужды.

    Сделка всегда должна проходить один на один, то есть без лишних ушей. Помните, что со скидкой товар предлагается только вам, для остальных стоимость указана на ценнике. В противном случае, все захотят приобрести товар за бесценок.

    Если вам просто безумно понравилась вещь, то свое восхищение ни в коем случае нельзя показывать продавцу, иначе он ни за что не уступит. Напротив, сделайте вид, что собираетесь уходить. Этот прием почти всегда производит свой эффект, торговец окликнет вас и даст согласие на предложенную скидку.

    Иногда на рынке полезно соврать о том, что у вас немного не хватает денег для получения этой покупки, а она нужна именно сейчас. Только заблаговременно разменяйте деньги и спрячьте лишние купюры, чтобы торговец не раскусил вашу ложь.

    mojbyt.ru

    Как научиться правильно торговаться / Украинский бизнес ресурс UBR.ua

    По моим наблюдениям, многие люди не любят торговаться. Почему-то им кажется, что это действие присуще только мелочным, внутренне ущербным людям. Чтобы развеять их сомнения, приведу высказывание Дональда Трампа (№ 205 в рейтинге самых богатых людей мира), которое он высказал в своей статье "Как экономить каждый пенни".

    "При покупке любого товара или услуги не стесняйтесь торговаться, добиваясь для себя более выгодных условий сделки. Я всегда поступаю именно так, при этом являясь одним из самых богатых людей в мире. Я торгуюсь даже в самых дорогих, престижных магазинах. Логика проста: чем больше вы платите за что-то, тем большую скидку с цены может сделать продавец.

    Терпеть не могу платить цену, которая указана на ценнике, и меня всегда коробит, когда я наблюдаю, как другие покорно выкладывают запрошенную продавцом сумму. Я поступаю иначе: вхожу в дорогой магазин и предлагаю 2000 долл. за вещь, которая стоит 10000 долл. Пусть другие считают, что я ставлю себя в неловкое положение (ведь все знают, что я – Дональд Трамп и что я весьма состоятелен).

    Но вы бы очень удивились, если бы знали, какие крупные скидки можно получить, просто попросив об этом. При этом всегда следует быть готовым к отказу, но после того, как Вы поступите таким образом несколько раз, цену непременно снизят. А вообще я считаю гордость, которая мешает экономить собственные деньги, огромной глупостью."

    Итак, а теперь…

    Правила "торговательства", проверенные практикой, то есть на себе.

    1. Возьмите за привычку торговаться везде! Не только на рынке, но и в магазине, и в крутом автосалоне. Даже если Вам навстречу пойдут в одном случае из ста, экономия на крупной покупке окупит Вашу энергию с лихвой. Да, сначала будет трудно. Потом легче…

    2. Постарайтесь сначала вызвать доверие у продавца. Ведите себя вежливо. Дайте понять, что считаете продавца профессионалом. Без этой предварительной подготовки Вы вряд ли добьетесь крупной скидки.

    3. Заранее приготовьтесь к трудному разговору. Получить значительную скидку – задача не из лёгких. Всегда будьте готовы к отказу.

    4. Ваши шансы получить скидку резко повысятся, если Вы покажете продавцу, что Вы "в курсе" рыночной ситуации. А ещё лучше прийти со свежими прайс-листами конкурирующих фирм или хотя бы скачанными из Интернета. Конечно, их можно немножко "подправить" в нужную для Вас сторону. Но уж если блефуете, играйте до конца.

    5. Если продавец спросит Вас о Вашей цене, смело называйте цену намного меньше цены на ценнике. Я, например, обычно называю 50%. Конечно, продавец возмутится! Ну и что? Ведите себя уверенно и свободно. Вы выбили его из равновесия, значит, перевес, хоть немного, но сместился в Вашу сторону.

    6. Старайтесь вести переговоры не с продавцом, а найти возможность говорить с хозяином или лицом, наделённым соответствующими полномочиями.

    7. При покупке дорогостоящих вещей постарайтесь найти маленький дефект и вызовите самого старшего начальника. Возможно, Вам скинут незначительный (или значительный) процент с цены, которого с лихвой хватит не только на устранение дефекта, но и "на хлеб с маслом" останется.

    8. Если Вы часто покупаете у одного и того же продавца, постарайтесь оказать ему какую-нибудь услугу, просто так, бесплатно. Если Вы сделаете это, попросить небольшую скидку Вам сам бог велел.

    9. Сделка должна вестись конфиденциально. Лишние уши здесь не нужны! Товар со скидкой продают только Вам, для всех остальных цена написана на ценнике. А то ведь и другие захотят "купить подешевше", а продавцам ведь тоже надо жить.

    10. Всегда будьте готовы уйти, если Вас не устраивают условия! Даже если Вы знаете, что возьмёте в соседнем магазине товар за ту же самую цену. Если Вас запомнят, то в следующий раз, возможно, Вам пойдут навстречу.

    Так, в одной компьютерной фирме мне дают скидку, даже когда я не прошу, "автоматом". Просто я подхожу к своему "менеджеру" и говорю, что мне надо. Я знаю, что скидка будет максимальна, но если я знаю, где купить дешевле, то без обиняков заявляю об этом. Говорю фирму и цену. Я думаю, меня проверяли много раз.

    11. Никогда не торгуйтесь просто так, чтобы покрасоваться. Если не собираетесь покупать, лучше просто узнать цену.

    12. Точно знайте, какой товар Вам нужен! Если продавец расхваливает Вам другой и Вы в сомнениях, вернитесь домой, тщательно взвесьте все "за" и "против" товара, который предлагал Вам продавец.

    13. Дайте продавцу время подумать. Если он долго молчит, значит, взвешивает, обдумывает условия. Серьезно обдумывает. Не нервничайте. Деньги нужны торговцу больше, чем Вам.

    14. Не расслабляйтесь до самого последнего мгновения! Даже если продавец согласился на Ваши условия, в его власти всё изменить в самый последний момент! Если условия сделки резко меняются в худшую для Вас сторону, уходите!

    15. Что делать, если после долгих переговоров продавец "не ведётся"? Я советую уходить, но медленно, с чувством разочарования на лице и тяжёлыми вздохами. Но! Если продавец окликнет Вас, возвращайтесь! Возможно, продавец просто проверял Вас на "вшивость", насколько Вы заинтересованы в товаре. Когда он понял, что Вы уйдёте, он решился. Теперь у Вас в руках дополнительные козыри.

    16. Если скидка получена, ещё раз обсудите все подробности. Как можно больше подробностей! Если Вы сбросили цену, то весь сервис, прилагавшийся в стандартной цене (например, доставка, сборка, настройка, если они входили в стандартную цену), должен быть сохранен, если это не оговорено отдельно.

    17. Сделка завершена, товар куплен. Скидка, и значительная, получена. Что нужно делать? Уходить? Ни в коем случае. Продавец обработан, он Ваш! Теперь можно немного наглеть! Спросите у продавца, насколько можно скинуть цену на сопутствующие товары, сколько процентов будет скидка, если Вы будете покупать постоянно или приведёте друзей. Например, покупая компьютер, договоритесь сразу о скидках на принтер, сканер и т.д. Лучше, подтвердить это всё письменно!

    Торгуйтесь! Приобретя эту полезную привычку, Вы сами удивитесь, сколько денег можно сэкономить, просто попросив сделать скидку "лично для Вас" или просто предложив свою цену.

    Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, Google+, Facebook, Instagram.

    ubr.ua