Банкомат съел карту, что делать? Способы выхода из сложной ситуации. Если банкомат съел карту что делать


Что делать если банкомат съел карту Сбербанка

банкомат сбербанка съел карту СбербанкаБанковские платежные карты уже давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас сложно встретить человека, не имеющего хотя бы одной карты. Может только пенсионеры не жалуют нововведения в финансовой сфере и предпочитают по старинке пользоваться наличными деньгами. Но всем владельцам пластиковых карт периодически необходимо снимать наличные деньги. Цели могут быть разные. Для снятия наличных служат банкоматы. Эти специальные устройства в большом количестве представлены на улицах города. Но вот вы вставили карточку в банкомат, попробовали совершить операцию, а обратно карту не получили? Что могло произойти?

Основные причины почему банкомат не возвращает карту

На практике есть перечень самых распространенных случаев, когда банкомат может «съесть» карту. Хоть одна из этих ситуаций может рано или поздно произойти с любым держателем платежной карты. Итак, основные причины удержания карты банкоматом:

  1. Пользователь после совершения операции вовремя не успел забрать карту. Возможно его отвлек другой человек или неожиданный звонок. После определенного времени банкомат заберет ее обратно.
  2. Банкомат автоматически забирает карту после 40 секунд ожидания

  3. Три раза человек ввел неправильный PIN-код. В таком случае банкомат сразу же удерживает карту, а на экран выводится соответствующее уведомление. Рекомендуется держать код при себе в недоступном для чужих глаз месте.
  4. Банкомат может удержать карту, если у нее истек срок действия. В таком случае карта уже является неактивной, и машина автоматически ее изымает. На экран выводится соответствующее сообщение.
  5. Карта имеет механические повреждения, что делает невозможным совершение операций. Случаи довольно редкие, потому что поврежденную карту приемник банкомата просто-напросто может не принять.
  6. Если это чужая карта, которая в текущий момент заблокирована или считается похищенной. Нужно пользоваться только картой, выпущенной на ваше имя, что позволит избежать возможных проблем.
  7. Еще одна причина может быть связана с техническим сбоем в работе банкомата.

Как правило, банкомат должен выдать чек, содержащий информацию о причине изъятия.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники. Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать. Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

что делать если банкомат съел карту сбербанкИзначально следует обратить внимание на экран банкомата. Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут. Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата. Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты. Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту. Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово. Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения. В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Как вернуть изъятую карту?

Способы возврата изъятой карты напрямую зависят от причины, по которой она была удержана. Если истек срок действия карты или неверно три раза был введен PIN-код, то в таком случае нужно ее восстанавливать. Необходимо будет обратиться в офис и написать соответствующее заявление. Это может занять несколько недель. То же самое и в случае, когда карта имеет серьезные механические повреждения.

Если же вы не успели достать карту вовремя или изъятие произошло в результате технического сбоя в работе устройства, то новую карту выпускать не нужно – вам вернут старую. Когда карту «Сбербанка» задержал банкомат другого банка, придется подождать какое-то время. Здесь все будет зависеть от внутренних инструкций конкретного банка. Как правило, после инкассации банкомата они вышлют карту в отделение «Сбербанка», где вы и сможете получить ее обратно. Для этого в обязательном порядке нужно будет иметь при себе документ, подтверждающий личность.

atbank.ru

Банкомат "съел" карту: что делать?

банкомат съел карту - что делатьЖизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким «ситуёвинам» ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка. Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить. Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Содержание статьи:

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

  • вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
  • Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
  • Срок действия вашей карты закончился
  • Карта имеет механические повреждения
  • Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
  • Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

 

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк 8 800 555-55-50
ВТБ 24 8 800 100 24 24
Россельхозбанк 8 800 200-02-90
ВТБ 8 800 100-24-24
Банк Москвы 8 800 200-23-26
Альфа-Банк 8 800 200-00-00
Газпромбанк 8 800 100-07-01
Росбанк 8 800 200-54-34
Промсвязьбанк 8 800 333-03-03
Райффайзенбанк 8 800 700-91-00

 

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

  • Держать кнопку «отмена»
  • Отключать банкомат из розетки
  • Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Как снять деньги, если банкомат съел карту

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

proficomment.ru

Что делать если банкомат съел карту Сбербанк: как вытащить

Банкоматы давно превратились в элементы городского ландшафтного дизайна и интерьера магазинов, спортивных комплексов, банков и иных общественных мест. Послушные машины принимают карты для выдачи денег и осуществления оферт. Обычно они без проблем возвращают платёжные инструменты. Однако, некоторым пользователям пришлось столкнуться с ситуацией, когда пластик остался в аппарате самообслуживания. Что делать если банкомат съел карту Сбербанк в самый неподходящий момент? Грозит ли это потерей денег и другими неприятностями?

Что делать если банкомат забрал карту Сбербанка?

Как поступить, если банкомат «съел» карту Сбербанка?

Вам нужны наличные средства, а банкомат проглотил их носителя и не отдает ни деньги, ни карточку. Ситуация щекотливая. Попав в неё, многие начинают паниковать и судорожно придумывать варианты, как вернуть самостоятельно застрявший платёжный инструмент.

Если банкомат забрал вашу карту, не нужно нервничать и накручивать себя на получение ненужного стресса. У банков имеется схема действий для подобных ситуаций. Первое, что от вас требуется, это разобраться в причине такого «поведения» электронного устройства.

Причины неожиданного «захвата»

Что делать если банкомат забрал карту Сбербанка?Банкомат – это машина, работающая по определённому алгоритму. Наиболее часто сбои происходят из-за неправильных действий пользователей. Если банкомат или терминал съел карту, это могло произойти по следующим причинам:

  1. Используемый пластик просрочен. Банкомат выполнил функцию изъятия устаревшего платёжного инструмента.
  2. Карта находится не в лучшем состоянии: много потёртостей, трещин и иных повреждений.
  3. Трижды был неправильно введён пароль. Такие действия приводят к автоматическому изыманию пластика у пользователя, который определён, как потенциальный мошенник.
  4. Несвоевременное изъятие карты. Пользователи нередко, взяв деньги, забывают о том, что нужно забрать и платёжный инструмент. Для того, чтобы он не достался посторонним, через полминуты после совершения операции, пластик автоматически уходит в банкомат. Если вовремя не забрать деньги, они тоже вернутся в недра машины.
  5. Произошёл системный сбой. Такое может случиться с любым устройством. Система может развиснуть сама или придётся вызывать специалиста.

Как видим, только одна из причин не связана с неверными действиями владельца карточки. Невнимательность и спешка при использовании аппаратов самообслуживания – главная причина типичной ситуации, когда банкомат «сожрал» пластик.

Как и когда можно забрать карту назад?

Что делать если банкомат забрал карту Сбербанка?Если ваша карта осталась в банкомате, может быть, у вас получится извлечь её, не прибегая к помощи банковских специалистов. Нажмите на кнопку «Cancel» или «Отмена» и подождите 15 минут. Если причиной неприятной ситуации послужил обычный сбой, в течение указанного времени платёжное средство будет возвращено.

Если предложенная комбинация не дала результатов, алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Обратитесь в ближайший офис. Если проблема возникла в рабочие часы, её решат на месте.
  2. На банкомате найдите номер телефона службы поддержки банка. У Сбербанка это 880-05555550. Позвоните по нему и объясните ситуацию. Вам подскажут, куда и в какое время нужно будет прийти с паспортом. Также вам скажут, что карточку необходимо как можно быстрее заблокировать.
  3. Работники Сбербанка могут подсказать вам, как самостоятельно достать пластик из банкомата.
  4. Если удалось извлечь карту без посторонней помощи, обратитесь в ближайший офис финучреждения с заявлением на разблокировку карты.
  5. Если вы ограничены во времени, можно заказать переоформление платёжного средства на официальном сайте Сбербанка или в одном из его офисов.

Подобный алгоритм действий будет полезен и в том случае, когда карту не выдал банкомат другого финансового учреждения.

Сроки решения проблемы

Проблема возврата зажёванной карты владельцу в Сбербанке решается в течение 14 дней. Когда речь идёт об аппаратах самообслуживания иных финансовых учреждений, время может затянуться на более длительный срок.

Совет: гораздо быстрее будет заблокировать утраченный пластик и заказать новый, который предоставят в течение 10 дней.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

Что делать если банкомат забрал карту Сбербанка?Банкомат в большинстве случаев действует в ваших интересах. Чтобы он не изъял вашу карту, не ведите себя как мошенник, внимательно вводите пароль, выполняйте инструкции интерфейса, не забывайте забрать карту после завершения всех операций.

Вот несколько полезных советов:

  1. Работая с банкоматом, не отвлекайтесь на разговоры со своими спутниками или людьми из очереди, не отвечайте на звонки.
  2. Если регулярно забываете пароль, запишите его в мобильный телефон и перед вводом проверяйте.
  3. Сохраните в своём мобильном номер «горячей» линии Сбербанка, чем быстрее вы с нею свяжетесь, тем легче решится вопрос.
  4. Не толкайте карту в кардридер, ждите, чтобы устройство само её захватило.
  5. Не используйте повреждённый пластик.

Применяя предложенный алгоритм, вы вряд ли столкнётесь с вопросом, как вытащить пластик из банкомата. Сбой системы явление редкое.

Как получить деньги, если банкомат съел карту?

Что делать если банкомат забрал карту Сбербанка?Если аппарат самообслуживания не выдал деньги, а вы остро в них нуждаетесь, подойдите с паспортом в офис Сбербанка. Там вы сможете получить необходимую наличность, находящуюся на вашем платёжном средстве.

Обязательно ли после захвата банкоматом заново перевыпускать карту?

Если карта, «съеденная» машиной, была вовремя заблокирована, её не обязательно перевыпускать. Главное, при блокировке не указывайте формулировку «потерял». Банк в ближайшее время постарается решить проблему и вернуть вам утраченный пластик, годный для дальнейшего применения.

Заключение

Если банкомат не отдаёт карту, не нужно паниковать. Важно сразу заблокировать денежный носитель и поставить в известность банк. Деньги можно получать в кассе, пока финансовое учреждение будет предпринимать меры по возврату вашего пластика.

Рейтинг автора

4

Автор статьи

Эксперт в банковском секторе.

Написано статей

218

oplatezhah.ru

как забрать карту и вернуть деньги |

Банкомат Сбербанка съел карту что делать? Важно прекратить паниковать. Паника – плохой соратник в любой проблеме, особенно если речь идет о деньгах. Решить данную проблему можно без лишних нервов и затрат.

Почему банкомат может съесть карту

Пластиковые карты на данный момент являются самым распространенным способом оплаты. Это:

  • Удобно.
  • Быстро.
  • Гигиенично – бумажные купюры проходят через десятки тысяч разных рук.

Если банкомат бессовестно сожрал карту, то полезно знать способы выхода из сложившейся ситуации и причины, по которым он завис.

Распространенные ситуации, провоцирующие подобную ситуацию:

  1. Человек «зазевался» и проворонил карту после фразы «Заберите карту» в течении 40 секунд. После их истечения он автоматически засасывает карту обратно. Лучше не отвлекаться во время процедур снятия/получения денежных средств и других операций.
  2. Неправильно введенный пин-код. После трех неудачных попыток карта будет «задержана». Если подводит память – следует носить записанный код.
  3. «Просроченная» карта изымается банкоматом – на экране появляется соответствующее уведомление. В этом случае понадобится перевыпуск.
  4. Если человек воспользовался чужой заблокированной, похищенной картой.
  5. Технический сбой – банкоматы приходят в негодность. Причиной этому становится некорректное обращение или настройка устройства.
  6. Поврежденная карта – бережное обращение с «пластиком» никто не отменял. Потертую, изогнутую, поцарапанную карту банкомат проглотит, не заметив.

Эти причины следует запомнить, чтобы предупредить и предугадать подобные «аварии», это поможет быстро среагировать, а оперативная работа сотрудников СБ в скорейшем времени вернет средства обратно.

что делать если банкомат не отдает карту сбербанк

Можно ли предпринять что-нибудь сразу на месте

Если банкомат съел карту Сбербанка как забрать карту в целости и сохранности, не отходя от места «преступления»? Ситуация возможна, если это произошло непосредственно в одном из отделений Сбербанка.

Чтобы ее вернуть обратитесь к сотруднику банка. Карту быстро вернут, если вы являетесь ее непосредственным владельцем. Иметь при себе документы, удостоверяющие личность – главное условие.

Многие стесняются обратиться к сотруднику – топчутся и судорожно пытаются сообразить, что делать дальше – это в корне неправильное поведение. Менеджеры Сбербанка для этого и стоят рядом с банкоматами, чтобы помогать клиентам.

Если банкомат съел карту Сбербанка можно ли ее забрать сразу же, находясь не в отделении банка? Такое возможно при техническом сбое банкомата:

  • Два нажатия на кнопку «отмена» или «возврат».
  • Ожидание в течение 15 минут. Нетерпеливость людей – мешает и вредит им, поскольку если подождать, не мучить банкомат нажимая на все кнопки, то можно все исправить.

Главное не паниковать – никто не украдет ваши деньги. Лучшее решение – подойти к банковскому сотруднику. Специалист предоставит консультацию по сложившейся ситуации и решит ее.

Одна из ошибок клиентов – игнорирование экрана устройство, где зачастую выводятся сообщения об ошибке и ее причинах. Целесообразно смотреть на экран аппарата, а не своего смартфона в такой ситуации.

Номер горячей линии, на которую можно обратиться для решения вопроса

Банкомат забрал карту? Обратитесь в техподдержку. Ее номера указаны на аппарате. На круглосуточной горячей линии вам смогут помочь с любым возникшим вопросом. Представленный фактор является выигрышным. Специалисты банка всегда готовы предоставить квалифицированную помощь, а клиенту не придется долго ждать решения.

банкомат сбербанк не отдает карту что делать

88005555550 – номер техподдержки, где подробно расскажут, что делать, куда обращаться и почему это произошло. Но предварительно будьте готовы сказать:

  1. Адрес, где находится устройство и произошла «авария». На указанный адрес вызывается сервисная группа для устранения неполадок любого рода.
  2. В какое время произошел инцидент.
  3. Какие операции вы выполняли.
  4. ФИО владельца карты.
  5. Паспортные сведения – необходимо для индикации личности. Не нужно сомневаться в порядочности сотрудников горячей линии – они не собираются брать на кредиты на вас.
  6. Кодовое слово. Получается в момент заключения договора, т.е. когда вы получили пластик в банке. Рекомендуется записать пароль в заметки и хранить в надежном месте либо запомнить его.

Где потом можно получить карту

Выше было рассказано куда звонить, если банкомат Сбербанка съел карту, теперь поговорим о том, где ее получить.

Техподдержка направит в отделение СБ. Оформите перевыпуск карты или закажите новую. В среднем возврат карты занимает две недели, но бывают исключения. Информацию требуется уточнять у работников банка.

если банкомат съел карту сбербанка можно ли ее забрать

При возникновении проблемы со сторонним аппаратом, то есть обсуживающимся другой организацией, то срок восстановления может занять продолжительное время. В этом случае стоит задуматься о переоформлении карты – ожидание будет составлять 10 дней.

В этом случае необходимо:

  • Заблокировать старую карту. Позволит не потерять деньги и не допустить мошенничества.
  • Позвонить в банк, который обслуживает устройство, чтобы сообщить о блокировке.
  • Только потом заняться перевыпуском.

Следует проявить внимательность, дабы не потерять средства.

Возвратят ли назад деньги

Деньги с карты никуда не денутся. Денежные средства останутся на счету нетронутыми. Но при возникновении сомнений рекомендуется произвести несколько действий:

  1. Переведите на другой счет при помощи онлайн-сбербанка: родителям, друзьям, мужу/жене и т.д. Затем снять их.
  2. Можно снять средства в кассе СБ.

В любом случае лучше позвонить в call-центр СБ, сообщить о факте зажевывания карты, заблокировать ее. Это позволить избежать кражи средств с вашего счета. Необходимо не терять бдительности и разума.

banks7.ru

инструкция как забрать, куда звонить

Как же досадно бывает, когда в самый неподходящий момент банкомат блокирует карту, и вы не можете ни достать ее, ни снять деньги. Постараемся дать ответы на самые важные вопросы в этой ситуации: что делать, куда обращаться, как вернуть карту, и почему может произойти такая неприятность.

Содержание [Скрыть]

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

  • больше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
  • карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
  • карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
  • истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

  1. Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
  2. Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
  3. Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

  1. Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

  1. Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
  2. Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Блокировать и разблокировать карту можно с помощью СМС сообщений, звонка оператору круглосуточной службы поддержки клиентов или через приложение «Сбербанк Онлайн» на смартфоне или на компьютере.

Как вернуть карту?

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

  1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
  2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
  3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
  4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
  5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
  6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
  7. Пишете заявление на возврат карты.
  8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Если карта Сбербанка застряла в «чужом банкомате», вы должны будете запросить от банка подтверждения о том, что вы владелец карты.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

В каком случае вернуть карту не получится?

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Кроме того, если вы при блокировке карты набрали команду, означающую, что она утеряна или украдена, то выдать ее обратно тоже не смогут.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

  1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
  2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
  3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
  4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

sberbank-info.com

Банкомат съел карту, что делать?

Так как такая проблема возникает достаточно часто, ответ на поставленный вопрос хотел бы знать каждый.

Мы решили помочь тем, кто столкнулся с такой ситуацией или боится, что станет жертвой банкомата в следующий раз. Так что вам делать, если банкомат съел карту?

Содержание статьи

Причины, почему это происходит

Банкомат съел карту

  • Срок действия закончился

Существуют банки, которые забирают, таким образом, те пластиковые носители, срок действия которых истек. Финансовое учреждение обязано заранее предупреждать о такой возможности.

  • Неправильный ПИН-код

Конечно же, если вы введете неправильный ПИН-код один раз, ничего не произойдет. А вот если это случится три раза, машина посчитает вас злоумышленником, пытающимся завладеть чужими деньгами.

Такое тоже часто случается. Компьютерная техника такого рода часто может заглючить, дать сбой. В результате этого пластик остается внутри. Причиной сбоя может стать даже кратковременный скачок напряжения в сети.

  • Вы не забрали носитель из картоприемника

Если вы не делали это продолжительное время (от 20 секунд до 1 минуты), машина считает, что его забыли, поэтому забирает его сама, чтобы другой пользователь не смог забрать его у вас.

Банкомат съел банковскую карту

  • Сбой в процессинговом центре

При проведении операции компьютер обращается в процессинговый центр. Если там не работает техника, из центра посылается неверный сигнал и пластик может быть забран.

  • Карта заблокирована

Если вы вставили пластик, который был заблокирован по каким-либо причинам, машина заберет ее, так как посчитает вас злоумышленником.

Что вы можете сделать на месте? Сначала попробуйте нажать кнопку отмена. Иногда после такого действия вам могут вернуть ваш пластик. Если экран стал черным, и нажатие кнопки не помогло, вам стоит действовать другим способом.

Советуем материал: лучшие кредитные карты для путешествий.

Ваши действия

Итак, когда банкомат съел карту, вам нужно действовать следующим образом:

Шаг 1 – убедиться, что пластик действительно был задержан

Когда носитель не возвращается обратно, это не всегда значит, что он был забран. Устройство может на время остановится из-за программного сбоя или нерегулярности сетевого соединения.

Тогда на экране высвечивается сообщение о неполадках. Вы можете немного подождать, пока устройство продолжит работу.

Шаг 2 – ваш ли это банк?

банкомат съел карту что делать

Определите, какому финансовому учреждению принадлежит оборудование. На всех банкоматах есть не только наименования, но и номера горячей линии обслуживающего центра.

Если по каким-либо причинам вы не смогли увидеть распознавательные знаки, свяжитесь со своим финансовым учреждением и сообщите адрес, по которому установлено устройство.

Сотрудники смогут определить принадлежность в течение одного часа, а после сообщат вам название учреждения и номер телефона. Для того чтобы уладить все быстрее, нужно знать номер карточки.

Шаг 3 – позвоните в банк

По указанному номеру телефона свяжитесь со специалистами финансового учреждения. Они объяснят вам все ваши дальнейшие действия.

Если за возвращение носителя финансовое учреждения потребует очень высокую комиссию, лучше перевыпустить новый пластик.

Шаг 4 – заблокируйте в операции по счету

На время нахождения пластика в устройстве вы всегда теряете контроль над ним. Часто это становится причиной мошенничества. Поэтому лучше всего заблокировать все операции по счету.

Для этого вам нужно будет назвать номер пластика, свои данные, а также дополнительно объяснить причину того, почему вы решили заблокировать. В данном случае все операции блокируют мгновенно.

Шаг 5 – пишем заявление

В отделении финансового учреждения вам нужно будет написать специальное заявление, предъявить удостоверение личности и ответить на несколько дополнительных вопросов.

  • Если пластик окажется поддельным, вы понесете уголовную ответственность;
  • если носитель будет просрочен или поврежден, вам его не вернут.

Тогда вам нужно будет дополнительно связываться с сотрудниками, и разбираться в причинах задержания пластика.

Что делать с деньгами?

что делать если банкомат съел карту

Если банкомат съел карту, порядок получения средств с носителя будет зависеть от внутренних инструкций учреждения. Некоторые представительства выдают вам все средства после предъявления вами удостоверения личности.

Есть такие, которые предлагают временный носитель. Но, вам также могут отказать в проведении любой операции до момента восстановления/возврата.

Полезная статья: Лучшие кредитные карты для пенсионеров.

Можно ли обезопасить себя?

Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:

  1. Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте карту и обратитесь в банк;
  2. не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
  3. не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
  4. не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
  5. забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.

Вы всегда можете предотвратить подобную ситуацию. Главное задание – соблюдать элементарные правила использования и не паниковать в случае возникновения проблемы. Это бессмысленно. В любом случае, вы всегда сможете получить свою карту и свои средства обратно.

Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?

moneybrain.ru

Банкомат съел карту, что делать?

Банкомат «съел» карту, что делать?

Одна из самых распространенных проблем для пользователей банковских карт – захват карточки банкоматом.

Возможные причины захвата карты банкоматом

  • Введен неверный пин-код. После трех неудачных попыток введения кода карточка изымается банкоматом, чтобы исключить мошеннические действия
  • Механические повреждения – царапины, трещины и другие дефекты на карте, мешающие считыванию информации
  • Истечение срока действия карты. Если пришло время получать новую карточку, банкомат может изъять старую карту
  • Карта не была своевременно извлечена – у любого устройства самообслуживания есть временной лимит (20-60 секунд). За этот срок клиент должен успеть вынуть карту
  • Ранее карта была заблокирована из-за утери или кражи. Банкомат заберет такую карточку, поскольку ее обслуживание было приостановлено
  • Технические неисправности в работе устройства – сбой в процессинговом центре, проблемы из-за скачка напряжения и т.д.

Как себя вести, если банкомат забрал карту

Если банковский терминал «съел» карточку, не стоит паниковать. Прежде всего, нужно убедиться, что банкомат не завис или отключился. Для этого нужно проверить, готово ли устройство к обслуживанию карты следующего клиента. На экране должна высветиться соответствующая надпись. Если через 5-10 минут карта не вернется, нужно предпринять следующие шаги:

  • Обратиться к сотрудникам отделения банка, если устройство установлено в офисе финансовой организации
  • Позвонить по номеру клиентской службы, обслуживающей терминал, озвучить проблему и дождаться ответа специалиста. Телефоны банка-эквайера, отвечающего за сервисную поддержку банкомата, обычно указаны на самом устройстве
  • Позвонить в службу поддержки банка, в котором была получена карта, чтобы вернуть оригинал карточки или заказать перевыпуск

На возврат банковской карты может уйти как пара часов, так и несколько недель. Как правило, сроки выдачи зависят от расположения терминала и частоты проведения инкассации. Во время этой процедуры из банкомата будут извлечены все захваченные карты.

Во многих случаях избежать проблемы с извлечением карты из банкомата или получением нового «пластика» можно, если не допускать ошибок при пользовании карточкой. Обратившись в офис «Запсибкомбанка», вы сможете оформить дебетовые и кредитные карты, получить подробную информацию о правилах обращения с банковскими карточками.

 

www.zapsibkombank.ru