Что делать, если за границей дважды списали деньги с банковской карты. Что делать если списали деньги с карты


Списали деньги с карты Сбербанка

Иногда возникают ситуации, при которых происходит списание денег с карточного счета клиентов Сбербанка без их уведомления и согласия на проведение данной операции. Причем, далеко не всегда такое списание является следствием незаконных, мошеннических действий третьих лиц. Необходимо разобраться, в каких случаях возможно проведение подобных операций со средствами клиентов Сбербанка, и что делать в случае, если клиент считает, что списали деньги с карты Сбербанка неправомерно?

Списали деньги с карты Сбербанка, что делать?

По каким бы причинам не произошло списание, первое, что необходимо сделать в таком случае – проверить физическое наличие кредитной карты, со счета которой произошло списание.

Если карты в наличии нет – стоит сразу же обратиться на горячую линию с целью блокировки.

Если списание произошло, когда карта находилась у держателя на руках, также стоит сразу же уведомить о не санкционировании клиентом прошедшей транзакции. Вообще, уведомить банк о  произошедшем списании необходимо как можно скорее в любом случае.

Ведь, согласно законодательству, если сбербанк списал деньги с карты без уведомления, клиент должен обратиться с претензией в течение двух суток с момента обнаружения проведенной операции.

В противном случае банк не будет нести ответственности за списание со счета средств.

Иногда случается, что списание происходит во время использования банкомата или платежного терминала. Например, в результате сбоя программы возможно двойное списание средств, либо же из-за поломки банкомата деньги списываются со счета, но не выдаются клиенту на руки. В таком случае необходимо уведомить о проблеме сотрудников банка, не отходя от терминала. Иначе вернуть средства может быть проблематично.

За что могут списать деньги с карты Сбербанка

Итак, почему списывают деньги с карты сбербанка без уведомления клиента? В первую очередь, речь идет о мошеннических операциях. Ведь с развитием удаленных интернет-технологий для проведения списания со счета нет необходимости иметь в наличии банковскую карточку. Иногда достаточно знать необходимую информацию о карточном счете клиента.

Причем чаще всего сам держатель карты неосмотрительно сообщает ее мошенникам.

Списать деньги могут и в случае приобретения какого-либо товара в интернет-магазине. Причем, в первый раз списание не вызовет у держателя карты возражений – ведь он оплачивает необходимый товар.

Во второй раз, например, во время отгрузки товара в адрес клиента, может произойти повторное проведение операции.  В таком случае деньги не списываются, а замораживаются на карточном счете.

Наконец, достаточно часто списание происходит по представлению судебных приставов. Причем иногда владелец средств может и не знать, что он является объектом проведения процессуальных действий.

Кроме того, автоматическое списание со счета может проводить и сам банк. Например, сбербанк списывает деньги с зарплатной карты для обслуживания кредита согласно заключенному договору, либо в качестве платы за оказание каких-либо иных банковских услуг.

Куда списали деньги с карты сбербанка – информация, которую необходимо выяснить прежде всего. И уже исходя из имеющейся информации планировать и осуществлять дальнейшие действия.

Как вернуть деньги списанные с карты Сбербанка

Мошеннические операции – пожалуй, наиболее опасная с точки зрения возможных финансовых потерь причина списания. Шансы вернуть средства в данном случае, безусловно, есть. Однако они, скажем прямо, весьма призрачны.

Так, можно попытаться добиться отмены транзакции через служащих банка.

Однако возврат средств путем отмены операции возможен лишь в том случае, если на счете или карте, куда были отправлены деньги, они есть.

Обычно же средства снимаются мошенниками сразу же после их поступления.

Несмотря на то, что шанс вернуть средства, обратившись в правоохранительные структуры, минимален, написать заявление все же необходимо.

Оно понадобится, когда клиент перейдет к третьему этапу возврата средств – обращению в банк.

Дело в том, что банк отвечает за сохранность хранящихся на его счетах средств клиентов, и по закону обязан возмещать ущерб.

Однако на практике ни одно учреждение не делает этого добровольно.

Скорее всего, отстаивать свою правоту придется в суде, тогда как представители банка будут утверждать, что завладение средствами произошло по вине клиента, который якобы нарушил предписания по пользованию картой. Например, передавал ее третьим лицам, либо не выполнял рекомендаций по безопасному совершению онлайн-покупок с помощью этой карты.

Однако известны случаи, когда банк полностью возмещал своим клиентам утерянную в результате действий мошенников сумму.

Значительно легче вернуть средства, которые были списаны ошибочно, при выполнении покупок в Сети. Если деньги не пришли на счет торговой площадки, достаточно будет обратиться в банк с определенным заявлением. Средства вернуть либо сразу же, либо, что более вероятно — в течение месяца.

Средства. уже поступившие на счет интернет-магазина, необходимо возвращать инчае. Нужно будет собрать такие документы, как:

  • Выписка из банка по транзакциям;
  • Чек;
  • Платежные документы.

С ними необходимо обратиться в магазин – с просьбой вернуть неправильно перечисленные средства. Если на такое обращение магазин ответит отказом, все данные необходимо будет передать в банк для начала процедуры оспаривания и аннулирования финансовой операции.

Приставы списывают деньги с карты Сбербанка

В процессе выяснения причин исчезновения средств может выясниться, что списали деньги с карты сбербанка судебные приставы. Можно ли что-то предпринять в этой ситуации? Как показывает практика, в некоторых случаях – можно.

Списание по закону происходит при наличии у приставов двух документов. Это может быть судебный приказ, а также исполнительный лист. Причем первый документ выдается мировым судьей, второй – судами общей юрисдикции. Возможна выдача такого листа и арбитражными судами.

В любом случае, такое решение можно оспорить в течение месяца, подав апелляцию по установленной законом процедуре.

Узнать, какой судебный пристав осуществляет процесс взыскания долга, лучше всего на официальном сайте организации приставов (fssprus.ru). Там же можно узнать его контактные данные и часы приема. Необходимо отметить, что действия  приставов, которые списали деньги с карты за штраф или другую законную санкцию,  также могут быть оспорены.

Так, законодательством предусмотрена возможность удержания не более чем половины полученного за месяц дохода – зарплаты или пенсии.

Если произошло списание большей суммы – необходимо написать жалобу:

  1. В заявлении произвольной формы указываются обстоятельства списания, удержанная сумма. К документу прикрепляются копии банковских документов,
  2. и заявление подается в прокуратуру, суд или же начальству пристава, осуществлявшего удержание.
  3. Не стоит обращаться сразу в суд – сначала необходимо уведомить о произошедшем службу приставов, и лишь затем идти в вышестоящие инстанции.

Как отключить списание денег с карты Сбербанка

Списание со счета может происходить без уведомления владельца средств и в случае, когда подключена специальная услуга автоматического списания. Обычно ее используют для того, чтобы всегда иметь положительный баланс на мобильном счете. После активации она действует до тех пор, пока не будет отключена.

Для того чтобы отключить «Автоплатеж», можно воспользоваться одним из четырех методов. Первый – с помощью Сбербанк онлайн. Осуществив вход в  Личный кабинет, выбрать услуги/автоплатеж, и отменить активацию.

Вся процедура занимает не более пяти минут.

Также можно отключить услугу с помощью смс сообщения. Необходимо отправить слово «Автоплатеж» в любом регистре на специальный короткий номер. При этом стоит учесть, что для разных регионов номер может отличаться (обычно это номер 900 или 9000).

Можно также отключить платеж на горячей линии Сбербанка. Для этого следует иметь при себе карту или данные о ней, и помнить кодовое слово.

После идентификации личности оператор примет заявление на отключение автоматического платежа.

Наконец, можно воспользоваться соответствующим банкоматом или терминалом:

  • Нужно вставить карточку, ввести пароль, и выбрать раздел «Сервис»;
  • Далее стоит перейти во вкладку «Автоплатеж»;
  • Для того чтобы отключить услугу, нужно выбрать получателя платежа из предложенного списка;
  • И следовать инструкциям по его отключению, выдаваемым банкоматом.

В некоторых случаях предотвратить несанкционированные списания можно, лишь заказав перевыпуск банковской карты.

Так, некоторые интернет-магазины из Китая и других стран иногда пользуются данными карточек старых покупателей, передавая их третьим лицам, которые начинают регулярно снимать небольшие суммы с соответствующих счетов.

Как обезопасить себя от мошенников

Разумеется, стопроцентно застраховаться от действий мошенников нельзя. Ведь даже наиболее продвинутые системы финансовой безопасности время от времени оказываются беспомощны перед хитрыми злоумышленниками. Однако минимизировать вероятность кражи средств все же можно и даже нужно.

Для этого не стоит доверять карту третьим лицам. Ведь такими действиями держатель карты не только подвергает свои средства риску, но и прямо нарушает договор пользования картой, заключенный со Сбербанком.

Кроме того, опасно также передавать какие-либо данные о карте интернет-магазинам и различным сайтам. Исключение составляют лишь известные платежные системы. Но и в этом случае клиент банка действует на свой страх и риск. В любом случае – пароль от карты могут требовать только мошенники. Эти данные – строго конфиденциальны, и не нужны ни одной платежной системе.

При снятии денег с помощью банкомата стоит  обращать внимание на  состояние приемника карты.

На банкомате не должно находиться каких-либо дополнительных приспособлений и подозрительных предметов.

Если не удается получить обратно карту или снятую сумму, нельзя отходить от банкомата. Лучше всего сразу же сообщить о проблеме в банк и дождаться приезда специалистов возле терминала.

Стоит понимать, что активная оплата услуг и товаров картой увеличивают возможность стать жертвой мошенников. Наилучший выход – пользоваться услугами известных интернет-магазинов, при этом все равно проверяя сумму, подлежащую списанию. Ведь иногда конечная сумма оплаты может разительно отличаться от указанной на сайте.

Видео: что делать, если списали деньги с карты мошенники.

Информация из видео также будет Вам полезна.

vbankeonline.ru

Списали деньги с карты сбербанка: что делать?

Вы внезапно обнаружили, что по непонятным причинам списали деньги с карты Сбербанка, возмущены и не знаете, что делать, как вернуть не санкционированно списанную сумму. А ещё вы боитесь, что секретными данными вашего платёжного инструмента завладели мошенники, и это они сняли наличку с пластика.

Что делать, если мошенники сняли деньги с банковской карточки сбербанка?

Куда могли уйти средства с карты Сбербанка?

Ваша ситуация не является из ряда вон выходящей. Произошедшему может быть 4 разумных объяснения:

  • вы совершили транзакцию и по какой-то причине забыли о ней;
  • Сбербанк снял с карточки деньги за обслуживание;
  • денежные средства сняты мошенниками;
  • судебные приставы были допущены к вашим счетам.

Вопрос, что делать в данной ситуации, нужно решать быстро, так как, если речь идёт о мошенничестве, необходимо срочно защитить оставшиеся средства.

Что делать, если списали деньги с карты СБ?

Что делать, если мошенники сняли деньги с банковской карточки сбербанка?

Алгоритм ваших действий может быть разным. Предлагаем вам наиболее оптимальную и безопасную схему:

  1. Блокируете пластик. Есть несколько вариантов блокировки:
  • в офисе;
  • в мобильном приложении, установленном на телефоне;
  • в сервисе «Сбербанк Онлайн»;
  • USSD-кодом;
  • Отправкой СМС;
  • позвонив по телефону на «горячую» линию финучреждения.
  1. Выясняете причину, по которой были списаны средства с банковской карты.
  2. Действуйте сообразно тому, что узнали о сомнительной транзакции.

Если мошенники вывели средства

Что делать, если мошенники сняли деньги с банковской карточки сбербанка?

Подписывая договор с банковским учреждением, обращайте внимание на пункт, в котором сказано, что финучреждение не несёт ответственности за транзакции, совершённые с PIN-кодом. Это справедливо, если вы не бережёте ни карту, ни секретный шифр для её использования, похищение и применение пластика и кода будет вашей виной. Пользователь обязан обеспечить безопасность своих денежных средств.

Современные мошенники снимают деньги и без наличия платёжного инструмента. Опытным махинаторам достаточно знать реквизиты пластика. Есть 2 вида махинаций такого плана.

Фишинг. Злоумышленнику нужно знать логин и пароль для входа в сервис «Сбербанк Онлайн». Добровольно такую информацию никто не предоставит, потому используется схема:
  1. Отправляются СМС или электронные письма, содержащие ссылку на опасный сайт.
  2. Пользователи, получившие рассылку, переходят на предложенный ресурс.
  3. Вирус считывает с заражённого компьютера информацию о паролях.

Скимминг. В этом случае мошенник считывает данные с магнитной полоски карты, а затем создают её близнеца. Узнать PIN можно, установив на клавиатуру накладку или использовав мини камеру. Зная код и имея пластиковый дубликат, можно без проблем снять деньги пользователя.

Со своей стороны Сбербанк делает всё для защиты денег клиентов. К таким мерам можно отнести:

  • выпуск более защищённых от дублирования карт с чипами;
  • снабжение аппаратов самообслуживания устройствами, непозволяющими считывать информацию;
  • инструктирование пользователей о том, что сотрудники учреждения никогда не будут спрашивать у клиента PIN или CVV.

Мошенники тоже придумывают новые схемы, потому нужно соблюдать осторожность.

Возвратят ли средства, если их сняли мошенники?

Что делать, если мошенники сняли деньги с банковской карточки сбербанка?

Все транзакции с картой производятся от имени клиента. В противном случае, система, обнаружившая, что деньги списываются третьим лицом, просто заблокировала бы карту. Пользователь, уверенный в том, что пропажа денежных средств с карты связана с действиями мошенников, должен доказать, что это не он осуществлял транзакцию.

С документальным подтверждением действий злоумышленников и удостоверением личности нужно явиться в банк и написать заявление с просьбой вернуть деньги.

Если Сбербанк не реагирует на обращение, клиент имеет право обратиться в судебные органы или полицию. Если грамотно доказать свою непричастность к снятию определённых сумм с карты, банк обязуют перечислить на счёт клиента всё, что было похищено.

Если денежные средства сняли с карты в банкомате?

oplatezhah.ru

Мошенники сняли деньги с карты Сбербанка что делать

59Друзья мои, на днях со мной случилась удивительная история, у меня мошенники сняли деньги с карты Сбербанка. Сняли потихонечку, без лишнего шума, около 3-х часов ночи, когда я спал. Никакие смс уведомления на телефон не приходили, видимо Сбербанк заботится о своих клиентах и бережёт их сон.

Снятая сумма удивляет, сняли всего 704 рубля, хотя на карте было еще около 3-х тысяч рублей. Понятно, что это мелочь, многие даже и ничего бы предпринимать не стали. Но мне стало как-то неприятно, что меня обокрали и я решил просто, не расстраиваясь сделать то, что должен сделать в такой ситуации обычный гражданин.

Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка

В первую очередь я позвонил по бесплатному номер 8-800-555-55-50, дождался ответа оператора и убедился в том, что снятая сумма — это не какой-либо штраф, арест приставов, оплата за обслуживание и т.д.

Поняв, что банковские работники не имеют понятия, куда ушёл платёж я сразу же заблокировал карту с оставшимися на ней средствами во избежание повторения доступа мошенников к карте.

Поскольку деньги, лежащие на карте, были мне необходимы, то я пошёл в ближайшее отделение Сбербанка и вновь позвонив по бесплатному номеру разблокировал карту для снятия наличных, после чего заблокировал её окончательно и пошёл в полицию писать заявление на мошеннические действия, совершенные по отношению ко мне со стороны неустановленных лиц.

В полиции, дежурный, без лишних разговоров принял моё заявление, и попросил дождаться опера. Не прошло и получаса, как ко мне вышел молодой опер, лет 25 на вид и пригласил в кабинет.

Когда он услышал какую сумму у меня украли удивлению его не было предела. Тебе, говорит, просто невероятно повезло, обычно снимают всё сразу и теряют люди не твои вшивые семьсот рублей, а десятки и сотни тысяч и найти их практически невозможно. Так что, забудь о своих деньгах. Я в принципе, был готов к такому повороту и мысленно с деньгами уже попрощался.

Но решил немного поговорить с опером, развивая тему как при таких технологиях и десятках степеней защиты можно запросто стырить деньги из самого народного, самого лучшего банка России. Слова опера повергли меня в шок. Далее приведу разговор практически как он был на самом деле, опуская лишь нецензурные выражения разгорячённого опера.

— К нам каждую неделю обращаются по 5-10 человек с подобными заявлениями. И знаешь откуда все идут? Со Сбербанка! Да, только оттуда! Нигде больше не воруют, только в Сбербанке. И воруют свои, работники сбера, это 100%. Причём воруют по-крупному, не стесняясь. Доказать же мы ничего не можем, потому что на любой наш запрос нам отвечают тайной вклада и не дают никакой конкретной информацией по нашим запросам. Все эти дела стопроцентные висяки! Почему ты пришел сейчас сюда, кто тебе сказал, что нужно идти в полицию?

— по телефону сказали, что к вам идти надо.

— врут, по закону ты должен сначала им заявление написать о несогласии с транзакцией. Они должны сами разобраться куда ушли деньги, но они этого делать не хотят, потому что деньги ушли куда-то к своим. И никто разбираться у них не будет. Слушай, давай я тебе сам верну эти 700 рублей, а ты заберёшь заявление!

Глаза у меня округлились! В смысле?

— в прямом, я тебе сейчас даю 700 рублей, и ты забираешь заявление. Меня за этот висяк начальство будет в хвост и гриву еще год иметь, я лучше тебе деньги отдам, зато здоровье сохраню!

Я не мог поверить своим ушам, но сказал, — «давай». Он залез в китель, отсчитал мне семьсот рублей, дал бумагу ручку, и я под диктовку написал заявление на имя начальника ГУВД, о том, что претензий к милиции не имею, поскольку деньги мне были возвращены. Кем возвращены мы уточнять в заявлении не стали.

Я не очень верил в происходящее и до конца ждал подвоха, думал, что сейчас ворвутся какие-нибудь жлобы с понятыми и вывернув мне руки скажут, ага, поймали, взятку берешь! Но подумав трезво, я понимал, что я вроде не должностное лицо, поэтому то, что я получил это не взятка. Но как это назвать я до сих пор не знаю smile

В общем, через полчаса нашего с ним общения он отпустил меня с Богом, сказав никогда больше не связываться со Сбербанком. Я ошарашенный шёл домой и думал, сколько я слышал про оборотней в погонах, но, чтобы так милиция радела за свой народ, такого я еще не встречал smile

Однако, мысль о том, что опер прав и я по идее должен в первую очередь предъявить претензию Сбербанку меня уже не оставляла, и я решил пройти этот путь до конца. На следующий день я пришёл в ближайшее отделение Сбербанка и попросил дать мне бланк заявления с претензией на то, что меня немножко обокрали.

как вернуть деньги украденные с карты сбербанка

Старшая по офису, честно глядя мне в глаза сказала, — «идите в полицию, это мошенничество, пусть они разбираются, мы здесь ни при чём». Та фраза, которая пришла мне на ум до сих пор удивляет меня. Это не было заготовкой. Я ей ответил, — «я еще не знаю мошенничество это или нет, я хочу написать заявление о том, что я не согласен с проведённой транзакцией и все».

Глаза у старшей округлились, было видно, что она не знает, что ответить на такую наглость, и попросив меня подождать она распечатала бланк заявления на двух листах, на которых я и написал свою претензию.

На следующий день мне позвонили, сказали, что моё заявление принято, ему присвоен номер и в подтверждение этого через несколько минут пришло смс с номером моего заявления. На мой вопрос о том, как долго будет проводиться расследование девушка затруднилась ответить, сказав, что наверняка не менее двух недель. О результатах проведенного расследования мне сообщат.

Вот такая история у меня случилась, так у меня украли деньги с карты.

Мошенники украли деньги с карты, что делать немедленно

В заключении еще раз кратко о том, если мошенники украли деньги с карты, что делать безотлагательно, для того чтобы повысить шансы на возврат денег.

  • сразу, как заметили что-то подозрительное с движением денег на карте звоним по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 и блокируем карту.
  •  

  • вспоминаем не задолжали ли мы каким-то службам, судебным приставам, может быть включен автоплатёж или только сейчас снялись деньги за ранее произведённую покупку, и т.д. Если эти варианты не про вас, то
  •  

  • идём в ближайшее отделение Сбербанка и пишем заявление о несогласии с проведённой транзакцией. Если там не хотят принимать такое заявление грозим письмом в прокуратуру, это отрезвляет.
  •  

  • ждём положенное время и молимся. Если внутреннее расследование Сбербанка подтвердит, что это не вы сняли деньги, то спорную сумму денег вам должны вернуть. Если расследование не приводит к возврату денег, то получаем официальный ответ от Сбербанка и дальше возможны два варианта развития:

1. Идём в полицию и пишем там заявление на мошеннические действия, проведённые в отношении вас.

2. Идём в прокуратуру и пишем заявление уже на Сбербанк, денег нам это может и не вернёт но попытаться стоит. Кстати, тот самый опер, который отдал мне 700 рублей сказал еще, что любой адвокат легко выигрывает такие дела у банков. Поэтому, если сумма для вас важна, то смело подавайте в суд на Сбербанк за несохранность ваших денег. Мне лично ближе второй вариант.

Основанием для подачи заявления на Сбербанк служит статьи 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона.

Кроме этого важно знать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце ( п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации.

Как избежать кражи денег с карты Сбербанка

  1. Во-первых, и это важно, не давайте даже мельком свою банковскую карту никому чужому, не надо чтобы кто-нибудь кроме вас знал реквизиты вашей банковской карты. Для того, чтобы обчистить вас, мошеннику не нужна сама карта, достаточно знать её основные параметры и cvv код на обратной стороне.
  2.  

  3. Во-вторых, не подтверждайте по смс операций, которых вы не совершали.
  4.  

  5. В-третьих, если вы заподозрили, что что-то неладное с вашим личным кабинетом, проводимая операция может прерваться, вас может вдруг вынести из кабинета и надо снова вводить пароли для входа в свой кабинет, можете быть уверенны вы подхватили хакерский вирус, который ворует ваши данные.

Могут ли помочь в данной ситуации антивирусы я не знаю, я решил полностью снести систему и возможно даже с форматированием диска. Подробней о методах мошенников и о том как избегать их ловушек читайте в статье «Мошенничество в интернете»

История моя пока еще не закончена, для того, чтобы не пропустить продолжения подпишитесь на обновление блога. Если статья показалась вам полезной, то не забываем ставить лайки.

Наберите в поисковике «мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать», вы будете поражены не меньше моего. Я и не подозревал о каком масштабе воровства идёт речь, пока не стал искать информацию о таких как я. Если вы всё еще пользуетесь картой Сбербанка, то для вас это будет хорошим поводом призадуматься стоит ли дальше доверять такому дырявому банку. Продолжение этой истории в следующей статье...

lider-ponevole.ru

Что делать, если за границей дважды списали деньги с банковской карты

При оплате за товары или услуги банковской картой нередко возникает проблема неоднократного проведения транзакции. Чаще всего подобные сбои происходят при оформлении брони в гостинице и оплате транспортных услуг.

Depositphotos

К примеру, в Аргентине с указанной проблемой сталкиваются при покупке билетов на паромы в Уругвай и местные поезда. Нередко суммы списываются по два, а то и три раза. Для разблокирования средств нужно обращаться к продавшей билеты компании, банки самостоятельно это делать отказываются. При этом деньги могут оставаться заблокированными и через 10 дней после подачи заявки.

Подобные проблемы случаются не только в Латинской Америке. По словам директора департамента банка «Росгосстрах» Степана Сорокина, это происходит во многих странах. Чаще всего неоднократные списания возникают при оплате услуг отелей.

В банке «Открытие» отметили, что двойные авторизации нередко сопутствуют расчетам за аренду автомобиля и гостиничные услуги. Двойного списания денег практически никогда не происходит — второй раз средства только блокируются.

Для возврата денег в пресс-службе банка «Открытие» посоветовали обращаться сначала в торговую сеть, затем — в банк, установивший платежный терминал (банк-эквайер). И лишь в последнюю очередь имеет смысл обратиться в банк-эмитент, который сможет отменить блокировку средств лишь через 30 дней.

В Сбербанке заявили, что вернуть средства можно и всего за несколько часов. Для этого клиенту нужно обратиться к сотрудникам контактного центра Сбербанка.

Степан Сорокин из «Росгосстраха» говорит, что для возврата денег обычно достаточно одного телефонного звонка. Впрочем, он признает, что в ряде случаев необходимо подать письменное заявление — по электронной почте либо лично в банковском отделении.

Если факт двойного списания не вызывает сомнений, средства могут вернуться через несколько дней. Если же у сотрудников банка возникли какие-то сомнения, то процесс возвращения денег может занять несколько недель и даже месяцев.

Сорокин советует для ускорения решения вопроса обращаться в сервис, который проводил оплату.

По мнению главы юридического департамента компании HEADS Consulting Дианы Маклозян, желательно сразу написать в банк официальное письмо о возврате средств. При подаче письма сотрудник банка должен сделать пометку о его приеме. Тогда банк будет обязан ответить не позже 30 дней. По истечении срока можно обращаться в Центробанк.

Гендиректор компании «Манни Фанни» Александр Шустов советует завести дополнительную карту, не привязанную к основному счету. Такую карту можно пополнять каждый раз перед оплатой покупки. Это полностью исключит возможность двойного списания.

Еще один вариант — установка по карте лимитов расходов с ограничением объема списания за операцию, день, месяц.

Клиенты банков сталкиваются за границей и с другими проблемами. Это банковские сбои, препятствующие осуществлению операций, застрявшие в банкомате карты, кражи мошенниками персональных данных.

Для снижения объемов махинаций с банковскими картами депутаты Госдумы в конце марта приняли во втором чтении поправки в законодательство, устанавливающие степень наказания за хищение электронных денег и средств с банковских счетов. Данные поправки предусматривают максимальный срок наказания за подобные деяния до 6 лет. В Госдуме надеются, что нововведения помогут сократить объемы хищений.

Было интересно?

Пожалуйста, поделитесь в социальных сетях: И подпишитесь, чтобы ничего не пропустить:

www.exocur.ru

Сняли деньги с карты Сбербанк: что делать, как вернуть

Все чаще наши граждане используют пластиковые карты для проведения разнообразных финансовых операций. Однако, несмотря на надежность банковской системы, участились риски несанкционированного списания денежных средств со счёта. Что делать и как вернуть свои накопления, если у вас сняли деньги с карты Сбербанка? В первую очередь, необходимо проанализировать все возможные варианты и, если нужно, заблокировать пластик.

Сняли деньги с карты Сбербанк: что делать, как вернуть

Альфа-Банк: Супер предложение! Кредитная карта «100 дней без %» от Альфа-банка!

+Выпуск карты бесплатно +Кредитный лимит до 300 000 руб.+100 дней без % по кредиту на покупки и снятие наличных +0% по кредиту на перевод и на любые покупки в течение 100 дней +0% комиссии на снятие наличных +Беспроцентный период начинается при первой покупке, снятии наличных или иной операции по карте. >>Полные условия по карте

Заказать карту

Как могут снять деньги

Сберегательный банк постоянно совершенствует систему безопасности, но клиентам не следует терять бдительность, особенно в случае утери или кражи кредитки.

Мошенники используют разнообразные уловки для хищения денег, чаще всего они прибегают к двум вариантам:

  • Скимминг. На банкомат устанавливается специальное считывающее устройство, благодаря которому злоумышленники могут украсть данные о кредитке. После этого они изготавливают дубликат карточки и снимают деньги без участия владельца.
  • Фишинг. Рассылка сообщений на электронную почту. К ним прикреплена вредоносная ссылка, достаточно перейти по ней, и аферисты получат сведения о карточке.

На расследование несанкционированного снятия уходит до трех месяцев. В течение этого срока банк может списывать со счета денежные средства как комиссионную плату за рассмотрение проблемы.

В последнее время участились случаи воровства денег. Например, на телефон поступает сообщение о снятии в пользу Digital River Ireland (корпорация, специализирующаяся на электронной коммерции). В некоторых случаях под этим «прикрытием» действуют мошенники, но прежде чем блокировать карту, убедитесь, что не оформляли никакую подписку (Касперский, компьютерные игры и т.д.). Многие пользователи об этом благополучно забывают.

Скимминг

Как вернуть

Если пропали деньги с пластиковой карты Сбербанка, не стоит сразу впадать в панику. Возможно это не злоумышленники, а простое списание годовой оплаты за обслуживание кредитки.

Если все же выяснилось, что мошенники сняли со счёта деньги, придерживайтесь простых рекомендаций:

  • Позвоните в Контактный Центр и заблокируйте пластик. Уточните у оператора, какие последние операции проводились по счёту.
  • При подтверждении несанкционированного снятия придется посетить отделение банка и написать заявление об отмене транзакции. Потребуется предоставить всю имеющуюся документацию, чтобы подтвердить свою непричастность к операции.
  • Следует написать заявление в полицию. Они заведут уголовное дело и смогут запросить в банке видеозапись с камеры, чтобы идентифицировать личность мошенника.
  • Не стоит надеяться, что деньги вернут мгновенно. Придется набраться терпения и ждать, возможно, в процессе расследования к вам возникнут дополнительные вопросы.
  • Если кредитное учреждение, рассмотрев все нюансы дела, отказалось вернуть средства, составляйте исковое заявление в суд.

Финансовая организация тщательно проверяет подобные вопросы, поскольку участились случаи, когда пользователи пытаются обмануть банк, сняв накопления, а затем требуя их возврата.

Снятие средств в банкомате

Нередко клиенты Сберегательного банка сталкиваются с ошибочным списанием средств в результате сбоя в операционной системе устройств самообслуживания. Владельцу возвращается кредитка, баланс уменьшается, но деньги не выдаются. На мобильник поступает подтверждение о списании. В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

  • В отделении банка составьте заявление, также запрос можно отправить дистанционно.
  • Ожидайте решения кредитного учреждения.

Как правило, в подобных ситуациях банк выносит положительный вердикт. По итогам рассмотрения приходит СМС-уведомление. Если на ваш запрос поступил отказ, пишите заявление в полицию или прокуратуру.

Деньги сняли судебные приставы

Судебный приставыПри списании денег с пластиковой карты без вашего уведомления следует убедиться, что вы не числитесь в списке должников у ФССП. Сотрудники организации имеют право:

  • осуществлять розыск имущества и банковских счетов задолжавшего гражданина;
  • арестовывать депозиты;
  • снимать средства без согласия владельца.

Приставы на постоянной основе сотрудничают со Сберегательным банком, поскольку основная часть должников обслуживается именно в этой финансовой организации.

По решению суда ФССП списывает накопления с кредитной и дебетовой карточки независимо от того, согласен ли на подобную транзакцию хозяин пластика.

Если средства списаны незаконно или по ошибке, обращайтесь к приставам для составления заявления. Они должны отменить вынесенное постановление и вернуть деньги. Неоплаченные штрафы, алименты и долги по кредитным обязательствам – все это может стать причиной для принудительного списания.

Деньги снял банк

Если баланс счёта уменьшился по инициативе кредитного учреждения, незамедлительно свяжитесь с работниками Сбербанка по телефону горячей линии или зайдите в Личный кабинет интернет-банка, чтобы уточнить причину списания.

Если на пластик поступила зарплата и ее списали в 100% объёме без уведомления владельца, это незаконное действие. Максимальный размер списания в счет погашения долга составляет 50%. Подобную практику часто используют в отношении злостных неплательщиков. Более того, подобный пункт (о полном списании) часто указан в договоре, заключенном с банком.

В этом случае выход один, обратитесь к руководителю с просьбой выдавать заработную плату наличными.

Как защитить свои накопления

Телефон, банковская картаЕсли списались деньги без проведения операции, вернуть их проблематично. На это уйдет много времени и нервов, поэтому стоит придерживаться простых мер предосторожности при пользовании кредиткой:

  • Сведения о пластиковой карте (ПИН-код, CVV-код) не сообщайте третьим лицам. Даже сотрудники банка не имеют права запрашивать подобные данные.
  • Избегайте совершения покупок в подозрительных интернет-магазинах.
  • Для проведения дистанционных платежей задайте уникальный пароль. Чаще всего деньги воруют именно при совершении покупок в интернете.
  • Если не можете запомнить ПИН-код, запишите его в телефон в виде контакта с придуманным именем.
  • Подключите приложение «Мобильный банк», это поможет контролировать движение средств на счете. По каждой проведенной транзакции будет приходить SMS-уведомление. Если поменяли SIM-карту, обязательно проведите перепривязку номера.
  • Отличным помощником для управления финансами станет сервис «Сбербанк Онлайн».
  • Прежде чем обналичивать средства в банкомате, убедитесь, что к нему не подсоединены подозрительные устройства. Если карта застряла в терминале или на экран выходит сообщение об ошибочном вводе PIN-кода, сразу обратитесь за помощью к работникам банка.
  • Никогда не подтверждайте операции, которые не проводили.
  • При потере пластика сразу заблокируйте его.
  • Не переходите по ссылкам, прикрепленным в подозрительных письмах, приходящих на e-mail.

Нелишним будет установить на свой мобильник антивирусную программу, она защитит вас от кражи информации злоумышленниками.

Блокировка пластика

При потере или краже карточки необходимо сразу позвонить по телефону горячей линии 8-800-555-55-50 и заблокировать её. После этого обратитесь в офис банка и составьте заявление на выдачу нового пластика.

Заключение

Если у вас списали деньги с карты Сбербанка, не стоит сидеть сложа руки. Вернуть финансы можно, главное действовать оперативно. Чаще всего кредитное учреждение возвращает средства клиенту, исключение составляют действия мошенников. В этом случае, скорей всего, придется обращаться в полицию или прокуратуру.

www.bkbank.ru

Что делать, если с карты списали деньги, а банкомат не выдал наличные

В каждом банке бывают осечки. Например, 26 февраля россияне начали жаловаться на то, что платежные терминалы «Райффайзенбанка» дважды списали деньги с карт совершавших покупки клиентов других банков. В банке объяснили, что произошла техническая ошибка, однако клиенты были очень напуганы такими событиями. Что делать, если банкомат не выдал наличные или списал лишние деньги? Телеграмм-канал «Ясно Понятно» составил подробное руководство для тех, у кого возникли проблемы с карточкой. 

В России около 270 миллионов платежных карт, то есть на каждого жителя страны, включая стариков и младенцев, приходилось по две банковские карты. Для сравнения: на взрослого жителя Земли в среднем приходится по 2,3 карты. Так что Россия не стоит на месте и следует за мировыми трендами. Правда, различные технические сбои и ошибки в таком случае тоже неизбежны.

Причины почему списали деньги с карты?

1. Списали лишние деньги в розничной торговой точке

При оплате картой в магазине случаются сбои. Платеж не проходит, продавец просит повторно ввести pin-код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А потом вам приходит уведомление о первом платеже, то есть вы заплатили за покупки дважды.

Что делать, если у вас дважды списали деньги за покупку?

  • Возьмите у продавца чеки. Даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась.
  • Идите в банк и оспаривайте операцию. Расследование займет время, но при наличии документов деньги вернутся.
  • Постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

2. Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Интернет-магазин дважды заморозил одну и ту же сумму за покупку.

Что делать?

  • Позвоните в банк, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе.
  • Сотрудники call-центров обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно.
  • Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

 

3. У вас просто пропали деньги с карточки

Такое бывает редко и чаще всего означает только то, что вас обокрали.

Что делать, если у вас списали деньги?

  • Срочно заблокируйте карту.
  • Отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. У вас есть на это только один день.

Почему у вас всего один день?

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

4. Банкомат деньги списал, а наличность не выдал

Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, после чего денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств.

Что делать?

  • Никуда не уходите. Иногда банкоматы «зависают» и отдают деньги через 3-4 минуты.
  • Звоните на телефон горячей линии банка и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста.
  • Сфотографируйте экран и реквизиты банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их телефоны.
  • Отправляйтесь писать претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме. Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Правила безопасности при использовании банковских карт

При походе к банкомату:

  • Большую сумму лучше снимать через кассу в отделении банка
  • Если вы видите, что банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции
  • Всегда берите чек. Это поможет вам быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода при сбое

При пользовании картой:

  • Подключите sms-уведомления.
  • Запишите в телефонную книгу номер горячей линии банка.
  • Заведите две карты.  На одной храните средства, другой рассчитывайтесь, пополняя ее по мере необходимости. Вы потеряете на обслуживании, но выиграете на безопасности
  • Собирайте чеки о совершенных операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете
  • Изучите договор с банком. Узнайте, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать
  • Никому не сообщайте  pin и cv-коды. Не суйте карту в подозрительные банкоматы на пустырях и в заброшенных домах. Не совершайте без лишней нужды платежей на  сомнительных сайтах. И тогда у вас не будет проблем.​

 

 

gubdaily.ru

Что делать, если с карты списали лишние деньги?

0202_credit-card-fraud_650x455Наличных в кошельках становится всё меньше, потому что пользоваться картой удобнее. Но что делать, если деньги с карты исчезают в неизвестном направлении? Почему такое случается и что предпринимать, читайте в этой статье.

Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная — кража. Мошенники и фишеры не дремлют, и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.

Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

 

Рассмотрим каждый из вариантов подробнее

Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.

Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

Списали деньги за офлайн-покупку

Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои. Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже. Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась. Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся. В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств. Правило номер один: никуда не уходите. Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.

Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Вы ничего не делали, а деньги пропали

Самый сложный для получения средств вариант — это банальная кража. Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно. Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений. А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.

Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана. Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации. Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.

Общие правила безопасности

Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги. Они помогут при любых раскладах.

  1. Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.
  2. Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
  3. Заведите две карты. Одна — для хранения средств, другая — для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
  4. Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
  5. Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
  6. Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
  7. Записывайте разговоры с операторами горячей линии.
  8. Соблюдайте правила хранения карт.

Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт. Будьте внимательны и берегите кошельки!

volkovpartners.ru