11 советов по улучшению качества работы вашей службы поддержки. 3 направления которые вы бы улучшили в компании


Был бы я начальником моего начальника... Лучшее средство мотивации – четкое распределение обязанностей

Только ли деньги мотивируют людей на трудовые подвиги? Чтобы выяснить это, мы предложили 1500 работающих россиян представить себя в роли руководителей своего нынешнего коллектива и выбрать лучший, на их взгляд, способ мотивации сотрудников.

В наших предыдущих исследованиях мы не раз приходили к выводу, что зарплата является ключевым фактором мотивации персонала. И все же, как показал последний опрос, оказавшись в кресле руководителя, большинство россиян начали бы вовсе не с пересмотра зарплат...

Почти четверть опрошенных (23%) первым делом четко распределила бы круг функциональных и должностных обязанностей между сотрудниками. По их мнению, именно этого, а не денег, не хватает сегодня для мотивации работников на профессиональные свершения. «Это самое основное для хорошей мотивации кадров»; «Если бы каждый занимался своим делом, мы бы давно стали лидерами на своем рынке в регионе», - комментируют они.

Но есть и респонденты, которые не забывают о деньгах и считают, что у сотрудника должна быть личная материальная заинтересованность в повышении производительности труда. При этом речь идет не только об уровне зарплаты, но и о финансовой ответственности за упущения в работе – штрафах. Так, 19% опрошенных предлагают ввести систему премирования и штрафов. «Мотивация для каждого сотрудника должна быть своя, но есть то, что их всех объединяет, - это деньги. Это лучший мотиватор», - рассуждают участники опроса.

Еще 10% россиян уверены, что подстегнуть сотрудников к улучшению показателей должно повышение зарплаты: «Только деньги. Это самый простой и самый эффективный способ». По 9% россиян, став начальниками отделов, изменили бы график работы в компании и чаще проводили бы тренинги и обучение сотрудников.

Часть опрошенных предпочитает жесткие меры: 7% выступают за проведение оценки персонала, еще 5% наладили бы дисциплину, а 4% ради того, чтобы подстегнуть коллектив к трудовым подвигам, и вовсе уволили бы некоторых сотрудников.

Расширение списка социальных льгот считают действенной мерой 3% опрошенных, еще 2% полагают, что мотивировать персонал можно, чаще организовывая корпоративные мероприятия: «Сближайтесь, коллеги…»

Другие меры предложили 2% россиян: «Ввел бы критерии профессионального опыта и зарплату в зависимости от категории мастерства: например, 2-й разряд, 1-й разряд, мастер»; «Ввела бы в действие систему кадрового резерва». Затруднились ответить на поставленный вопрос 6% респондентов, а 1% опрошенных ничего не стал бы предпринимать для того, чтобы мотивировать сотрудников на трудовые подвиги.

В ходе исследования мы также выяснили, что такие меры, как расширение списка социальных льгот, организация обучения персонала, улучшение условий труда и повышение зарплаты, чаще выбирают женщины. В свою очередь мужчины, если бы им представилась возможность занять руководящий пост, для повышения работоспособности сотрудников скорее применили бы систему бонусов и штрафов, провели бы оценку персонала и четко обозначили бы круг обязанностей каждого сотрудника.

Место проведения опроса: Россия, все округаНаселенных пунктов: 203Время проведения: 8-9 августа 2012 годаИсследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, имеющее постоянную работу, и не занимающее руководящие постыРазмер выборки: 1500 респондентов

Вопрос: «Если бы вы стали начальником отдела/компании/коллектива, в котором вы работаете сейчас, что бы вы сделали в первую очередь для того, чтобы мотивировать своих подчиненных к трудовым подвигам?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа
Четко распределил(а) круг обязанностей/прописал(а) функциональные и должностные обязанности 23%
Ввел(а) систему премирования и штрафов/систему бонусов 19%
Повысил(а) зарплату 10%
Улучшил(а) условия труда/график работы 9%
Проводил(а) чаще тренинги/обучение 9%
Провел(а) оценку персонала 7%
Наладил(а) дисциплину 5%
Уволил(а) часть сотрудников 4%
Расширил(а) список социальных льгот (соцпакет) 3%
Организовывал(а) чаще корпоративные мероприятия 2%
Другое (укажите, что именно) 2%
Ничего бы не делал(а) 1%
Затрудняюсь ответить 6%
Вариант ответа Все Пол
муж жен
Повысил(а) зарплату 10% 9% 12%
Ввел(а) систему премирования и штрафов/систему бонусов 19% 20% 18%
Провел(а) оценку персонала 7% 9% 4%
Уволил(а) часть сотрудников 4% 4% 3%
Организовывал(а) чаще корпоративные мероприятия 2% 2% 2%
Проводил(а) чаще тренинги/обучение 9% 8% 10%
Наладил(а) дисциплину 5% 5% 5%
Расширил(а) список социальных льгот (соцпакет) 3% 2% 5%
Четко распределил(а) круг обязанностей/прописал(а) функциональные и должностные обязанности 23% 25% 21%
Улучшил(а) условия труда/график работы 9% 7% 12%
Другое (укажите, что именно) 2% 2% 1%
Ничего бы не делал(а) 1% 1% 1%
Затрудняюсь ответить 6% 6% 6%
Некоторые комментарии респондентов:

«Повысил(а) зарплату» - 10%«Только деньги. Это самый простой и самый эффективный способ».Менеджер по маркетингу, 31 год, Челябинск

«Проекты в нашей компании интересные, но зарплата мизерная».Веб-разработчик, 26 лет, Ростов-на-Дону

«Ввел(а) систему премирования и штрафов/систему бонусов» - 19%«Мотивация для каждого сотрудника должна быть своя, но есть то, что их всех объединяет, - это деньги. Это лучший мотиватор».Секретарь, 24 года, Таганрог

«Недельная мотивация, все просто: короткий период – быстрые деньги! Если торговый представитель видит, что не справляется с планом на месяц, он просто забивает на это до следующего месяца. А за неделю деньги можно заработать быстрее. И даже если месячный план не тянешь, продавать все равно приходится!»Консультант, 38 лет, Рязань

«За то, что сотрудник не курит в рабочее время, я бы премировал его в размере 5-7% от зарплаты».Инженер, 21 год, Москва

«Провел(а) оценку персонала» - 7%«Прежде чем что-то делать, необходимо сначала оценить обстановку и понять, где слабое место».Менеджер по персоналу, 49 лет, Кронштадт

«Периодическая аттестация сотрудников, периодическое премирование всех сотрудников, при этом сумма премии зависела бы от активности и результата работы сотрудника».Консультант по работе с клиентами, 33 года, Воронеж

«Уволил(а) часть сотрудников» - 4%«Провел бы фильтрацию кадрового состава. Провел бы оценку квалифицированности персонала».Бухгалтер, 25 лет, Хабаровск

«Организовывал(а) чаще корпоративные мероприятия» - 2%«Сближайтесь, коллеги…»Слесарь, 24 года, Саратов

«Наладил(а) дисциплину» - 5%«Это должен быть ряд мероприятий, одним решением ситуацию не поменяешь, но дисциплина должна быть обязательно!»Бухгалтер, 49 лет, Заречный

«Расширил(а) список социальных льгот (соцпакет)» - 3%«Я бы постаралась выполнить два пункта из представленных: расширила бы список социальных льгот, четко распределила бы круг обязанностей. Это самые необходимые мероприятия для работников предприятия, а дальше уже можно было бы и о других пунктах подумать».Ведущий инженер, 26 лет, Усолье-Сибирское

«Четко распределил(а) круг обязанностей/прописал(а) функциональные и должностные обязанности» - 23%«Кто работает – тот ест!»Специалист ВЭД, 41 год, Москва

«Это самое основное для хорошей мотивации кадров».Предприниматель, 26 лет, Санкт-Петербург

«Распределить обязанности, ввести систему мотивации (пересмотреть бонусы и штрафы), запланировать тренинги и обучение, если необходимо – создать комфортные и благоприятные условия труда. Это залог успеха компании и повышения работоспособности коллектива».Логист, 34 года, Брянск

«На первых этапах руководителю очень важно определить круг обязанностей сотрудников, чтобы в первые дни работы сотрудники понимали, чем им придется заниматься и какой должна быть тактика достижения целей».Экономист, 27 лет, Нефтекамск

«Если бы каждый занимался своим делом, мы бы давно стали лидерами на своем рынке в регионе».Менеджер по маркетингу, 29 лет, Москва

«Улучшил(а) условия труда/график работы» - 9%«Рабочее время всегда стандартно спланировано, однако есть еще и дети, у которых должны быть родители! Кому-то удобно приходить к 8, кому-то – к 9, а кому-то и к 10, и надо это учитывать. И еще должна быть человечность: если сотрудник не может остаться сверхурочно, нельзя его за это прессовать».Документовед, 30 лет, Санкт-Петербург

«За ту же зарплату улучшила бы график работы».Менеджер по учету, 30 лет, Москва

«Другое (укажите, что именно)» - 2%«Невозможно повысить мотивацию всех сотрудников чем-то одним. Необходим индивидуальный подход».Инженер, 27 лет, Москва

«Ввел бы критерии профессионального опыта и зарплату в зависимости от категории мастерства: например, 2-й разряд, 1-й разряд, мастер».Ведущий специалист, 41 год, Самара

«Добилась бы соответствия заработной платы труду и времени, которые вкладывают сотрудники».Ведущий специалист, 21 год, Санкт-Петербург

«Ввела бы в действие систему кадрового резерва».Менеджер по персоналу, 34 года, Мытищи

Код для вставки в блог

<p>Был бы я начальником моего начальника... Лучшее средство мотивации – четкое распределение обязанностей</p><p>Только ли деньги мотивируют людей на трудовые подвиги? Чтобы выяснить это, мы предложили 1500 работающих россиян представить себя в роли руководителей своего нынешнего коллектива и выбрать лучший, на их взгляд, способ мотивации сотрудников.<a href="https://www.superjob.ru/community/life/68148/" target="_blank"> Подробнее...</a></p><p>Источник: <a href=https://www.superjob.ru>Superjob.ru — Работа, вакансии, резюме.</a></p>

Комментарии

Интересно, если тем же респондентам задать вопрос: "Что надо сделать руководству, чтобы сильнее мотивировать Вас к работе?", то ответы распределятся также? Думаю, что процентов 70 захотят повышение з/п и 100 % каких-нибудь ещё благ - ДМС, корпоративов, смягчения дисциплины и т.д.
хотеть то хотятвот только мотивирует ли это?))
Приносит кратковременное удовольствие. А потом становится повседневностью и мотивировать перестаёт. В лучшем случае - удерживает от увольнения. Только многие в этом не признаЮтся даже самому себе.
статью не читал, но за 21 год своей сознательной карьеры, двух своих бывших непосредственных руководителей:вывел бы в чистое поле, поставил лицом к стенке и вкопал бы их в землю по самые плечи. Наказал кормить и поить - чтоб не сдохли, и установил таблички, с описанием их геройских геройств. В назидание так сказать.
Большинство моих начальников (но не все, слава Богу) - были лентяями. На моей памяти только двое были стоящими управленцами - одна из них принимала деятельное участие, другая - тоже помогала словом и делом; а большинство в лучшем случае старались не мешать. В принципе - я сам виноват - всё время старался сделать всё сам)))
Может быть, восприятие должности начальника такое. Поэтому цель сотрудника - дорваться до начальствующей должности, а дальше - жизнь удалась, ничего, кроме своей зарплаты не интересует. И пример такого же поведения предыдущего начальника перед глазами. Своеобразная дедовщина - сейчас работаю, меня эксплуатируют, а когда стану начальником, работать буду значительно меньше, а работать будет тот, кто придет вместо меня.
нет. это не восприятие. когда сидит мужик, а я делаю работу вместо него, а он получает премию - это не восприятие - это лентяйство и тунеядство. Когда я вырос (уже в другой компании) на своем месте в должности, то стал работать ещё больше - раза в два. Это от человека зависит. Что ему надо - деньги или что-то ещё!?
Вообще - мотивация деньгами является не самой лучшей мотивацией; или скажем так - далеко не для всех самой лучшей мотивацией. Есть товарищи, которые только за деньги работают - на всё остальное плевать - но таких мало. Большинству же нужны более тонкие подходы. Многочисленные исследования американцев нулевых и десятых годов в области менеджмента тому порука. Книг много и в Интернете и на полках. Много интересного для современного менеджера/управленца. А кто с советских времен думает, что предел мечтаний любого работника - оклад в пол-оклада начальника и бежевая волга под окном на даче - здорово ошибается. Это приятно - но не фаталично. ИМХО ессно)
Вас не смущает, что в начале статьи сказано в "наших предыдущих исследованиях мы не раз приходили к выводу, что зарплата является ключевым фактором мотивации персонала". Это реальные люди на вопросы отвечали. Можно сколько угодно разводить разговоры о нематериальной мотивации, а люди работают за деньги. Если менеджер имеет возможность изучать мотивацию своих подчиненных, конечно, хорошо говорить о комплексе разных подходов, а если нужно систему мотивации на компанию со штатом 1000 чел. сваять...
ну не будет же 1000 человек в подчинении у одного, верно? Как там - 7 человек у одного в подчинении, иначе хаос? Ясное дело, что деньги - важнейшая мотивация, но многие не будут работать при определенных условиях ни за какие деньги. Примеров может быть миллион. В секторе продаж сигарет многие не хотят работать принципиально, в коллективах, где тяжело работать, но высокая з/п - люди увольняются, т..к не выдерживают. Психологически. И никакая з/п не поможет. Я сам отец двух симпатичных пацанов, которых надо кормить/поить/обувать и знаю, что иногда деньги нужны так, что хоть душу закладывай. Но всё равно - не хлебом единым. ИМХО. Спорить не хочу - просто высказал свою точку зрения...
Работа должна быть по душе. Человек должен реализовать в ней свои способности и развиваться. На работу - как на праздник, а не как в тюрьму. В с вязи с этим жесткий график работы (от звонка до звонка) - демотивирующий фактор.Конопатов С. Н., Москва
Был бы я начальникомМоего начальникаБыло б у начальникаВсё весьма печальненько)))

Сергей 73

Опрос показывает, что большинство людей претендуют на власть в организации. Отсюда и максимум в "распределении полномочий". Большинству кажется, что они работают лучше и больше остальных. Айзенк в своих трудах по мотивации говорил, что такой работник демотивирован тем, что считает, что выполняет работы больше (с его - работника - точки зрения) и она недостаточна оплачивается. Весь этот опрос про зарплату, коллеги. И большинство людей озабочено зарплатой, судя по этому опросу. А неосознаный прием: вместо одного ответа отвечать по-другому, называется дефлексией. Удачи в управлении! Разбирайтесь в менеджменте!
Я хочу работать в свободном графике, из дома удаленно, 2 раза в неделю в офисе. Меня очень печалит каждодневное сидение в офисе и трата времени на пробки. Скорее бы уже в РФ внедрили возможность удаленно работать, пока это делается только в исключительных случаях (фрилансеры не с чет)
Где-то читала статью, как у женщины сбылась мечта работать удалённо дома. В итоге оказалось:- работать мешают домашние дела- работать мешает собственная расхлябонность- через 2 месяца стало не хватать общения с людьми- стало не хватать необходимости одеваться-краситься

Через 3 или 4 месяца вернулась работать в офис.

Такое полне возможно) но конкретно у меня нет домашних дел, дома есть свой кабинет, общения с коллегами хватит 2 раза в неделю в офисе, на друзей будет больше времени вечерами за счет избавления от пробок. Конечно такой вариант не для всех, но в этом вся и сладость.
Желаю Вам встретить сантехника, электрика и парикмахера, работающих "удалённо" от Вас. Думаю, при какой-либо аварии или перед визитом гостей эта песня была бы другой...:))
Как глупо вы шутите) речь идет про офисную работу тупо за компом. Ни клиентов ни личных встречь.
а наша работа не подразумевает встреч и клиентов! только почта и телефон! не мыслите так узко Алексей, работа разная бывает, не только лично с людьми.
Все мотивации очень индивидуальны. Всегда найдутся плюсы и минусы в каждом отдельном случае, что подходит для одних, то не подходит для других. Надо просто относится ко всему, что нас окружает достаточно спокойно и адекватно реагировать на внешние обстоятельства. Выход всегда есть. Интересней живется, когда строишь планы, обходишь острые углы, ищешь компромиссы с начальниками, подчиненными. Вот это и называется активная жизненная позиция и самореализация. А то можно зачахнуть, когда вокруг бурлит жизнь.
Самое главное-для чего собственно работать?
Раньше в советские времена мотивация была, наверное, самая лучшая - ведомственный детский сад, санаторий, поликлиника, получение хотя бы через лет 10 квартиры. тогда народ работал не за деньги, а просто работал и жил. Сейчас же всем надо зарабатывать на те же удобства. А если же зарплата позволяет не париться, где взять денег на оплату ЖКХ, то тогда строгая дисциплина и какие-то неприятности по работе, отходят на второй план.
Я работаю в маленькой организации. нас всего 9 человек, нами руководит начальник, поставленный зам.начальника, который уже по возрасту не мог быть начальником. И глубокий пенсионер (70 лет) поставил начальником несведущего, совершенно далекого от производства, молодого человека с улицы. Просто потому, чтобы все знали, что лучше него, пенсионера, никто не справится в кресле начальника. И приходится работать под этими двумя маразматиками - один старый, другой малый. Никакой мотивации! Повышение зарплаты? И пенсинер-то никогда об этом не заикался, а молодой идет по его стопам. Очень мучительно выкладываться при этом на все сто. Поэтому все остальные работают на 30--90%, зато пенсионер на все 110, а начальник на 10%. Такая вот российская действительность. да разве мы когда-нибудь прорвемся? Может, есть предложения? Буду благодарна.
У нас в холдинге берут приезжих на маленькую зарплату -это выгодно холдингу. Из-за этого нет карьерного роста.
Основное в рабочих, да и человеческих отношениях - это взаимное уважение. Именно тогда люди верят своему руководителю и готовы горы свернуть по его приказу, зная, что он их уважает и ценит. А, деньги и пр.фантики - это для жены и семьи, в основном.
Странно как можно не анализируя и не оценивая персонал, делать какие-то изменения...Начала бы с анализа и оценки персонала..
Вот об этом тоже подумал, когда голосовал.
Статистика-анализ-выводы. На основании выводов (оценки ситуации)- "приговор"!
К моему нынешнему начальнику у всех сотрудников разное отношение, в основном - уважение и совсем не потому, что боятся. Он на 99% справедлив и применяет индивидуальные мотивации, стараясь учитывать характер, материальное положение, отношения в семье и т.д. и т.п. каждого из сотрудников. И я считаю, что метод "кнута и пряника", подкрепленный зарплатой типа "каждому по способности, каждому по труду" очень действенный.

www.superjob.ru

О чем молчат подчиненные

Если бы сотрудники могли изменить одно ваше качество, как вы думаете, что бы это было?

Компания TINYpulse, специализирующаяся на исследованиях удовлетворенности работников компаний, провела любопытный опрос. У 1000 сотрудников на полной занятости спросили: что бы вы изменили в своем руководителе?

Оказалось, что пять наиболее популярных ответов исчерпывающе объясняют, почему общее количество вовлеченных работников на рынке труда не превышает 30%. Основная проблема заключается в навыках межличностного общения и умении коммуницировать. Исследование показало, что вовлеченность зависит от отношений внутри коллектива. Качество и характер взаимоотношений заставляют людей любить или ненавидеть свою работу.

К сожалению, критерии отбора руководителей чаще всего ориентированы не на управленческие навыки, а на умения, подходящие для проектной работы. Не учитывается способность коммуницировать, работать в трудных ситуациях и мотивировать сотрудников. Больше того, во многих организациях нет никаких программ для развития этих важных навыков.

Глупо терять хороших специалистов, если этого можно избежать, просто узнав, чего ожидают подчиненные от своих руководителей. Поверьте, вы совершенно точно не хотите услышать это лично.

1. Неплохо бы улучшить навыки коммуникаций15% опрошенных хотели бы, чтобы их начальники улучшили навыки коммуникаций. В первую очередь людям нужны ясность и прозрачность. Они желают четко знать, чего от них ждут. Им нужен человек, к которому можно обратиться за помощью и наставничеством. Сотрудники ожидают от лидеров развитых навыков управления и делегирования, а не пассивности, агрессии и эмоциональной нестабильности.

Быть хорошим коммуникатором значит проводить еженедельные встречи один на один с каждым членом команды. Индивидуальная встреча — хороший способ узнать, как продвигается проект и все ли идет по плану — выполняются ли поставленные задачи. Заодно это отличная возможность понять, что сотрудник думает о своей работе.

Руководителям высшего звена неплохо бы проводить общие собрания раз в неделю или две. Рассказывайте своей команде, как идут дела в компании. Раскрывайте финансовые и операционные показатели. Не пытайтесь скрывать существующие проблемы — вы все равно не сможете обмануть людей.

2. Лучше бы вам уволиться11% сотрудников мечтают, чтобы их босс вышел на пенсию или уволился. Будучи высказанной в лицо такая фраза воспринимается как нож в спину, но важно не это. Важно понять, почему подчиненные хотят «уволить» своего руководителя.

Задайте себе вопросы для самопроверки: насколько вы честны со своей командой; существует ли в компании политика «открытой двери»? Правда может быть неприятной, однако без нее вы не докопаетесь до причин недовольства.

Компания должна уделять особое внимание процедурам найма и отбора кандидатов. Ведь именно коллеги и руководители создают атмосферу на рабочем месте. Как будет человек относиться к своей работе - во многом зависит от них. Соответствие корпоративной культуре — такой же важный параметр отбора как профессиональные умения и навыки.

3. Вам неплохо бы научиться  работать с людьми10% работников были бы не против иметь более чуткого начальника, обладающего лучшими навыками работы с людьми. Нет, руководитель не обязан быть харизматиком или компанейским парнем. Не этим определяется его пригодность и эффективность.

Четкость и прозрачность, открытость и готовность решать проблемы — вот что требуется.

4. Я хочу прибавку к зарплате8% людей хотят прибавку. К несчастью, когда дело доходит до повышения зарплаты, руки руководителя нередко оказываются связаны. Если вы не можете повысить оплату, подумайте о нематериальном вознаграждении: гибкий график, личные дни, спортивный абонемент - все это тоже имеет значение.

Часто речь идет не о деньгах, а о взаимоотношениях. Немонетарные бонусы способны заметно улучшить отношения и показать подчиненным, что вы готовы вкладываться в их благополучие. Иногда вы можете добиться большего от своей команды без денежных инвестиций.

5. Ах, если бы вы были лидером получше…7% сотрудников компании хотели бы, чтобы их начальник был более эффективным командным лидером и умел организовывать совместную работу. Когда вы руководите командой, предполагается, что именно вы будете инициировать совместную работу в проектах, проводить регулярные встречи, объедините команду вокруг общей цели.

Ваша задача — способствовать успешности и продуктивности подчиненных. Вам понадобится проверять собственные действия, оценивать свою работу и вносить в нее коррективы. Ведь именно вы сильнейшим образом влияете на состояние подчиненных. Захотят ли они как можно дольше работать вместе с вами или сбегут при первой возможности? Все в ваших руках. И помните: каждый амбициозный менеджер стремится узнать, как и в чем он может стать хоть еще немного лучше.

Источник: http://www.fastcompany.com/3045282/hit-the-ground-running/5-things-your-employees-wish-they-could-tell-you

blog.bitrix24.ru

❶ Как улучшить работу компании 🚩 предложения улучшения работы компании 🚩 Управление бизнесом

Автор КакПросто!

Эффективность бизнеса основывается на правильном управлении процессов внутри компании. Только контроль и корректировка работы предприятия может гарантировать вам стабильность в работе. Что же делать, если показатели деятельности вашей фирмы вас не устраивают, как улучшить работу компании?

Как улучшить работу компании

Статьи по теме:

Вам понадобится

  • Финансовая документация компании.

Инструкция

Проведите аудит финансовой деятельности компании. Отчет аудиторов способен показать слабые стороны в деятельности организации, такие как: завышение цен поставщиками; неправильность оформления финансовой документации; излишнее расходование средств на техническое, материальное или информационное обеспечение.

Исправьте допущенные ошибки, учтите недочеты в финансовой документации. Проведите инвентаризацию финансовой документации, разработайте актуальный регламент работы бухгалтерии и финансового подразделения, исходя из результатов аудиторской проверки.

Проведите анализ рынка по сопутствующим, взаимозаменяемым товарам. Изучите конкурентоспособность вашего ассортимента товаров или услуг. Если вы являетесь производителем, найдите способы уменьшения себестоимости выпускаемой продукции (внедрение энергосберегающих технологий, поиск более недорогого сырья, уменьшение транспортных затрат и т.д.).

Проведите аттестацию кадров компании. Основываясь на результатах тестов, сделайте кадровые перестановки, подберите более квалифицированных сотрудников. Введите правила трудовой дисциплины.

Акцентируйте внимание на поиске новых клиентов и партнеров. Развивайте свой бизнес исходя из перманентного изучения сферы рынка, в которой работает ваша компания.

Обратите внимание

Проводите реформирование деятельности компании поэтапно, так как существенные изменения сразу в нескольких направлениях могут отрицательно повлиять на результаты работы компании, а в некоторых случаях и привести ее к банкротству.

Полезный совет

Сегодня существуют фирмы, оказывающие услуги по комплексной оценке эффективности работы компаний. Воспользуйтесь услугами профессионалов, тогда процесс реформации вашего предприятия пройдет гораздо быстрее.

Совет полезен?

Распечатать

Как улучшить работу компании

Похожие советы

www.kakprosto.ru

11 советов по улучшению качества работы вашей службы поддержки

Получить клиента не самое главное, самая настоящая работа начинается тогда, когда вы работаете над удержанием лояльности клиентов. Компании тратят огромные суммы, для поддержания положительного имиджа своего бренда. Вкладывая в рекламные бюджеты, разрабатывая новые маркетинговые решения, для привлечения аудитории, но при этом забывая о необходимости поддержания лояльности существующей базы клиентов. Одну из главных ролей в этом играет служба поддержки. Компании, которые не уделяют должного внимания этому моменту, так и будут тратить больший суммы на привлечении, а клиенты будут уходить. Как в пословице, «носить воду в решете».

Предлагаем вам 11 советов, по улучшению сервиса поддержки ваших клиентов

1. Поддержка клиентов 24/7. В том случае, если ваша компания имеет необходимый человеческий ресурс, вы просто обязаны поддерживать своих клиентов 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Нет нечего хуже поддержки, которая предлагает обратиться за помощью только в рабочее время. Атрибут 24/7 как правило присутствует в крупных компаниях с многотысячной клиентской базой. Однако благодаря современным технологиям, данный сервис могут организовать и компании поменьше. Любое входящее обращение, телефонный звонок, электронное сообщение или сообщение с сайта компании, может быть переадресовано на сотрудника

2. Шаблоны обращений. После того, как вы организуете службу поддержки, к вам начнут обращаться клиенты по разным вопросам. На первый взгляд они будут иметь хаотичную структуру, каждый вопрос или проблема будут вам казаться не стандартной. Однако после сотни таких нестандартных обращений. вы поймете, что на самом деле, они имеют некую последовательность. Разработка шаблонов на порядок ускоряют процесс решения проблемы клиента, позволяет быстро обучить новых сотрудников

3. Включите на сайте функцию LiveChat. Использование на сайте функции живого чата с посетителем, позволяет оперативно решить любой вопрос, увеличить коэффициент конверсии каждого потенциального клиента. перевести клиента из статуса интересующегося в статус покупки. Сколько бы вы не оптимизировали ваш сайт, всегда могут возникнуть ситуации, что содержание стало не понятно вашему клиенту, оперативное вмешательство и устранение недопонимания даст вам отличную возможность завершить покупку

4.Социальные сети, как инструмент управления. К сожалению тенденция к тому, что компании не правильно используют социальные сети сохраняется. Почему-то многие компании решили, что они могут использовать социальные медиа только как очередную площадку для продаж. неоспоримое преимущество социальных сетей заключается в том, что ваши клиенты могут выразить свое мнение о вашей компании непосредственно вам. Причем то, как вы отреагируете но то или иное замечание будет зависеть ваша репутация.

5. Используйте все каналы взаимодействия. Потребитель сегодня — не использует только один канал для связи. Мобильный телефон, текстовые сообщения. социальные сети, месенджеры, скайп, онлайн чат и т.д. Одни каналы используются редко, другие наоборот становятся популярными. Предлагая своим клиентам качественную поддержку, вы должны позаботиться чтобы ваших каналов взаимодействия было как можно больше.

6. Слушайте внимательно ваших клиентов. Это означает, что должны внимательно относиться ко всему тому, что говорят ваши клиенты, вне зависимости — будет это личное сообщение или звонок. Своевременная работа с возражениями и опасениями клиентов даст хорошие плоды. Правильно отвечая и укрепляя доверие ваших клиентов, вы сможете достигнуть увеличения повторных продаж. Старайтесь не употреблять специфических терминов в общении с клиентами, это конечно увеличивает вашу значимость, но с другой стороны вносит растерянность и смуту. Очень часто, после такой поддержки, клиент уходит.

7. Предлагайте своим клиентам вариант самообслуживания. Часто бывает, что клиент обращается по пустяковому вопросу, но не может получить быстрого решения (большая очередность, не круглосуточная поддержка, удаленность или невозможность связаться с службой поддержки) в таких случаях вариант самообслуживания выглядит очень полезным. Дайте своим клиентам возможность решить самостоятельно те вопросы. ответы на которые они и так знают.

8. Помните, никто не любит древовидную поддержку или долгое ожидание. Обеспечив возможность клиентам связаться с вашей службой поддержки, вы столкнетесь с тем, что на определенных этапах вы не сможете обеспечить оперативное решение (например час пик при телефонных звонках приходится на обеденное время, центрах обслуживания — конец месяца и т.д.) Соответственно будет велико искушение в разделении одного общего потока обращений. В том случае, если вы будете использовать сложную древовидную структуру — вы получите негатив со стороны клиентов. Не каждый будет готов ждать долгое время, выискивая правильное подменю для решения своего вопроса.

9. Убедитесь в том, что у вас есть ответы на стандартные вопросы (FAQ). Очень эффективный метод взаимодействия с аудиторией являются ответы на стандартные вопросы. Кроме того, если вы обеспечите возможность взаимовыручки клиентов, когда один клиент помогает в решении вопроса другому, так как сам уже с этим сталкивался. Главное в этой системе контролировать то, чтобы советы одних клиентов другим были корректными и правильными

10. Возможность получить бесплатно образцы или взять на прокат. Система, при которой у клиента есть возможность получить что-то бесплатно или проверить товар в прокате будут иметь отличные результаты в увеличении лояльности вашей аудитории. Как правило, обеспечив существующих клиентов образцами продукции мы сможете добиться того, что ваши клиенты будут самостоятельно продвигать ваш продукт и делиться им с окружающими.

11. Убедитесь в том, что у вас достаточно ресурсов. для обеспечения качественного обслуживания даже в часы пик. Вы должны понимать и прогнозировать поведение ваших клиентов. Единичные ошибки. ваши клиенты простят, при систематических — перестанут к вам обращаться. Компании, которые постоянно увеличивают привлечение новых клиентов, но без должного внимания относящиеся к существующим, рискуют получить негативный результат. Всегда имейте резервные мощности, для обеспечения быстрого и качественного обслуживания.

Вывод:

Маркетологи или владельцы бизнеса всегда должны понимать баланс между привлечением новых клиентов и обслуживания существующих. Ваши клиенты готовы вам прощать многое. если вы убедите их в том, что сможете предоставить качественное обслуживание. 

Вика Волконская,

Волшебница Callbackhunter

По материалам: cio.com, Image Source: semja.ucoz.com

http://callbackhunter.com — регистрируйтесь и тестируйте наш сервис бесплатно!

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

callbackhunter.com

10 «ништяков», которые повышают продуктивность работы в офисе

1. Хороший климат

Современный климат-контроль поддерживает выбранную температуру с точностью до градуса, увлажняет и вентилирует воздух. Важность этой техники доказали ученые Гарвардского университета. Их исследования продемонстрировали прямую связь качества воздуха и эффективности труда человека.

В «свежих» помещениях люди работают на 61% лучше.

2. Правильное освещение

Польза естественного дневного света для помещения подтверждена исследованием компании Solar Energy and Building Physics Laboratory.

Результаты показали, что дневной свет позволяет сотрудникам ощущать себя бодро на протяжении всего дня, создавая хорошие условия для работы, при этом не утомляя глаза.

Там же, где преобладает искусственное освещение, люди чувствуют себя вяло и сонливо. Например, в нашем офисе есть множество больших окон, на каждом из которых есть жалюзи, на случай яркого солнца.

В офисе ECommPay света много не бывает

3. «Тихие» места

Journal of Applied Psychology опубликовал результаты исследования, в результате которого оценивалась важность тишины в рабочих помещениях. Участниками выступили 40 человек. Половина из них находилась в условиях офисного шума, остальные – в полной тишине. Спустя несколько часов им предложили разгадать головоломку.

Испытуемые, пробывшие в шуме, практически сразу сдавались. Их коллеги, которым посчастливилось сидеть в тишине, прилагали больше усилий, чтобы решить задачи.

Планировка рабочего пространства далеко не всегда позволяет найти спокойный уголок особенно если у вас open space. Задача решается следующим образом: в помещении размещаются звукоизоляционные кабины, предназначенные для индивидуальных дистанционных переговоров. Если площадь позволяет, создавайте целую комнату «тишины».

В нашей компании, в этом помещении запрещено общаться, что дает возможность продуктивно работать и мыслить, не отвлекаясь на какие-либо звуки, включая разговоры.

Звукоизоляционные кабинки в деле, офис ECommPay

«Тихая» комната, офис ECommPay

4. Спорт и здоровье

О вреде сидячего образа жизни пишут много. Проведено множество исследований, доказывающих, что работа с минимальным движением наносит урон физическому и психологическому состоянию человека. Об этом говорят и ученые Лестерского и Лафборовского университетов Великобритании, напоминая, что мы должны двигаться, тренироваться, заниматься спортом, чтобы кровь лучше циркулировала, кости, суставы и мышцы были крепкими и здоровыми, а мозг был готов решать разноплановые задачи.

Чтобы поддерживать в сотрудниках здоровый дух, в здоровом теле, в офисе следует создать спортивный зал, с необходимым инвентарем для силовых и кардиотренировок.

Зона спорта и здоровья в офисе ECommPay

5. Социальные зоны

Пространство для общения – еще один драйвер креативности и продуктивности. Несколько лет назад в Wall Street Journal были опубликованы результаты эксперимента Bank of America, сотрудники которого носили датчики, фиксирующие сколько общается каждый из них. Установили, что более разговорчивые работают лучше.

Базируясь на этих выводах, в организации ввели неформальные перерывы для общения, после чего продуктивность сотрудников банка увеличилась на 10%.

Skype, в свою очередь, создал игровую зону, куда можно прийти в любое время.

Офис Skype – не только для работы

Мы же решили организовывать больше формальных и неформальных мероприятий. Это киновечера, лекции для обмена опытом и общие собрания, на которых рассказывают о событиях компании за прошедшую неделю. В результате сотрудники из разных департаментов и даже с разных этажей стали лучше узнавать друг друга, а новички гораздо быстрее проникаются коллективом.

6. Комфортное рабочее место

Лучше всего дать каждому сотруднику возможность адаптировать рабочее место именно под себя. Для этого компания может приобрести столы с регулируемой высотой и фит-болы, сидя на которых удобно трудиться. Еще очень важно наличие растений.

Исследования ученых из университета Кардифа показали, что наличие растений в офисе повышает продуктивность на 15%, а также снижают стресс и напряжение.

Для озеленения можно использовать стены из живых растений со специальной системой подведения воды, которые называют гидропонными.

«Живые» стены офиса «Яндекс»

«Ожившие» стены офиса ECommPay

У нас за состоянием растений следит команда флористов, которые, помимо всего прочего, могут украсить рабочий стол сотрудника комнатным растением. Специалисту компании нужно просто об этом попросить.

7. Полезные вкусности

Болезнь многих компаний, особенно крупных, где день рождения случаются чуть ли ни каждую неделю, в том, что на кухне всегда есть вкусняшки.

Чтобы установить равновесие между полезной и вредной пищей, следует покупать для сотрудников фрукты и овощи. Исследователи из University of Otago доказали позитивное влияние таких продуктов не только на настроение и самочувствие, но и на продуктивность. Не стоит забывать и о пользе для организма. Здоровый работник – хороший работник.

8. Кофе

Кофемашина – без этого центра притяжения, кажется, работа была бы невозможна. Ее наличием в офисе никого не удивишь, а вот сиропы могут принести еще больше радости и вкусов. Кстати, ошибочно думать, что перерывы на чашечку ароматного и бодрящего напитка нарушают трудовой процесс.

Исследователи лондонской Школы гигиены и тропической медицины установили, что кофеин улучшает память и способность концентрироваться, сокращает количество ошибок, совершаемых сотрудниками.

Они проанализировали 13 разных исследований со всего мира, участниками которых были преимущественно сотрудники, работающие посменно. Испытуемых разделили на две группы: одной давали кофеин, а второй плацебо. Потом людей просили выполнить различные задания на память и концентрацию, и потребители кофе справлялась с ними намного лучше.

9. Книги

Чтение способствует креативности, улучшает концентрацию и снижает стресс, еще это лишний повод поговорить. Чтобы одобрять и поддерживать в сотрудниках желание читать, создайте корпоративную библиотеку. Совсем хорошо, если любой из членов команды сможет заказывать книги, когда в ассортименте не находится подходящей.

Библиотека в офисе американской компании Tolleson

В нашей компании литературные труды разбросаны по полкам всего офиса. Чтобы посмотреть, где что лежит необходимо зайти в электронную базу.

10. Бутылка для воды

Потребление воды улучшает работоспособность мозга. Недостаток этой жидкости негативно сказывается на способности человека решать задачи. Чтобы сделать воду максимально доступной для сотрудников каждому из них можно выделить спортивную бутылку с корпоративной символиков. Казалось бы, простое решение, но мы заметили, что с приобретением этой емкости для каждого сослуживца, потребление воды в офисе увеличилось.

Welcome pack для новых сотрудников ECommPay

Что ещё...

Наверное, еще можно выделить мотивирующие слоганы. Это плюс к хорошей атмосфере. В нашей компании они есть на всех поверхностях, на которых можно писать без вандализма. Это стены, кружки, наклейки, блокноты и другая промопродукция.

Отдельные слоганы помещены в рамочку и развешаны на стенах. «Do what is Right» (Делай то, что правильно), или «If you can dream it, you can achieve it» (Ты можешь воплотить в жизнь то, о чем мечтаешь). Это мотивирует и создает позитивную атмосферу без особых финансовых вложений.

Стены офиса ECommPay, которые можно «читать», когда нужно вдохновиться

В этом перечне способов повышения продуктивности есть менее и более затратные варианты. Начать можно с простого, а когда результат от этого появится, переходить к методам посложнее и подороже. Проверено – работает!

Если вы хотите поделиться опытом работы в крупной компании или маленьком стартапе, рассказать о перипетиях своей карьеры и раскрыть секреты профессии, пишите на [email protected] Лучшие рассказы опубликуем на Rusbase.

Материалы по теме:

Чему я научилась, прочитав больше 300 книг за семь лет

Путин приехал в «Яндекс». Вот что говорят об этом в соцсетях

10 лайфхаков для тех, кому нужно выдать свежую идею (а не получается)

Как бедные американские пенсионеры подрабатывают на складах Amazon

«Telegram платит 80$ за один стикер». Можно ли на этом заработать?

Актуальные материалы — в Telegram-канале @Rusbase

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Что бы сотрудники хотели изменить в своей работе?

По результатам опроса Staples Advantage составлена пятерка таких изменений:

- устранение принятой офисной политики - 44%;

- разрешение или поощрение удаленной работы - 41%;

- обновление компьютеров и другой офисной техники - 37%;

- покупка более удобной и красивой офисной мебели - 35%;

- более камерная рабочая зона и более гибкий график работы - 34%.

Среди результатов исследования есть и другие интересные цифры.

Так, подавляющее большинство респондентов сказали, что они довольны своим руководителем (78%).

Выяснилось также, что если бы сотрудники имели более удобное место для работы, то

- одной трети из них было бы более приятно работать,

- половина сказали, что они были бы более продуктивными,

- 35% отметили, что они чувствовали бы меньше стресса.

54% опрошенных сообщили, что в для улучшения комфортности рабочего места они предпочли бы иметь более эргономичные кресла.

50% респондентов отметили, что выходят из офиса выпить кофе или перекусить, по крайней мере, один раз в день, поэтому с точки зрения производительности, работодателям, возможно, следовало бы подумать о том, чтобы организовать кофе-брейк с любимыми сортами кофе непосредственно в офисе.

Как видно из опроса, сотрудников волнует то, что из-за плохой организации рабочего процесса падает их производительность. Большой процент работников предпочел бы иметь более свободный график работы, а также свое личное пространство. Сегодня компаниям такую возможность дают системы автоматизации бизнес-процессов. Так, комплекс управления организацией "Простой бизнес" позволяет руководителю оперативно назначать персоналу задачи и контролировать ход их выполнения без постоянного присутствия "над душой" в офисе, у стола сотрудника.

Кроме того, комплекс дает возможность позволить ряду сотрудников работать по более гибкому графику: система позволяет быть на связи с каждым из них в режиме реального времени (даже если кто-то из сотрудников работает дома). При этом сам работник посредством системы может оперативно взаимодействовать с коллегами для обсуждения текущих задач.

Комментарии

www.prostoy.ru

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать | Стиль жизни

Собеседование — это довольно волнительный процесс. Но если заранее продумать ответы на возможные вопросы, это значительно повысит ваши шансы на успех.

Было бы здорово знать, какие вопросы вам будут задавать на следующем собеседовании.

К сожалению, этого не может угадать никто. Но это не значит, что к беседе с рекрутером нельзя подготовиться. Вот список наиболее популярных вопросов — и ответы на них.

Мы не рекомендуем использовать шаблонные ответы, но в качестве образца (или для вдохновения) можно воспользоваться этими примерами. Потратьте немного времени, чтобы подготовиться к собеседованию, и продумайте, как вы сможете доказать, что действительно подходите для этой работы.

1. Расскажите немного о себе

Этот вопрос кажется простым, поэтому многие к нему не готовятся, но на самом деле он очень важен. Вот главный принцип: не надо вываливать на собеседника всю историю своей карьеры (и тем более личной жизни). Подготовьте короткий и убедительный ответ, который точно покажет, почему вы подходите для этой работы. Для начала расскажите о двух-трех конкретных достижениях или проектах, которые представляют вас в наиболее выгодном свете, а затем объясните, как этот опыт поможет вам на новом месте.

2. Как вы узнали о вакансии

Еще один вроде бы безобидный вопрос, который — если подойти к нему правильно — может стать отличным шансом выделиться и показать, что эта работа действительно важна для вас. Например, если вы узнали о вакансии от друга или коллеги, сообщите его имя, а затем расскажите, почему эта возможность вас так заинтересовала. Если вы услышали о компании на отраслевом мероприятии или из СМИ, — расскажите об этом. Даже если вы нашли вакансию случайно, постарайтесь объяснить, что именно привлекло ваше внимание.

3. Что вы знаете о компании

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать

Кто угодно может прочесть и пересказать раздел «О нас» на корпоративном сайте. Когда представитель компании задает вам этот вопрос, ему не так важно, знаете ли вы ее миссию — он хочет знать, разделяете ли вы ее. Конечно, для начала стоит продемонстрировать, что вы понимаете цели компании, использовав пару ключевых слов с сайта, но дальше стоит переключиться на собственные мысли и чувства. Скажите: «Лично меня в этой миссии привлекает то, что ...» или «Я действительно разделяю этот подход, потому что...», — и подкрепите свои слова примером или двумя.

4. Почему вы хотите получить эту работу

Компании предпочитают нанимать людей, которые увлечены своим делом, поэтому стоит держать наготове отличный искренний ответ на этот вопрос. А если на самом деле вакансия вас не так уж привлекает — что ж, возможно, стоит обратиться в другое место. Для начала назовите пару ключевых факторов, которые делают эту роль подходящей для вас (например: «Я хочу работать в сфере поддержки клиентов, потому что мне нравится постоянно взаимодействовать с людьми и помогать им решать их проблемы»), затем расскажите, почему вам нравится компания (например: «Я всегда интересовался образованием, и думаю, что вы делаете замечательные вещи, поэтому хочу к вам присоединиться»).

5. Почему мы должны вас нанять

Этот вопрос кажется резким (и довольно пугающим), но если вам его задали, можете считать, что вам повезло: это лучшая возможность продать себя работодателю. Ваша задача — дать ответ, который покажет три вещи: 1) что вы можете не только выполнять работу, но и добиваться отличных результатов, 2) что вы действительно вписываетесь в команду, 3) и что вы подходите для этой работы лучше, чем любой другой кандидат.

6. Назовите ваши самые сильные стороны

Тренер Памела Скилингс рекомендует отвечать на этот вопрос как можно честнее (то есть говорить о том, что вы действительно считаете своими сильными сторонами, а не пытаться угадать, что хочет услышать собеседник), релевантнее (выбирать сильные стороны, которые наиболее важны для этой конкретной работы) и конкретнее (например, вместо «общительности» можно сказать об «умении убеждать» или «построении отношений»). Затем приведите пример того, как вы использовали эти черты в профессиональной среде.

7. Что вы считаете своими слабостями

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать

Задавая вам этот вопрос, работодатель пытается не только узнать о потенциальных рисках, но и оценить вашу сознательность и честность. Поэтому не стоит отвечать: «Я не укладываюсь в дедлайны даже под страхом смерти», — но при этом не нужно делать вид, что слабостей у вас нет вовсе. Ищите баланс: попробуйте назвать что-то, с чем у вас и правда есть проблемы, но вы уже активно над ними работаете. Скажем, вы можете испытывать трудности с публичными выступлениями. Но если при этом вы скажете, что недавно решили организовывать встречи, чтобы справиться со своим страхом, это представит вас в более выгодном свете.

8. Назовите ваше главное профессиональное достижение

Ничто не говорит «найми меня» лучше, чем хороший послужной список, поэтому не стесняйтесь рассказать о своих успехах! Отличный способ сделать это — кратко описать ситуацию и задачу, чтобы предоставить интервьюеру фоновый контекст (например, «Когда я занимал пост младшего аналитика, в мои обязанности входило управление процессом выставления счетов»), но большую часть ответа посвятить описанию своих действий и достигнутого результата. Например: «За месяц мне удалось оптимизировать процесс, что сэкономило 10 человеко-часов в группе и уменьшило количество ошибок в счетах на 25%».

9. Расскажите о проблеме или конфликте, с которым вы столкнулись на работе, и о том, как вы с этим справились

Задавая этот вопрос, работодатель хочет понять, как вы будете реагировать на конфликты. Любой может показаться приятным человеком на собеседовании, но что будет, если вас наймут, а потом вы не найдете общий язык с женщинами из бухгалтерии? Здесь стоит использовать тот же метод, что и в предыдущем случае, — сфокусироваться на том, как профессионально и эффективно вы справились с ситуацией. Будет совсем хорошо, если вы сможете завершить свою историю счастливым концом, например, рассказав, как вы пришли к компромиссу.

10. Где вы видите себя через пять лет

Если вам задали этот вопрос, постарайтесь рассказать о своих целях честно и конкретно. Но учтите, что менеджер по найму хочет знать: 1) насколько реалистичны ваши карьерные ожидания, 2) насколько вы амбициозны (по ответу обычно бывает ясно, задавали ли вы сами себе этот вопрос), и 3) насколько эта позиция соответствует вашим целям и амбициям. Лучше всего постараться реалистично оценить, чего вы можете добиться в этой компании, и ответить соответственно. Но что, если позиция не вполне отвечает вашим устремлениям? Все в порядке, — просто скажите, что вы не совсем уверены в будущем, но думаете, что этот опыт сыграет важную роль в вашей карьере и поможет вам принять решение.

11. Расскажите о своей мечте

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать

Здесь работодатель хочет выяснить, действительно ли эта позиция соответствует вашим целям. Конечно, если вы объявите, что мечтаете стать звездой НБА, это вызовет в лучшем случае усмешку, но как-то описать свои цели и амбиции — очень полезно и способствует реализации задуманного.

12. В каких еще компаниях вы проходите собеседование

Работодатели задают этот вопрос, потому что хотят понять, насколько вы востребованы и насколько серьезно относитесь к своей отрасли. «Часто лучший подход — просто упомянуть, что вы рассматриваете ряд других вариантов в той же отрасли, — говорит эксперт по поиску работы Элисон Дойл. — Полезно упомянуть, что все эти вакансии объединяет возможность применить некоторые важные способности и навыки, которыми вы обладаете. Например, вы можете сказать: „Я подаю заявку на несколько позиций в ИТ-консалтинговые фирмы, где я смогу анализировать потребности клиентов и превращать их в задания для разработчиков“».

13. Почему вы решили уйти с предыдущего места работы

Это трудный вопрос, но вы услышите его почти наверняка. Постарайтесь ответить на него в позитивном ключе, — ворчание по поводу прошлых работодателей ничего вам не даст. Опишите ситуацию так, чтобы показать, что вы хотите открыть для себя новые возможности и что эта компания лучше подходит для этого, чем ваше текущее или прошлое место работы. Например: «Мне бы очень хотелось быть частью процесса разработки продукта от начала до конца, и я знаю, что здесь у меня была бы такая возможность». А если вам пришлось уйти? Так и скажите — это абсолютно нормальный ответ.

14. Почему вас уволили

Итак, вам задали куда более жесткий вопрос, и честный ответ может прозвучать не совсем красиво. Теме не менее честность — ваш лучший выбор: мир тесен, и правда все равно всплывет. Главное — не заострять внимание на негативных аспектах ситуации. Расскажите, чему вы научились и как вы подходите к своей работе и жизни теперь. Еще лучше, если вы можете преподнести этот опыт в качестве преимущества для работы на новом месте.

15. Чего вы хотите от нового места

Здесь следует упомянуть те же возможности, которые может предложить эта позиция. Будьте конкретны.

16. Расскажите о вашем стиле управления

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать

Лучшие менеджеры умеют проявлять и силу, и гибкость, и именно это стоит продемонстрировать в своем ответе. Скажите что-нибудь вроде: «Конечно, к каждой ситуации и к каждому члену команды нужен отдельный подход, но в целом я пытаюсь относится к сотрудниками как тренер...», — и поделитесь парой своих лучших управленческих решений. Например, расскажите, как вы вырастили вашу команду с пяти до 15 человек или сделали из неэффективного сотрудника лучшего продавца компании.

17. Приведите пример того, как вы использовали свои лидерские навыки

Ваш конкретный ответ должен зависеть от того, какие именно качества могут быть особенно полезны для этой позиции. Например, вы можете продемонстрировать навыки управления проектами (рассказать, как успешно довели проект до завершения, координируя несколько направлений) или способность уверенно и эффективно объединять команду. И помните: «Лучшие истории включают достаточно подробностей, чтобы быть правдоподобными и запоминающимися, — говорит Скилингс. — Покажите, как вы проявили лидерство в этой ситуации и как она отражает ваш опыт руководства и потенциал».

18. Приведите пример ситуации, в которой вы были не согласны с решением начальства

Все время от времени не соглашаются со своим начальством, но, задавая этот вопрос на собеседовании, работодатель хочет убедиться, что даже в таких ситуациях вы можете вести себя как профессионал. «Не стоит рассказывать историю о том, каким самодуром был ваш начальник и как вы соглашались с ним, просто чтобы поддержать мир. Тем более лучше не рассказывать о случаях, в которых в итоге оказалось, что вы неправы, — говорит Пегги Макки из Career Confidential. — Вспомните ситуацию, в которой ваши действия положительно повлияли на исход ситуации, будь то результат работы или более эффективные и продуктивные рабочие отношения».

19. Что о вас говорят начальник и коллеги

Прежде всего, будь честны (помните, что если вы получите эту работу, менеджер по найму вполне может обзвонить ваших бывших начальников и коллег!). Попытайтесь назвать качества, которые вы еще не успели обсудить, — например, вашу трудовую этику или готовность участвовать в других проектах, когда это необходимо.

20. Почему вы делали перерыв в работе

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать

Если какое-то время вы провели без работы, объясните причину как можно более прямолинейно и точно (идеальный вариант — если вы посвятили это время волонтерству, учебе или собственному проекту). Затем попробуйте перевести тему и объяснить, что готовы к плодотворной работе: «В тот момент мне нужен был перерыв, но сегодня я готов внести свой вклад в работу вашей компании, и вот что я могу для этого сделать...».

21. Почему вы решили сменить карьеру

Не пугайтесь этого вопроса. Просто сделайте глубокий вдох и объясните, почему вы приняли такое решение. Но главное — приведите несколько примеров того, как вы сможете использовать прошлый опыт на новом месте. Не обязательно искать прямую связь; если вы сможете правильно преподнести, казалось бы, нерелевантный опыт, это произведет даже большее впечатление.

22. Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями

«Выберите ответ, который покажет, что вы можете встретить стрессовую ситуацию спокойно и продуктивно, и ничто не помешает вам достичь своих целей», — говорит Макки. Отличный вариант — рассказать о ваших любимых способах борьбы со стрессом (составить лучший в мире список дел, сделать 10 глубоких вдохов и т. д.), а затем поделиться примером стрессовой ситуации, с которой вы легко справились.

23. Как вы себе представляете первый месяц (два-три) на новом месте

Для начала объясните, что вам нужно будет сделать, чтобы войти в колею. Какая информация вам нужна? С какими особенностями работы компании вы должны ознакомиться? С какими сотрудниками вы хотели бы обсудить рабочие задачи? Затем выберите пару областей, где, как вам кажется, вы можете быть полезны сразу. Например: «Я думаю, что для начала лучше всего будет изучить то, как вы ведете рассылки и создать для них систему отслеживания». Конечно, если вы получите работу, вы или ваш новый работодатель можете решить, что лучше начать с чего-то другого, но ваш ответ в любом случае покажет готовность приносить пользу с первых дней в компании.

24. Расскажите о ваших зарплатных ожиданиях

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать

Первое правило — заблаговременно изучите средний размер заработной платы на аналогичных позициях, используя известные сайты. Скорее всего, вы обнаружите некоторый диапазон, и мы рекомендуем держаться ближе к его верхним значениям — конечно, учитывая ваш опыт, образование и навыки. Затем продемонстрируйте, что вы готовы обсуждать этот вопрос. Тем самым вы покажете, что знаете себе цену, но хотите работать именно здесь и готовы вести переговоры.

25. Что вам нравится делать помимо работы?

Работодатели часто задают на собеседованиях личные вопросы, чтобы «посмотреть, смогут ли кандидаты вписаться в корпоративную культуру, и дать им возможность рассказать о себе», говорит менеджер по найму Митч Фортнер. «Другими словами, если кто-то спрашивает о ваших увлечениях, вполне нормально поделиться тем, что вам действительно интересно. Впрочем, старайтесь держаться в рамках разумного: вполне можно сказать, что вы любите пробовать разные сорта пива на выходных, но лучше не заявлять, что по понедельникам вы всегда страдаете похмельем».

26. Каким животным вы бы хотели быть

На собеседовании часто можно услышать нелепые вопросы из психологических тестов. Как правило, с их помощью работодатель хочет понять, насколько хорошо вы импровизируете. Здесь не может быть правильного или неправильного ответа, но вы сразу получите бонусные баллы, если сможете использовать вопрос, чтобы рассказать о своих сильных сторонах или установить более тесные отношения с собеседником. Придумайте несколько вводных фраз, которые дадут вам время на размышление, например: «Ого, интересный вопрос. Думаю, я должен сказать...»

27. Сколько теннисных мячей поместятся в лимузине

1000? 10 000? 100 000? Что, серьезно?

Да, серьезно. Вам вполне могут задать подобные вопросы, особенно если вы устраиваетесь на должность, связанную с вычислениями. Но помните, что работодатель не обязательно хочет услышать точное число — он хочет убедиться, что вы понимаете, о чем вас спрашивают, и что вы можете быстро придумать логичный способ найти ответ. Так что просто сделайте глубокий вдох и начните расчеты. И да, вы вполне можете попросить ручку и бумагу.

28. Есть ли у вас дети и планируете ли вы их заводить

Топ-30 вопросов на собеседовании: Как на них отвечать

Во многих странах закон запрещает вопросы, затрагивающие семейное положение кандидата, его пол («Как вы справитесь с полностью мужским коллективом?»), национальность («Где вы родились?»), религию или возраст. Тем не менее их часто можно услышать даже там. Конечно, не всегда за этими вопросами кроются дурные намерения, — работодатель может просто пытаться поддержать разговор, — но вы обязательно должны повернуть разговор обратно в рабочее русло. Например, на этот вопрос можно ответить: «Знаете, я еще не думаю об этом. Но меня очень интересует возможность карьерного роста в вашей компании. Не могли бы вы рассказать об этом больше?»

29. Как вы думаете, что нам стоит исправить или изменить в компании

Этот вопрос особенно популярен в стартапах. Работодатель хочет знать, что вы не только располагаете опытом, но и можете критически его осмыслить, чтобы предложить несколько свежих идей. Поэтому говорите смело! Какие новые функции вы бы хотели видеть в продукте компании? Как компания может повысить конверсию? Как улучшить обслуживание клиентов? Вам не нужно придумывать план на пятилетку — просто поделитесь своими мыслями и постарайтесь показать, как ваши интересы и опыт пригодятся вам в работе.

30. Какие у вас есть к нам вопросы

Собеседование — это не только односторонний «допрос». Вы можете спрашивать рекрутера о чем-то, чтобы понять, подходит ли вам эта компания. Что вы хотите знать об этом месте? Компании? Отделе? Команде?

Конечно, к концу собеседования вы успеете обсудить большую часть этих вопросов, так что лучше будет заготовить что-нибудь более заковыристое. Особенна интересна категория вопросов, адресованных непосредственно человеку, который проводил собеседование («Что в компании больше всего нравится лично вам?») или затрагивающих рост компании («Что вы можете рассказать о ваших новых продуктах или о планах роста?»).

Подготовила Евгения Сидорова

ru.insider.pro